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太阳黑子刘智上传于 2005-03-12 11:32 下载次数(0)

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全部评论(22): 最后的zhanyi：顶顶～～～！！！！ ( 2005-03-29 12:24 ) 回复; 牛虻：从哪里抄来的, ( 2005-03-26 09:03 ) 回复; 太阳黑子刘智：超级市场的防损防盗管理一、生命安全的物质保障　　事实上，超级市场所拥有的只是陈列和销售商品的设施。但是，除了工作地点外，还存在着被每个公众所占有，超市所有权者和经营者面临着一系列特殊问题，如果防火及安全保障等。也就是说，超市的设施不仅被员工使用，还招揽着普通公众。　　当发生紧急情况需撤离时，前来购物的顾客们往往因不熟悉超市的结构而拥塞到主要出口。想要避免发生这种情况，就需要设计并保持一种状态，能使人们迅速撤离某个特定地区或整幢建筑物。 1、预防火灾的措施　　（1）提供足够的安全出口　　（2）房屋的建筑能充分保证整体框架的完整，不会因倒塌作及火灾时困在里面的人。　　（3）安全出口要依据建筑物的规模，形状和特点来合理设计。　　（4）安全出口要易识别，无障碍，不上锁。　　（5）要确保出逃的路线明晰　　（6）必需具备足够的照明。　　（7）必须做到提前告警。　　（8）要有一些备用的出口。　　（9）围篱必须有垂直的出口。 2、超市出口的概念　　是指从超市内的任何一个地点到室外地面的连续移动路线，其内涵包括三个独立不同的部分：　　（1）进入出口的路线；　　（2）出口；　　（3）离开出口的方式。　　其实，出口的入口是“超市出口”的一部分，指进入某个出口。因此，要在超市中楼梯和过道留出“出口”的入口处。出口有水平和垂直的转移方式，如门，楼梯，电梯，坡道，走廊，通道，火灾出口等。出口与建筑物是分离的，只有这样才能使在建筑物内的人安全转移到屋外之前，墙，地板，门及其它东西能提供一个安全通道。　　对于保险公司和火灾监督部门来说，总希望所检查的每一个设施的全部“出口”在任何时候都保护良好状态，目的是防止火灾突发时引起人员伤记亡。故而，所有超市都应该做到，在进入出口的通道，进口处及离出口很近的地方，不要堆入商品，货车及输送台等物件。同时，出口处的门应保证随时出入并不要上锁，离开出口的通道应是安全的，保证不出现被绊倒，跌倒的危险发生。 3、超市出口处的标志　　对于超市来说，必须将所有能句使用的出口及进入出口的通道用容易辨认的标志标明。原因是，除购物的卖场外，顾客对大楼内其它地点都不熟悉。再就是，顾客容易将大门、走廊、楼梯等不是出口等地方，误认为出口，所以也该标明其用途。　　在决定依据超市的布局设计出口时，应考虑到最危险的情况。要把“不是出口”“通往出口”标志，放置在通往最近出口处的合理地点。总之，应做到保证通往安全地区的路标清晰，通道畅通。 4、应急照明装置　　超市的应急照明系统，要使用独立于楼内正常供电系统的电源，并合格证停电时，该系统可以自动提供照明。一个发电机和用电池的应急设备，就可以提供应急照明。　　应急照明必须能够照亮所有出口的标志，以及其他照明设备所应该照亮的地方。这样，就可以在发生紧急情况而影响正常供电时，用于安全地疏散顾客和员工。　　此外，该系统还可以减少停电时发生的偷盗，抢劫及其它意外事故。 5、解决紧急出口处安全的措施　　（1）使用预警装置。有人开门便发出警报，在经理办公室可看到信号。　　（2）设置边缘报警系统。可在远离中心区域的地点进行监测，能有效防止夜班人员和清洁人员行窃。　　（3）闭路电视系统。　　（4）防止盗匪拧门撬锁。二、入口入的保护措施　　首先，入口处的门必须牢牢嵌入门框内。尤其门锁处，要做到严丝合缝，防止盗窃者利用专用的工具将门撬开。　　另外，紧急出口和运送货物的大门就使用钢制材料，门外有钢制护拦。　　除顾客出入的门外，门上的任何窗户不应能钻入人的身体，窗上的玻璃应有较强的抗碎性。　　入口处里面的一道门在关上时，上面的合页应该是隐蔽的，以防合面上的螺丝被人旋动。同时，也要防止合页上的栓被人旋动，为防止意外应采取下面的措施：　　（1）将分页闩焊在合页内。　　（2）拧掉合页两侧相对应的两枚螺丝，将一个钢闩拧入门侧框，留半尺在外部，锯掉钢闩头，在门一侧的相应部门位钻一个孔。另一个合页也如法炮制。这样，即使当门关上时而合页栓被抽掉时，钢闩也可以起保护门的作用。　　（3）在合页和合页栓的内侧钻一个洞，用固定的螺丝将合页栓连接，这些螺丝可以防止门被关上时，合页拴不被抽掉。　　为了防止门被撬，最好是在门上或其侧面贴上金属层。三、选择门锁应考虑的安全因素　　可以这么说，门锁在超市的安全中起着举足轻重的作用。然而，却又是盗贼经常袭击的薄弱环节。因此，在选择门锁时需考虑如下因素：　　（1）长金属牛门栓使用在双重旋转门或铝制门上，比短金片门栓要安全可靠的多。　　（2）紧急出口的门不宜使用针式柱状锁，使用在附门上尚可。因为该锁大约有3至7个栓，锁内的栓越多就越难以撬开，对防盗有益，却不利于防火。　　（3）坚固的盒式门栓应与高质量的针式柱状锁配套使用，以防盗窃者撬开门。　　（4）超市主要出口处的门以及不作为紧急出口的门，应该使用双重柱状门栓锁，最为安全可靠。因为在门的任一侧开门，都可以将门打开。但在紧急撤离地区，严禁使用该锁。　　（5）单体柱状锁需要从外总开启。在里面转动螺母就可以不用钥匙将门从内总打开。如果门上没有窗户或门锁附近没有窗户，使用这类门锁是相当安全可靠的，该锁对保护超市内总部的办公室非常有效。当门外侧有空白金属片时，单体柱状锁只能从内部打开，向外侧打开的，不作为紧急出口的遥控门，经常采用这种方式。　　（6）挂锁通常用在储藏香烟、胶卷和其它小物品的仓库门，也可用于紧密的承重门，顶棚开口处，及其他管理者希望限制有权进入都进入的地点。　　选择挂锁应考虑的因素：　　a．选择和使用带坚固外壳的挂锁，以抵御盗贼用专用工具破坏。　　b．拿掉挂锁下方的“钥匙转换号码”，防止钥匙非法复制。　　c．大量使用挂锁，应要求锁匠把挂锁用连续的号码作记号。在档案中对挂锁的号码和位置进行记录。　　d．门打开后一定要把锁锁在搭扣上，或购买安装在墙上或其它表面上带防盗链的挂锁。四、对钥匙的管理手段　　1、“不得复制”的字样贴在所有的钥匙上。　　2、将所有复制的钥匙保存在保险柜或带锁的柜中。　　3、不得在复制的钥匙注明如“百货库房”的字样，尽量使用代码标注。　　4、第年更换一次超市外部大门的钥匙。　　5、钥匙被持有者丢失，或持有者因各种原因离店或被解雇，应必须重新配置钥匙。　　6、禁止钥匙持有者将钥匙借给其他员工。　　7、对发放钥匙人的姓名备案，并记录钥匙和种类（如前门、电脑中心等）及发放日期，并要求员工收到钥匙签名。　　8、防止用一把钥匙开所有的门。　　9、使用可转换锁蕊即暗码的锁定系统：可以让使用才改变任何一把锁的暗码，也就是说，使用者用控制钥匙取出旧锁蕊并插入带有不同密码的新锁蕊即可。对于拥有多个店铺的超市，使用该系统是一条即经济又方便，可靠的办法。五、超市屋顶或墙避开口的防盗措施　　超市的屋顶开口，空调口，通风口，天窗或墙壁上的打开部位，是盗贼希望袭击的目标。因此，必须将这些开口用钢条或金属板加以覆盖，并与警报器连接。　　保护屋顶或墙壁开口的措施：　　1、在开口处覆盖厚金属板，其外部必须无合页，门闩或锁等。　　2、在内部用高质量的挂锁将开口处锁闭。　　3、使用圆头可转动的螺栓和单向安全螺钉，以防窃贼从外部进入。六、外部窗户的防盗手段　　超市的前窗所选用的玻璃材料不同，其抗拒一般性破坏强度也不同。但是侧窗和后窗就不是玻璃材料的选用问题了因为盗贼在通常情况下，是不可能狂妄至及的由前窗而入的，相比而言，侧窗和后窗便成了首选目标。因此，如果不是出于美学要求和必须开窗的情况下，就没有必要留有这个隐患。当然，为了自然采光及其它原因而保留窗户，则要用钢丝网或金属板加以防护。使用金属板保护时，应将其焊接在一个铁窗上，用牢固的螺钉或螺栓将钢框及金属板固定到外部墙壁上。如果采用钢条，则应拼凑并焊接成一个任意图案的钢框，也按上面的方法固定。 ( 2005-03-12 11:35 ) 回复; 太阳黑子刘智：超市安全管理小组的作用及人员组成？安全管理应注重事前防范，除安全设施和措施外，最重要的是要有组织保证，通常是在店铺内成立安全管理小组，事先明确各类人员的任务分工及处理办法，一旦发生突发事件，就不至于发生混乱。安全管理小组一般由以下人员组成：（1）总指挥一人，由店长担任。负责指挥、协调现场的救灾工作，掌握全店员工的动态，并随时将灾害的发展状况及应变处理向上级主管单位报告。（2）副总指挥一人，由副店长担任。负责截断所有电源，并协助总指挥执行各项任务。（3）救灾组。负责各种救灾设施和器材的检查、维护与使用，水源的疏导，障碍物的拆除，以及灾害抢救等任务。各项救灾设施及器材应予以编号，并指定专人负责。（4）人员疏散组。灾情一旦发生，应立即广播店内危险状态，并迅速打开各安全门和收银通道，协助顾客疏散到安全地带。同时要警戒灾区四周，以防偷窃。　（5）通讯报案组。负责对外报案及内外通报联络等任务，并由专人负责。　　（6）医疗组。负责伤员的抢救及紧急医护等任务。　　以上各小组应各设组长一名，负责各组人员的任务指派。店长则应将安全管理小组列成名册，并特别注明总指挥、通讯报案人，以及重要工作的代理人姓名，同时将“防灾器材位置图”和“人员疏散图”张贴在店内指定位置 ( 2005-03-12 11:35 ) 回复; 太阳黑子刘智：超市防盗新模式对于超市现存的外盗、内盗、内外勾结盗窃三种现明，要从超市发展战略的角度出发，考察涉及超市偷盗问题的各个相关因素，将专门工作与群众路线、人防、技防、物防等方面有机地、科学地结合起来，使预防、发现和处置超市偷盗这一系统达到最优设计、最佳控制和最好效果，为有效地解决超市偷盗问题创建一个新的模式。　　人防是基础　　在超市偷盗中，内盗占有相当的比例。同时对于外盗的发现和处理要依靠内部人员整体素质的提高，要完善超市员工、保安人员的招聘、培训、考核、激励、处罚等方面的制度，从整体上提高超市防盗能力。有三条途径：1、双人操作制。加强互相监督，以避免在物流各个环节的损失。2、值班责任制。在各自工作领域、时限内各负其责，并在正式交接班前加以清点以确定各自责任。3、举报重奖。发动全体员工参与防盗，并在一定程度上分化内部偷盗小团体和内外勾结盗窃。至于费用问题，若能详细计算减少损失与费用增加的差值，并考虑由此带来的效益商誉等综合竞争力的提高，这一投入还是值得的。　　技防是保证　　技防是利用一些现代化的工具对偷盗进行预防、控制、取证。它好比是一种武器，能否正确、有效地运用要看它掌握在什么人的手中。因此技防能否起到预期的效果是取决于人防这一基础之上的，必须与人防紧密结合。尽量请专业人士安排设备布局，进行监控人员培训，强化控制中心的防盗核心作用，中心的工作人员更要加强考核、培训。　　另外，对技防的设备角度还有“四化”的要求：第一，微型化。避免监视系统体积庞大给消费者带来心理反感，又能捕捉到一些惯犯利用镜头死角实施偷盗，同时给盗贼以心理压力。第二，隐蔽化。这是与微型化相互呼应的，比如在贵重商品柜台的角落装上微型监控器，既起到监控作用，又不至轻易被偷盗者发觉。第三，清晰化。目前国内超市多采用台湾、香港等地的监控系统，多数录像质量不是太好以致结果不具备排他性，难以达到起诉标准，不能作为直接的证据。而美国的产品虽然质量好，但价格较昂贵，现在一些国内企业正在加紧研制以寻求突破。第四，严密化。主要包括提高技防人员技术水平和熟练程度，加强对贵重商品、重点时间段的监控，公开保安与秘密保安相结合。 ( 2005-03-12 11:35 ) 回复; 太阳黑子刘智：超市防盗：用内部管理治本　　解决超市偷盗问题的根本出路在哪里？在本报举办的专题研讨会上，专家提示：当今我国超市普遍的做法是抓重于防，而正确的做法应该是强化内部管理，防重于抓。　　本报于6月初推出超市偷盗问题系列报道，在社会各界引起了强烈的反响，为了将讨论进一步引向深入，找到切实可行的解决办法，本报于6月27日邀请了相关领导、商业企业的负责人、学者专家以及来自法律界的人士就此问题进行了专题研讨。　　呼吁：适用条例早日出台　　在座谈中与会者认为，大多数商家都知道偷一罚十是没有法律依据的，超市也没有滞留和惩罚偷盗者的权利，为了避免惹麻烦，很多商家走入了“宁可放过一千，不可抓错一个"的怪圈，于是，商家寄希望于政府和有关立法机构，他们急切盼望着适用于超市应对偷盗问题的法律法规早日出台。　　超市发连锁有限公司孙经理说：“我们公司的做法就是将顾客通道与职工通道分开，在处理偷窃问题的时候，没有什么有效的措施，只能是让他承认偷盗行为，然后交到公安机关。法律上没有任何一条告诉我们应该怎么做，其实商家也是受害者。"华普超市防损部李智敬介绍，华普朝阳门店曾经1个月发生偷盗事件240多起，没有一个适用的法规条款可依,加大了他们的工作难度。新东安集团副总经理陈文泉认为，对于偷盗，执法部门和老百姓更多的是关注偷盗私人财物的案件，偷超市算是偷公家，不受重视。无法可依还导致了很多超市在处理偷盗事件时出现过激行为。超市希望有关部门能够出台一些法律法规，或是惩罚制度，同时社会也应该有一个良好的舆论氛围。天客隆集团李莉告诉记者，偷盗给超市带来了巨大的负担，毕竟供应商的承担能力是有限的，加之此类事件处理起来非常困难，商家非常头疼。物美集团经管部经理邹天明从事超市防损工作近十年，很多偷盗者都与他交过手。他对记者说：“真正在防损一线工作的人都知道，很多防损的经验说起来容易做起来难，毫不夸张地说，我们与偷盗者进行的是长期艰苦的斗争，很多惯偷每天的工作就是与我们防损人员周旋，我们毕竟不是执法部门，在这么多年没有适用的法规可依的情况下，防损工作步履艰难。"另一位防损部门负责人向记者透露：“虽然很多商家都知道偷一罚十是不合法的，也没有人承认罚款，其实行内人都知道，罚款是大部分超市的通行做法，商家也确实是没办法，如果不罚，庞大的损失靠什么来补？" 北京观韬律师事务所许敬斌律师从法律角度对超市偷盗问题进行了解释。他说，从现行法律上讲，“偷一罚十"肯定是不合理的。现行法律中也规定，除了司法机关，任何机构都没有滞留权。在现有法律条件下，对商家的限制比较多，因此在处理偷盗问题的时候要特别小心。但也并不是说就无从下手，比如在发现偷盗者时，必须要确定其偷盗的区域，存放赃物的位置，是否转移。如果确定了上述的情况，就可以在偷盗嫌疑人走出收银台后，在出口处将他留下。超市没有滞留权，所以谈话的时间不宜过长。在报警的同时，可以对其进行盘问，盘问时要注意，最好是在人少的地方，比如办公室。在盘问过程中，不能接触对方身体，不能使用过激的言语。为了防止偷盗者反咬一口，要将盘问的过程保留录音、录像证据。尽量抓住对方的弱点，使其主动交出赃物。　　许律师说：“目前如果为超市偷盗专门立法，恐怕比较困难，但如果在治安管理条例上加上一些惩罚性赔偿还是可行的，这部分赔偿可以留给商家。国外的某些做法值得我们参考，比如在美国，偷盗只分为轻偷盗罪和重偷盗罪，也就是说只要是发生偷盗的行为，哪怕只有一美元就算是犯罪，这形成了比较好的震慑力。我国的治安管理处罚条例只是行政法规，并非法律。在超市能否有滞留权和一定的处罚权方面，也可商榷。国外虽然很重视人权，但商家有合理的理由可以扣留盘问，也就是说法律赋予了商家权利。而我国目前的《消法》规定，商家不能限制消费者的人身自由。" 北京市商委雷处长说：“其实，超市防盗与‘非典'疫情防治有相通之处，各种社会问题的出现，就其现象和本质来讲，都产生了要妥善解决这些问题的需求，这种特定需求要求人们必须正视。在目前连锁超市业高速发展的时期，超市防盗问题从一定意义上讲影响了连锁超市业正常发展。我认为，只要连锁超市企业、行业协会和法律工作者以及政府共同努力，一定会推进问题的解决，并以此来推动连锁超市业新的管理方式的创新和发展。" 　　建议：加强内部管理是关键　　在座谈中，中国商业联合会副秘书长王耀首先提供了这样一组数据，国外的一项统计数字表明，超市中偷盗人员的构成，比例最高的是超市自己的雇员，占44.2％。偷盗行为发生的高峰时间为下午3点到6点，占32.5％；中午到下午3点占24.5％；一周内发生偷盗的高峰时间为周六，占17.2％。王耀同时指出，国内的内盗问题表面上没有国外严重，这是由我们的经营机制造成的，很多超市都是代销商品，于是更多的内盗损失是由供货商来承担的。超市偷盗很大一部分来自内盗，也就是说，超市内部管理的漏洞才是商品丢失的最主要原因。　　王耀说：“国内很多超市的防盗目的不明确，很多人都把重点放在抓上，而国外都是放在防上。预防偷盗要做好两点工作，一是抓好内部管理，二是对居心不良的顾客形成一种威慑力。占便宜的心理不少人都有，预防的重点应该放在那些非专业的顺手牵羊的人。国外很多小超市设有很多反光镜和假的摄像头，让居心不良的顾客感到背后总有一双眼睛，让他不能把手伸出去。而真正的摄像头则安放在收银员的上方。对于专业小偷，一般的防盗办法则不太奏效，比如在沃尔玛，他们培训了一些兼职的防盗人员，装扮成消费者在各个店里巡视，专门对付那些专业小偷。" 关于立法问题，王耀认为，专门建立适用于流通领域的法律法规从目前来看还不适合，因为超市偷盗问题更多的是公民素质的问题，提到法律层面难度非常大，因为你要约束的是消费者。在国外，也有不少商家宁可不罚不抓，也不愿意惹麻烦，失去更多的客户。因此，关键还是要搞好内部管理。　　北京观韬律师事务所担任过很多外资零售企业的常年法律顾问，许敬斌律师介绍，超市的商品损失的原因包括行政错误、管理失误、供应商欺诈、员工内盗和外盗。其中，行政错误和员工内盗（包括内外结合）占88.8％，纯粹的外盗只占7％。可见，强化内部管理才是防盗的首位工作。　　首都经济贸易大学陈立平教授说：“偷盗是一个世界性的问题，在日本，最常见的是很多超市在晚间促销活动时，有调换价签的现象，但是很少发生纠纷。偷盗问题更多是属于内部管理问题，超市应该利用科学经营和科学设备进行防盗工作。比如利用通道设计有效防盗。国内的很多超市原本不是商用建筑，存在很多边边角角的地方，这本身就形成了防盗的死角；灯光设计、商品布局不当等问题都为小偷提供了可乘之机。国外很多超市主通路都是沿墙设计的，而国内的很多货架摆放不当，挡住了营业员的视线。另外，国内80％以上的超市客流严重不平衡，某超市一层是生鲜、日用品，都是购买频率较高的商品，而二层全是高档的营养品和高档化妆品等购买频率非常低的商品，客流量相对低，这肯定就容易让人顺手牵羊。" 专家提示，前台收银处也是一个容易产生漏洞的地方，但只要内部管理跟上，也是完全可以避免损失的，比如，收银员在收银线上严禁携带现金和个人物品，这就可以避免收银员藏款以后据为己有。此外，要避免使用热键，很多商家为了提高工作效率，通常把键盘上的S键设为热键，代表某一热销商品的价格，这样就为收银员作案提供了可乘之机，比如有些高档商品他（她）也会按S键。像这样的内部管理问题，如果能逐一重视起来，偷盗率肯定能够得到有效控制。　　办法：科技手段必不可少　　当今社会，科学技术的普及为人们带来了极大的便利，收银机、防盗设备、信息系统、监控系统的发明和应用，都为现代零售业带来了福音。与会者认为，在呼吁健全适用的法律法规、大力加强内部管理的同时，也应该辅助以有效的科技手段防止超市偷盗。　　一百多年前，美国的小店主们就经历了收银员找零偷盗这个“小问题"带来的大困扰，于是诞生了收银机。从此，在收银机的铃声中，一劳永逸地解决了店主们的烦恼。　　随着科技的发展，防盗产品也是日新月异。美国保点公司北京办事处潘霞女士介绍，他们在中国市场上最新推出了无线电射频标签化——一种在商品生产过程中防窃标签已经做在商品或商品包装内的技术。保点利用其优秀的无线电射频技术，给零售业、制造商、包装商带来全新的防损方案——商品标签化，它最大的优势在于：薄如纸、二维平面、价廉。有的品牌的防损标签往往是三维立体，不能隐藏于商品或包装内，收银员在扫描价格后，还需对防损标签进行消磁。而含有保点射频标签的商品在解码过程中无须寻找标签的位置，收银员只要以正常的速度将商品扫过POS机，计价与解码即可一次同时完成，此项功能还能制止内外勾结偷盗。　　在相关法规难以迅速出台、人们道德水准有待进一步提高的情况下，让现代科技率先为超市“站岗放哨”，也不失为解决超市偷盗问题的一个好办法。　　 ( 2005-03-12 11:35 ) 回复; 太阳黑子刘智：避免抢劫及敲诈风险（上）一、抢劫及抢犯分类 1、抢劫的概念抢劫是指使用武力，以武力相威胁或使用暴力，使受害人置身于恐惧之中，从而夺取或试图夺取他人所照看，保管或控制的财物的行为。而且，抢劫是一种危险的犯罪，极有可能对受害人造成伤害。从超市角度看，伴随抢劫的暴力对员工和顾客构成了很大威胁。 2、抢劫犯的分类大体分为两种：一是非职业化抢劫犯；二是职业抢劫犯。（1）非职业化抢劫犯归类于非职业化，是因为比职业抢劫犯缺乏一些技巧和专门知识。其特点是： 1）很不或根本没有什么计划就去抢劫。 2）为少量的钱、物去昌很大的风险。 3）比职业抢劫犯更趋暴力。由此可见，只要有人进超市抢劫，就有可能伴有暴力，主要是为抢劫逃脱而施行攻击，绑架或谋杀的危险行为。（2）职业抢劫犯是指拥有一定的技巧并经过周密计划的专业抢劫者。这类抢劫犯通常为男性，甚至曾服过刑。他们懂很抢劫的要点，包括掌握一定的观察方法，估算一天内不同时间段超市的现金存量，了解超市的开关门步骤，店内及超市与银行之间的现金处理过程，而且总能选择到一个易于逃跑的超市。职业抢劫犯一般不愿动用武力，只有走投无路时才可能失去控制，而且时常要劫持人质。二、抢劫犯选择超市的原因 1、有现金。 2、缺乏无声警报系统。 3、易脱逃。 4、缺乏防范措施。事实上，不论是职业化的还是非职业化的抢劫犯，总希望能快速出入目标和逃脱。通常，超市大都在靠近前端售货区设办公室，前门附近设收款机。这样，就使得抢劫及逃跑未作仔细考虑，这种人多是些业余抢劫者，满足于一时对钱、物的需要，对超市所造成的损失大小取决于一两个收款机城的现金量。如果对收款机里的现金控制手段不健全，损失就可有很大。 ( 2005-03-12 11:34 ) 回复; 太阳黑子刘智：避免抢劫及敲诈风险(下) 三、抢劫犯确定目标的方式不管是职业的或一些非职业的抢劫犯，在犯罪前总会对若干个潜在目标的收益和风险进行评估，其中有理性的抢劫犯会确定那种风险最小，物有所值的目标突然袭击。 1、由超市外部观察。其衡量因素台下： 1）开头门步骤，员工对可能发生抢劫的警觉及开关门所使用的人数。 2）距目标最近的警点的位置。 3）营业快结束的时段内，后门的安全性；关门前，员工在后门区域的活动情况；在后门附近躲藏的可能性及照明情况对躲藏的影响。 4）逃跑路线的情况。 5）根据全天进入超市的顾客数量来概算收款机里的现金数量。 6）现金从银行到超市，从超市到银行的运送方式。对上述因素的集会，抢劫者便毫不省劫地概牙出目标每日和每周的售销额。这样，通过店外观察所发现的疏漏之处，而确定实施抢劫方案。 2、物者的名义于店内观察。 1）查看摄像机及警报系统。 2）佯作寻找休息室（若遇到质问），走进存贮和加工区，其目的是查看通过后门的逃跑路线。 3）确认最后一段营业时间仍在运行的收款仙的数目。 4）以大额外负担钞票去付一样物品款，目的在于对大额钞票的处理方法及所放的地方。观察放现金的抽屉，估算现金量。 5）观察关门前有多少员工站在超市前面或附近及关门的步骤。 6）勘察保险柜的位置并尽可能确定所使用的是什么系统的锁，是双锁拨号式还是定时式。 3、实施抢劫的可能性通过由观察得到的信息而权衡袭击目标的利弊，从而做出“行动”与否的决定。实施抢劫的可能性如下： 1）超市的管理有问题，员工没有执行正确的现金处理程序。 2）显然有一定数量的现金值得去冒险。 3）没有报警系统或兴是用来夜间防盗。 4）容易逃跑。四、避免抢劫风险的措施 1、减少开门时被抢劫的步骤 1）最少有两人开门。 2）察看周围是否存在有人强行闯入的迹象。 3）若有强行闯入迹象或发现可疑的人，应尽快与警察联系。在警察赶到之前，任何员工不应进入店内。 4）若有明显危险，一个人要与店门保持一定的安全距离，另一个进入店内。 5）进店者按既定路线去查看店内有无可疑或危险者。 6）同组的人要知道店内查看所需的时间，若察觉一危险，店外的人应立即通知警察。 7）进店查看者应走到店外出“警报解除”信号，如果是从店同分出的这种信号，店外的人应通知警察。 8）如果“警报解除”不在原定时间，没以原定方式发出，店外的人不要进店，应通知警察。 9）在营业前，除让员工和得到许可的厂商促销人员进入外，前门应一直锁着。 10）应由经理或经理助理开启后门。 11）开始营业前，不要打开放钱的保险柜。 12）营业前，不能让陌生人进入店内。 2、关门时应采取的防抢劫措施 1）训练员工在关门前的时段内，对店内或徘徊在店外的可疑者保持警惕。 2）禁止在每晚最后一段营业时间内开启后门。 3）禁止夜班人员以任何理由开启后门，出现紧急情况例外。 4）闭店后应由专人对店内彻底检查，以防有藏匿者。 5）关门时间，不管店内顾客多少，应锁上入口的门。 6）关门时间，经理或经理助理应建迅速锁上入口的门，待顾客全部离店后，再锁上出口的门，千万不要把钥匙放在门锁上，以防疏乎。 7）关门后，不要让顾客或陌生人以任何原因再进店。 8）关门时，如果知道数码保险柜的掌握数码组合的人在店里，则不应让带钥匙的人留在店内。 9）任何人不得独自呆在店里（保安人员除外），至少要两个或更多。这些人应锁上门后一同离开。 10）最后离开的员工要保持警觉。 3、闭店后再开门时的预防抢劫的步骤 1）只允许指定的带钥匙的人再次进店。 2）每个被指定的需要再次进店者的家中应备有一张包括如下内容的电话号码单：（1）警察部门（2）消防部门（3）警报安装公司（4）电力公司（5）天燃气公司（6）自来水公司（7）电话公司（8）冷冻设备服务公司（9）修配锁者（10）玻璃安装者（11）业主、运营者、经理、经理助理（12）保安经理和保安部门员工 3）回电话给声称打来电话的人或公司，证实要求进店的事。 4）无论打来要求进店的电话是否被证实，都应与警察取得联系。 5）快到店前时，如果警察未到，则应隐蔽于无危险处。 6）离家前，要通知另一个你将返店的事，并告知回店的原因及预计回家的时间，事后应将是否回到家中的情况再电话通知给这个人。如果在预定的时间内没有你的消息，被通知的人应打电话到你家。假设你不在家，这个应立即与警察联系；如果你把回店一事告诉了家中的一个家庭成员，那么，你在预定时间未归，家人应立即通知警察。 4、避免现金堆积所招致的风险 1）保持收款机里现金在最低限额。 2）高峰期时，前台管理人员或收银机进行例行检查，并取走过量现金。 3）营业结束时，应把结余现金分散开，以免办公室内和保险柜外存放大量钱款。 4）每天至少一次，最好多次去银行存钱，使手头现金尽可能少并限制在保险额度内。 5）保险柜内不隔夜存放大量现金，能维持第二天开业即可。 5、收银台下保险柜的避险措施在收银台下安放保险柜是一种保证过量现金避险的应急措施。尽管经常取走收款处或终端的现金，有助于收款机里的现金保持最低限额。但是，往往不能完全做到这一点。比如，在营业高峰期及涤夜时，前台管理人员取走过量现金就不太现实了。这时，收银员可将所有大额钞票及过量现金放在收银名下的保险柜里。如果使用小保险柜的话，很容易从安放处运到现金办公室打开。切记，从该保险柜取现金需用另一把钥匙。最好是使用那种能装延迟锁的保险柜，以增加安全性。即将钥匙插进去并转动后，通常有10分钟左右的等候时间。使用该锁能够拖延抢劫犯在现场滞留的时间，从而可能争得了捕获的有效时机。 6、避免往返与银行运送现金风险的步骤 1）将现金与支票分装在袋子里。 2）将袋子放进手提箱或其它熟悉的包里。 3）从保险柜里取钱之前，将运送车辆开至店前。 4）尽量开两辆车去银行，一辆运现金和支票，一辆起护送作用。 5）去银行的时间不要固定规律化，应随机改变。 6）为谨慎起见，事先计划好去银行的不同路线，但都必须是畅通无阻的街道。 7）每次往返银行要走不同路线。 8）应尽可能在白天到银行送款，确需天黑之后去银行的话，应尽量增加护送者或得到警察的押送。最好能够保证两辆车同行。为防止发生抢劫和人身伤害的风险，抵达银行时，一个司机应驾车绕银行外面玫个来回以确定是否安全，然后第二辆车再开到存款处。护送者应保持一定的距离以确保安全，同时要保证随时救险。 9）运钞车和护钞车应将门窗关闭。 10）假设发现危险迹象，应迅速驶离该区域，到最近的派出所请求护送。 11）运送的现金千万不能超出保险额度。 12）如果离银行较近，由一个存款也行，但应有专人在店内观察，直到送款人进入银行。其间发生意外，应立即通知警察。这种情况，最好别让女员工往返银行送现金，确需的话，应驾车护送，但不能形成规律。 7、预防从银行往店内运钱风险的步骤 1）往返银行要随机变更时间和路线。 2）若兑换零钱的金额较大，要有两辆车护送。 3）直接将车停在店前，把钱拿进店后再将车开离开停在固定处。 4）钱款入店后应立即放进保险柜，同时，相关人员应在30分钟至1小时内离开现场，决不能少于30分钟，以减少被抢劫的机会。 5）拖延到30分钟至1小时后，派两人清点从银行运来的现金，此时，应在隐蔽和紧锁的房间里点钱。 8、防止保险柜发生风险的程序 1）除留足应急用的现金，把所有闲钱锁进保险柜。 2）不要养成随时开启保险柜的做法，应有计划地开启。 3）保险柜不能只上普通锁，应与使用密码组合一同锁闭。 4）没人照看的情况下，严禁出现保险柜敞开的现象。 5）在距离闭店30分钟的营业时间内，保险柜里的分隔间应锁上。因为，在临近关门时很容易发生抢劫。 6）日常的营业时间，不要把保险柜内部分隔间的钥匙放在附近。 7）最好是能够在保险柜内放上一捆“诱铒”，并记下这捆钱里的每一张钞票的顺序号和年系号码。 8）超市投人和经营者可考虑使用许多银行采用的爆炸性色彩和烟雾包系统。这样，保安主管可轻而易举地率部下抓紧获夜间作案者。 ( 2005-03-12 11:34 ) 回复; 太阳黑子刘智：超市夜间封场技巧　　超市封场指的是超市夜间防范的措施，由于超市类陈列有大量商品，为了防止损耗通常在营业结束后将所有人员从场内撤出，即清场。然后将进出通道关闭警卫人员负责外围警戒。称之为封场。现介绍超市封场的几种方法： 1、人防　　夜间警卫人员负责各个门禁的外围值班，由执班经理将门锁住并负责掌管钥匙，进场时需要值班经理及夜间警卫共同进入。此种方法主要依靠人员的控制，如果夜班人员相互勾结，易产生漏洞。 2、人防与犬防　　卖场内设有警犬,警卫人员在外围警戒,目的是防止警卫人员私自进入卖场.只有在警犬训练员的引导下才能进入卖场.此种方法有利于控制人员的进出.但是警犬还需训犬员控制,还是不能彻底杜绝隐患. 3、人防与监控. 　　超市安装监控设施由监控人员对各个通道实时监控录像.发现情况.用电台通知值班经理和警卫人员进入卖场,进行处理.此种方法实现了人防与技防相结合.但日前超市所使用的监控设施,属模拟式.由操作员控制. 4、人防与电子监控　　监控设施使用的是计算机的监控.由程序员编写监控程序,采用触动式报警录像.它是在物体发生位移时,才进行录像、同时报警、自动记录.监控程序设有权限设置。操作人员无法更改。此种方法有利对夜间值勤人员控管 ( 2005-03-12 11:34 ) 回复; 太阳黑子刘智：超市防盗措施（上）内部偷盗 1、内部偷盗的行为定义　　员工通过不正当或违法的行为实施使公司的财产和金钱受到损失的行为。以下举一些员工偷窃的主要行为：　　（1）员工直接偷窃公司的商品、赠品、用品；　　（2）员工直接偷窃公司同事的私人财物；　　（3）员工未按有关程序而故意丢弃公司的商品，以逃避责任；　　（4）员工与员工或外人进行勾结，策划、协助进行盗窃或一条龙的盗窃活动：　　（5）员工偷吃公司的商品或未经许可试吃；　　（6）员工利用改换标签或包装，将贵重的商品以便宜的商品或价格结帐；　　（7）员工未经过正常程序，故意将价格标低，使自己的朋友、亲友受惠；　　（8）员工未按公司的程序，私自将楼面的文具、工具、用具拿来自己用；　　（9）员工未经过许可，私自使用或拥有供应商提供的赠品；　　（10）员工贪污公款、携款潜逃；　　（11）收银员从收银机中盗窃钱款；　　（12）收银员为亲属、朋友等少结帐或不结帐；　　（13）收银员利用其他手段从收银机中盗窃钱款；　　（14）客服人员利用退货、换货等手段盗窃公司钱款；　　（15）员工接受供应商的回扣、礼品、招待、用餐、消费及旅行等各种形式的馈赠等。 2、内部偷盗的原因　　（1）超市的管理松懈、混乱，制度不全，给员工有机可乘的环境，诱发盗窃；　　（2）怀着侥幸的心理进行偷盗；　　（3）经济上出现困难，比较缺钱；　　（4）个人的经济条件无法满足个人的私欲；　　（5）贪图小利或便宜；　　（6）觉得在公司受到不公平待遇后进行报复等。 3、内部偷盗的手段　　内部偷盗的手段多种多样，安全员需要在工作中不断地积累经验。以下主要介绍一些盗窃商品的手段，以供参考：　　（1）不同部门的员工进行勾结，进行一条龙偷窃活动；　　（2）员工与外人、朋友、亲属合作，偷窃公司的商品；　　（3）员工利用衣服、提包藏匿商品达到偷窃的目的；　　（4）员工利用更换商品包装达到偷窃的目的；　　（5）员工利用调换商品的条码或将商品变成赠品进行偷窃；　　（6）员工为亲属、朋友进行购物、结帐，达到偷窃的目的；　　（7）员工在工作时间内，在隐蔽的角落如仓库、操作间等吃东西；　　（8）员工往垃圾桶中偷偷地丢弃商品；　　（9）员工使用的文具没有自用品标签或属于赠品；　　（10）收银员直接从收银机中偷钱款；　　（11）收银员为其亲属、朋友结帐，货多钱少等。４、内部偷盗的防范：　　内部偷盗的防范是超市管理中非常重要的一环，是上至总经理下至每一位管理层的重要工作之一，也是每一位超市工作人员必须遵守的最重要、最基本的行为规范。可以说，诚实的良好品德是从事零售商业，特别是在零售的营运领域工作的人员，最重要、最基本的道德要求。在这个问题上，无论其职位的高低，一律是一票否决，因为商场的最大损耗产生于内盗，它也是超市损耗的主要组成部分。管理者要降低损耗，控制损失，必须在对内盗的防范上进行严格有效的管理。（1）员工的预防教育　　对员工进行从入职开始的不间断的教育工作，教育分正面、反面等多种方式，采用开会、板报、活动等多种方式，必须阐明：　　◇ 公司具备严格的管理制度和监视系统。　　◇ 公司对偷盗严厉打击的措施和处罚方法。　　◇ 员工应具备在本行业工作的最基本的道德规范。　　◇ 员工因偷窃将给个人带来严重的后果，包括承担刑事责任。　　◇ 偷盗不仅损害公司的利益，同时损害所有公司同事的利益与福利。（2）内部举报制度　　控制损耗是超市每一位员工的责任和工作内容。因此鼓励员工检举偷盗行为，调动员工的积极性，设立内部举报制度奖励制度。　　◇ 内部举报必须是实名举报，不接受匿名举报。公司对举报者的举报姓名、内容予以保密。　　◇ 设立举报电话、员工信箱，接受内部员工的举报。　　◇ 对于举报的查证，由安全部进行，在规定的时间内完成。　　◇ 对于举报经查证属实者，对举报者给予一定的经济奖励，根据举报案例所挽回的经济损失，具体决定奖励的数额。（3）内部安全调查　　为严厉打击内盗，安全部每日都要进行安全调查。安全调查不仅仅是案件发生后或接到举报后进行的取证工作，也是日常工作中随时对正在进行的偷盗行为予以制止和查处。以下举例一些员工异常迹象的警讯，管理层需要提高警觉，防患于未然。　　◇ 员工背大包上下班。　　◇ 员工在工作时间内未从员工通道进出。　　◇ 员工在操作间、洗手间、电梯间吃东西，附近无管理层在现场。　　◇ 夜间作业的员工的场所，发现较多的商品空包装。　　◇ 员工表情过于紧张或异样。　　◇ 员工与某顾客熟悉并亲自为其挑选商品。　　◇ 员工特意为某顾客到仓库取商品。　　◇ 员工在仓库对原包装商品进行更换包装。　　◇ 员工购买大包装商品。　　◇ 贵重商品的销售与电脑库存不能一一对应。　　◇ 家电的提货与收银小票的商品品名不符。　　◇ 员工特意在某收银机负款结帐。　　◇ 收银员擅自离开岗位或未到下班时间中途下班。　　◇ 收银员执意要求上某一台收银机。　　◇ 某收银员经常有小差额的收银差异。　　◇ 收银员为其亲属、朋友结账。　　◇ 某收银员违反收银程序，如不扫描但进行商品消磁，或跳扫描。　　◇ 某收银员某一单位有过多的作废或删除品项。　　◇ 某收银员有大金额的收银短帐行为等等。（4）严格的管理/检查体制　　◇ 严格特殊标签的管理程序。　　◇ 严格降价的执行程序。　　◇ 严格赠品的管理与发放程序。　　◇ 严格家电提货的检查和库存登记程序。　　◇ 严格贵重物品的收货及台帐程序。　　◇ 严格收银的退换货程序。　　◇ 严格现金的提取程序。　　◇ 严格各种人员、商品进出的管理程序。　　◇ 严格试吃程序。　　◇ 严格夜班作业的开关门程序。　　◇ 严格员工的购物程序。　　◇ 仓库管理的有序、整洁。　　◇ 严格垃圾的处理程序。 5、内盗的处理程序：　　发现内盗现象——证据取证——确定当事人——谈话纪录——处罚处理程序解释：　　◇ 发现内盗现象：通过内部举报、监控系统提供资料、安全员的发现等等手段发现内盗现象；　　◇ 证据取证：根据内盗现象，进一步进行证据的核实、取证；　　◇ 确定当事人：确定盗窃的当事人，包括盗窃的执行者、协助者、策划者等；　　◇ 谈话纪录：与盗窃的当事人进行谈话纪录，当面确认其盗窃行为，并深究其犯罪的原因与动机，并对该当事人的不良行为进行在档纪录；　　◇ 处罚处理：根据盗窃的性质，决定执行公司相应的处罚。 6、内盗的处罚（1）内盗的赔偿/解雇：　　◇ 所有内盗的人员，无论其盗窃的金额是多少，商品是多么小，理由多么充分，一旦发现确实，一律予以立即解聘。　　◇ 公司有权利通过合法途径追回被盗的商品和要求赔偿盗窃的金额。（2）内盗的司法处理　　根据其盗窃行为情节的严重和金额的大小，移交司法机关处理。（3）内盗事件的曝光　　◇ 所有内盗事件的曝光不得公开盗窃者的私人资料。　　◇ 内盗事件的曝光职能在本公司范围内进行，不得在公共媒体进行 ( 2005-03-12 11:33 ) 回复

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