中国化妆品店困境，应当做好终端经营管理
对于本土的化妆品店来说，经营好一家化妆品店是一门学问，很多店家老板在想，如何经营好生意才是硬道理，但是，开门做生意不是那么简单的，往往一个老板做生意没有市场管理经验那是很难的，所以，做生意之前，必须要提前了解行业的行情，了解市场调查状况，只有进行这一系列的市场信息把控好了，对做生意来说，就是一件很简单的事情了，也不容易走弯路。
在行业内，经常接到很多代理商和零售连锁店的老板来电话，阐述他们遇到的瓶颈，说自己的生意做得不是很好，如何提升他们的生意状况才是硬道理，借此机会，在以往的过多经营者遇到问题当中，笔者以多年的操作管理经验和大家分享一下，如何经营好生意是硬道理，这个也是老生常谈的问题了，但是不得不谈，这个是实操的必杀之技。
如何经营好终端，必须做好整个门面店铺的规划布局和零售管理，这样才能使你有了流程化的作业管理，才不容易走入歧途，笔者总结的开店作业流程有九大方面分析：
一，分析商圈的选择。对于选择做项目生意的经营者来看，抓住天时、地利、人和三大条件很关键，所以一切都是从实际出发，开好一家门面必须要做好市场的调查和科学分析，这样才能让你抓好生意的原则。一般有两点分析：1，根据自己项目品类经营的状况做全面市场调查，收集信息分析和研究，在选择开店做生意;2，根据消费市场来选择。
二，门面店铺的选择。对于门面店铺的经营老板来说，无论你是选择做什么样的项目生意，必须根据你选择的项目品类和目标消费市场进行科学分析来选择，看这个地方是不是你开店的合适位置，不能盲目的去选择项目品类做生意，必须根据你的市场目标消费来决定选择，反之，不然的话，做这样的项目生意是失败的。一般有三点分析：1，进行商圈位置人流量选择地段做生意;2，根据目标消费市场和消费能力来选择位置;3，根据店铺大小的选择。
三，门面的设计与装潢。根据门面店铺统一形象的风格和颜色调性来设计装饰，也结合当地市场消费群体的目标需求进行锁定，打造不一样的特色店铺，这样有利于消费者选择性上做更大的考虑，也吸引更多的消费者进店了解购买产品。一般特色店铺吸引消费者进店了解购买有三点分析：1统一的形象特色风格和门头形象设计，有利于品牌形象的打造;2，根据店铺的大小定位和场内布局来设计装饰他的特色风格，以及提高他的整体档次装饰，有利于消费进店;3，根据店铺经营项目品类的设计布局选择装饰风格。
四，项目品类的进驻选择。结合当地市场需求进行项目品类操作，不能盲目选择项目品类，必须根据自身店铺品类机构的互补和消费需求选择，一般都是建立在目标市场需求的情况下去做选择的。一般有三点做分析：1，根据当地目标消费市场的需求和店铺自身品类结构的互补满足消费者需求;2，根据当地消费能力和当地市场需求进行品类互补选择;3，根据自身店铺定位来选择符合店铺需求项目品类。
五，树立形象陈列专区。无论是大店还是小店，必须根据自身店铺的大小来进行定位摆设好产品陈列区，必须是单一品牌的陈列区，这样一来，有利于单一品牌形象的打造和吸引消费者的了解。树立好店铺形象让消费者感觉到门面店铺的专业性很高，觉得很正规很上档次，这样才能吸引到更多的消费者进入专业的店铺了解购买产品。形象专区有利于品牌打造和吸引消费者。一般有三点做分析：1，有利于品牌的形象打造和消费者感受到了品牌的专业性;2，根据店铺大小的定位布局进行区分，高中低价格的产品陈列专区，有利于消费者一目了然选择产品的了解与购买;3，树立明显或是黄金位置专区选择人气高的热卖产品区或是明星单品专区售卖。
六，专业的教育培训体系。对于店家经营好生意，要做培训教育尤其很重要，只有熟悉掌握好产品的专业知识和店面的运营管理知识，才能经营好门面店铺生意。一般有十点做分析：1、产品的专业知识;2、产品的销售与技巧;3、商品的陈列与摆放知识;4、皮肤知识和护理常识;5、店务管理等知识;6、理货与监管等知识;7、财务管理等知识;8、活动安排和促销推广知识;9、服务顾客知识;10、人员的调配和管理等知识。
七，顾客服务和指导教育。开好一家店，要想提升店铺的销量，其实服务也是很关键的，首先应当要做好店铺的顾客服务工作，这个是一个店铺人员的素质和态度管理的主要问题，如果基本的素养道德和服务态度做不好的话，这个店铺门面就不会吸引那么多消费者来进店消费。其实店员做好服务态度了，这个顾客还记得你，下次还会来找你购买产品，这样可以让消费者感受到了这家店铺店员的素养很高和服务态度很好，所以，下次消费者还会带朋友过来购买产品。一般店员做好服务指导工作有六点分析：1，微笑服务(欢迎光临);2，顾客不明产品之处，店员要带顾客进行了解;3，顾客购买产品，买了很多产品，必须帮顾客递篮子或是帮忙提;4，店内服务台专区(专业咨询师)，不了解可以进行全面咨询了解;5，新品上市或是优惠热卖产品专区，可以根据消费需求进行和消费者介绍;6，买完的消费者请指明到收银台排队买单，买完单，欢送顾客。
八，促销活动的推广策略。根据节假日活动主题进行活动宣传，可以回馈消费者的优惠活动支持购买，有利于店铺的产品品类销量提升，更重要的是可以挽留回头客的购买。一般主题促销活动可以快速提升店铺销量，有四点分析：1，对当地市场的目标消费群调查和了解竞争对手情况，进行当地需求主题活动宣传和优惠促销推广;2，根据节假日活动主题宣传，推出各类热卖产品，有利于消费者享受优惠活动，抓住回头客率很高;3，项目品类明星单品和热卖人气高产品优惠打折积分等活动;4，以打造会员购买积分，送赠品及换购抽奖活动等(根据当地区域和气候送赠品，如送出精美饰品或是精美套盒产品、手机、风扇、暖手套、MP4、自行车、手表、衣服鞋子、电影门票等等，活动方式有很多，必须结合当地实际情况来做)。
九，店铺的运营与管理。如何开好一家店铺生意是一门学问，对于从业的经营管理者来说，要懂得规划店铺和运营管理，这样才能有利于店铺的正常运营，才不会走入歧途。而化妆品店生意更是一门挑战的美丽事业生意，也是女性美丽的专属“灵魂”，懂“女性者，得生意”，而开好店铺生意，必须要形成一套作业流程体系，无论在经营还是管理上，方便简单操作，执行管理好。例如以下十点分析：1，品类的进驻和优化管理;2，店铺促销活动宣传和会员“尊享汇”体验活动;3，人员的培训管理和绩效考核;4，店铺营业额账单的核对和表格管理;5，店铺人员的工作报表总结和营业状况上报(每天、周、月、季度等报表的上报管理);6，店铺内外卫生的每天清洁和商品的管理清洁;7，产品品类进出账单的系统管理和核对;8，店铺财务内做账报表管理与账单表核对;9，店铺库存量的优化管理核对;10，形成专业的店铺运营管理作业流程系统，有利于店铺的健康发展。
对于化妆品店的经营者来说，要做到系统规范化经营，必须熟悉以上九大要素作为开店的基本流程，它不单单涉及到开店甚至到店铺的整体运营管理，也会对后期店铺销量的提升有很大的参考帮助，总之，要建立一套完善的店铺作业流程，这样有利于店铺的运营和管理，店铺的销量也会有很大的提升。
（作者：张红辉）
