门店从总部下面的棋子，变成了自负盈亏的独立单元，员工从店长手下的小兵变成了将赚多少掌握在自己手中的经营者。
南阳市新华路与车站路交叉口不远处的新华路店，是河南南阳市最大的连锁药店南阳隆泰大药房连锁有限公司的第一家店(成立于2003年)。
和大部分地市发展壮大的连锁的第一家门店一样，这家店同样有着不可复制的天时地利人和优势：靠近火车站、交通便利，吸引着下辖县城的众多人流前来专门购药;附近500米骨科专科医院，车站路往南1公里有附属医院;靠近居民区;以“平价”姿态进入市场，以丰富的品种、扎实而多样的服务立足，品牌影响力深入人心……
新华路店老顾客多，会员销售占比达78%，平均客单价62元，销售和客流稳定是十年以上门店的共同节奏。而如今，这家老店却告别了缓慢增长，有了新的节拍。2014年比2013年销售额增长15%，人均月工资从2003元增到3500元、门店销售额，增长显著。
分析原因，店长姚燕表示，附近1200户新小区的建成和2014年10月铁路医保的申请成功，对销售拉动很大。但最主要的原因，则是总公司引进的从上到下的组织变革——自主经营体：门店和总部签约，达成销售目标，额外收益分成;员工和店长签约，达到目标，额外收益归自己。这样，门店从总部下面的棋子，变成了自负盈亏的独立单元，员工从店长手下的小兵变成了将赚多少掌握在自己手中的经营者，人人都是CEO。
在隆泰签约进行自主经营体实验的门店中，新华路店作为大店，并非首批，2013年8月，在深入学习，有一定把握之后，姚燕才正式签约，自从签约之后，姚燕一天天亲眼见证了门店的喜人变化，一点点感受到了先进管理理念给顾客、总部同事、店员和自己带来的洗礼。
工作更积极
之前店员上头有店长，近效期商品、缺货、新品上市、推荐品种这些问题店员很少操心，如今不用店长提醒，他们就会自己管理商品效期;在快缺货的时候主动汇报请货;由于新品上市、促销活动等要向店长和厂家申请降价、要求赠品政策支持，所以店员平时必须和店长及供应商搞好关系，他们从之前被动工作到现在主动工作甚至非常操心。
服务更周到
在实施自主经营体之后，每个店员都会有自己固定的客户群体，如何维护好自己的群体、开拓新的顾客群体，要靠自己开动大脑、迈开双腿。
店长惊喜地发现，一到促销活动、会员活动、厂家活动，店员都会主动通过电话、微信等方式提前通知会员，效率倍儿高!
“心情好了对顾客热情似火，心情不好对顾客点到即可”的情况少了，搀扶、倒水、问候、道别……这些不再是填鸭似的服务程序，而是自然而然的主动付出，期待带来下次的光顾、长期的信任。以前店长一说下班后要下社区做活动做宣传，员工要么不乐意，要么人去心不随，现在社区分配到人，大家都主动利用下班时间下社区。
人人都当家
开店和当家有一比，清洁卫生用电用水都需要日常维护，药店的亲们大多都是当家好手，而在单位之所以不上心都是因为“不是自己的不心疼”，水管电路坏了没人主动管，或者一个潇洒的电话叫维修工上门。自主经营体实施之后，员工能自己修的尽量自己修，实在修不好叫师傅来了修理，自己在旁边仔细观察偷师学艺，下次就能自己解决，因为师傅修一次50～200元，省下的就是自己的。这样一来，店长的工作强度大大降低，每日在卖场进行现场指导，腾出精力抓销售，及时发现重点问题及时指导。
门店自主性增强
在大多数连锁药店里，每天在门店的是店长店员，但人员配置、店铺资金使用、商品等重要问题，能说了算的却不是店长店员。而现在的新华店，店长店员成了真正的家长。用人方面，公司会举办内部人才交流会，店长可以选自己的店员，店员也可以决定跟随哪个店长到哪里上班，如果没人选你，那就只有被淘汰了，拍领导的马屁再也没有了用处。
每个门店都有财政预算的自主资金，要装修门店、要进行商品退换、要赠品……自己进行财务核算决定，拒绝“等总部的请示批下来，黄花菜都凉了”的情况。
签约的意义在于责权明确、赏罚分明，如果在过去，配送中心没有按要求配送，某商品在销售旺季断货了，门店只能不了了之，可现在，出现了上述情况，门店可以不支付配送中心费用，采购部则需要把断货的商品按照平时的销量额核算后将钱赔偿给门店。
（中国药店 作者：张叶）
