建材管理流程

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第五~六册   客服收银规范作业手册

目  录

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第一章：收银员基本工作规范                                           CSR—JC—KF—GF—001

第二章：收银员工作程序

第一节：收银员现金人民币处理程序                                CSR—JC—KF—GF—002

第二节：收银室现金支票处理程序                                  CSR—JC—KF—GF—003

第三节：收银室信用卡规范                                        CSR—JC—KF—GF—004

第四节：收银室信用卡收款程序                                    CSR—JC—KF—GF—005

第五节：收银室银行涮卡机结账程序                                CSR—JC—KF—GF—006

第六节：收银室发票管理规范                                      CSR—JC—KF—GF—007

第七节：收银室发票使用程序                                      CSR—JC—KF—GF—008

第八节：消磁器使用规范                                          CSR—JC—KF—GF—009

第九节：POS使用程序                                            CSR—JC—KF—GF—010

第十节：收银员服务规范                                          CSR—JC—KF—GF—011

第十一节：收银员岗前岗后工作程序                                CSR—JC—KF—GF—012

第十二节：收银台结账程序                                        CSR—JC—KF—GF—013

第十三节：五金等封闭区域结账程序                                CSR—JC—KF—GF—014

第十四节：开票处工作程序                                        CSR—JC—KF—GF—015

第十五节：特殊银台工作程序                                      CSR—JC—KF—GF—016

第十六节：收银员服务规范                                        CSR—JC—KF—GF—017

第三章：收银员基本工作规范                                          CSR—JC—KF—GF—018

第四章：退款处理程序

第一节：处理退款程序                                            CSR—JC—KF—GF—019

第二节：现金方式退款处理程序                                    CSR—JC—KF—GF—020

第三节：支票、信用卡退款处理程序                                CSR—JC—KF—GF—021

第四节：换货、整理程序                                          CSR—JC—KF—GF—022

第五节：收银员基本工作规范                                      CSR—JC—KF—GF—023

第六节：店内购买处理程序                                        CSR—JC—KF—GF—024

第七节：职工购物规范                                            CSR—JC—KF—GF—025

第八节：加工付款单使用程序                                      CSR—JC—KF—GF—026

第九节：工具维修单及租赁单使用程序                              CSR—JC—KF—GF—027

第五章：工作中常见问题处理程序

第一节：断电处理程序                                            CSR—JC—KF—GF—028

第二节：收银机故障处理程序                                      CSR—JC—KF—GF—029

第三节：扫描器故障处理程序                                      CSR—JC—KF—GF—030

第三~四册   采购管理规范作业手册

目  录

上 册

第一章：特单部职责

第一节：特单部职务规范                                             CSR—JC—YY—GF—001

第二节：特单部员工工作规范                                         CSR—JC—YY—GF—002

第二章：特单部工作流程

第一节：店内循环的特单商品程序                                    CSR—JC—YY—GF—003

第二节：店外循环的商品程序                                        CSR—JC—YY—GF—004

第三节：特单商品退货程序                                          CSR—JC—YY—GF—005

第四节：特单商品进行厂家返修的出门程序                            CSR—JC—YY—GF—006

第四节：特单部单据挂失、特单单据与商店审计交接程序                CSR—JC—YY—GF—007

第三章：特单部管理规范                                                CSR—JC—YY—GF—008

第四章： JDA系统、ACCESS特单部作业说明书                             CSR—JC—YY—GF—009

第五章：特单商品知识说明书                                            CSR—JC—YY—GF—010

第六章：客诉部管理规范                                                CSR—JC—YY—GF—011

第七章：客诉部解决投诉操作程序                                        CSR—JC—YY—GF—012

第八章：卷宗的保管与统计规范                                          CSR—JC—YY—GF—013

第九章：商品部构成及职责规范                                          CSR—JC—YY—GF—014

第十章：商品部基本工作流程

第一节：商品部经理日常工作程序                                    CSR—JC—YY—GF—015

第二节：商品销售程序                                              CSR—JC—YY—GF—016

第三节：商品管理程序                                              CSR—JC—YY—GF—017

第四节：商品收货、退货及调拨程序                                  CSR—JC—YY—GF—018

第五节：商品部其他工作程序                                        CSR—JC—YY—GF—019

第五节：店内盘点程序                                              CSR—JC—YY—GF—020

下 册

第十一章：商品部管理规范

第一节：商品布局与货BAY的的调整规范                              CSR—JC—YY—GF—021

第二节：商品的展示与陈列规范                                      CSR—JC—YY—GF—022

第三节：商品管理规范                                              CSR—JC—YY—GF—023

第四节：商品标识管理规范                                          CSR—JC—YY—GF—024

第五节：商品部员工管理规范                                        CSR—JC—YY—GF—025

    第六节：  商品部供应商驻店培训人员的管理规范                      CSR—JC—YY—GF—026

第七节：商品部员工工作准则及行为规范                              CSR—JC—YY—GF—027

第五节：商品部供应商驻店培训人员的管理规范                        CSR—JC—YY—GF—028

第六节：商品部店内办公用品使用管理规范                            CSR—JC—YY—GF—029

第七节：商品部单据使用与保管规范                                  CSR—JC—YY—GF—030

第八节：商品部常用单据作业规范                                    CSR—JC—YY—GF—031

第九节：商品部值班经理工作程序                                    CSR—JC—YY—GF—032

第十二章：送货部工作程序

第一节送货部工作程序                                              CSR—JC—YY—GF—033

第二节送货部票据安全管理规范                                      CSR—JC—YY—GF—034

第三节送货部商品出、入库程序                                      CSR—JC—YY—GF—035

第四节退货处工作程序能                                            CSR—JC—YY—GF—036

下 册

第四节 “SKU商品档案”系统说明                       CSR—JC—CG—GF—019

第五节 SKU商品管理                                 CSR—JC—CG—GF—020

第六节 SKU商品档案清理                             CSR—JC—CG—GF—021

第七节 虚拟SKU与流水倒扣SKU在系统中的运作        CSR—JC—CG—GF—022

第五章  订单管理制度  

第一节 订单管理制度                                 CSR—JC—CG—GF—023

第二节 订单的控制与管理                             CSR—JC—CG—GF—024

第六章  库存管理制度 

第一节 库存管理制度                                 CSR—JC—CG—GF—025

第七章 价格管理制度

第一节 价格管理制度                                 CSR—JC—CG—GF—026

第二节 变价流程                                     CSR—JC—CG—GF—027

第三节 变价系统管理                                 CSR—JC—CG—GF—028

第四节 系统负毛利的产生与处理                       CSR—JC—CG—GF—029

第八章 结算管理    

第一节 结算管理                                     CSR—JC—CG—GF—030

第二节 代销供货商贷款结算                           CSR—JC—CG—GF—031

第九章 滞销商品的打折处理

第一节 滞销商品的打折处理                           CSR—JC—CG—GF—032

第二节 门店商品报损程序                             CSR—JC—CG—GF—033

第十章 退货管理  

第一节 退货管理                                     CSR—JC—CG—GF—034

第十一章 附件