在移动互联网快速发展和应用的刺激下，微博、微信正在改变着以往的营销方式。微营销成为行业经济的新宠。在酒店行业，很多酒店都纷纷建立自己的微博和微信以建设自身品牌。那么在“微营销”的海洋中，酒店如何依靠微营销提高自身的业绩呢?这成为每个酒店营销者关心的话题。2014年4月25-26日，米订网组织了一场微营销培训会，聚焦于酒店行业微营销，为酒店人指点迷津。
移动互联网成酒店行业营销新热点
在智能手机以及平板电脑不断普及的今天，人们的生活已经进入多屏时代，O2O消费模式逐步建立。这对于酒店行业而言有巨大的好处，最明显的就是拉近了酒店与客户之间的距离。通过app，微信和其他的一些渠道，客户可以便捷地找到酒店、了解酒店、联系酒店、预订酒店和体验酒店。同时，酒店可以通过这样的方式了解客户需求、分析客户需求，设计更加符合客户的酒店产品，提供更加精准的推送与服务。换言之，通过移动互联网，酒店的营销渠道得到拓宽，订单来源得到扩展。
布丁酒店移动营销总监赵昂表示，移动互联网是大势所趋，我们不能离开它，它已经成为我们战略的重要方向。迈点网副总裁、米订网总经理李东杭认为，在线预订将成为酒店预订今后的主要方式，移动端在线预订的份额将逐步增长。“因此，酒店要重视在线预订的渠道建设与管理，不要输在起跑线上。”海门东恒盛国际大酒店总经理任晓泉表示，微营销是新兴的商业模式，要做领头羊，争当第一个吃螃蟹的人，才不会被时代的脚步落下。
做好微营销已成为酒店行业的头等要事，但如何将自己的微营销做到位呢?这也成为困扰每一位酒店营销者的难题。据了解，此次很多学员也都是带着如何做好自己酒店的微营销，来参加培训会的。
互动+实惠 玩转酒店微营销
作为新型的营销模式，微营销说到底是建立在客情关系上。米订网运营总监孙黎强将移动互联网的核心定义为维护客户关系，它的商业模式不是一个简单的售买关系，而是和客户之间的良性沟通。“了解客户的喜好，并最终运用到酒店产品的设计包装中，提高客户的认同感。”因此，互动在酒店的微营销中具有重要的作用。
对此，布丁酒店移动营销总监赵昂也表示认同。“通过以往的方式，电话也好，其他传统方式也好，酒店和用户沟通起来成本会非常高，而且时间也不允许。但是，移动互联网让我们能快速和用户去沟通。”正是基于这样的认识，不仅是布丁app提供了很多社交类的东西，其微信也会有一些互动内容。比如你发问题就会收到回复，以及一些好玩的段子和图片分享。
无独有偶，作为酒店行业微营销比较成功的酒店——海门东恒盛国际大酒店每月也会重点策划推出互动活动。而今，让客人在娱乐的状态下开心消费，在情感上产生共鸣，从而认同酒店，提高客户粘度，已成为微营销突围的“不二法则”。
互动是微营销的重点，但这仅是针对有用户的微信或微博而言。如何获得第一批用户，让用户感到有“利”可图才是关键。海门东恒盛国际大酒店曾选择在2013年十一黄金周推出在线预订，任晓泉坦承这是基于客源上的考虑。“十一黄金周客源充足，酒店员工可以跟客人推荐移动互联网预订，让客人真真切切感受到预订带来的方便与实惠。”通过此类方法，不仅让顾客对酒店进行了关注，并有机会发展为会员，最终再通过良好的服务来激发顾客的重购机制。
平衡微营销和OTA之间的关系
现在这么多的酒店都热衷于微营销，主要是想拥有自己专属的客户群。但是，从市场调查获得的数据来看，很多客人还是习惯于使用OTA的产品。比如客人在这些平台上搜索酒店，包括机票预订，一整套的流程非常完善。
OTA有自己的一套客户群，可以帮助酒店消化剩余客房，提高出租率;不过酒店获得的利润较低，客源不稳定，充其量只能作为酒店的一种补充性渠道。相反，培养自己的用户群才是关键。当然，这两者也不是此消彼长的关系，而是相互融合的关系。
李东杭提出，酒店的客源结构为“二八定律”。他表示，大部分酒店营收的80%来自于周边方圆10公里，20%是来自于OTA及其他渠道。同样，酒店80%的利润也来自于周边，20%的利润泽来自于OTA及其他渠道。这是一个普遍性现象，而且越往三四线城市，这样的趋势越高。
既然酒店80%的客人来自于周边，酒店80%的利润来自于周边，那么酒店在做微营销时，重点要打造酒店的就是自有的动端营销预订平台并把他运营好。但是，OTA带来的20%的客源也不能忽视，学会运营和管理好OTA渠道，不断转化和积累酒店自有会员、会员数量和重购率，将成为未来酒店在线营销成败的关键。
记者札记
在线预订已成为酒店预订的主要方式，移动端在线预订的份额将逐步增长。立足于为客户提供点对点的预订和服务菜单的微营销，将在酒店未来发展中发挥举足轻重的作用。
目前，微信用户量已逼近6亿，如何利用这一工具做好酒店品牌宣传营销与移动在线预订服务，已成为酒店业转型发展中的一个焦点。
此次微营销培训会分享了很多前沿的实例，对于酒店营销者来说具有重要意义。同时，通过这次会议，米订MSS系统也被更多的人所熟知和认同。彼此交流，共同助力酒店业微营销的发展，或将迎来继OTA之后的又一个营销变革时代。
（来源：迈点网 作者：邱娟）
