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使你的顾客回头的四条策略
太阳黑子刘智
上传于 2004-11-19 06:16
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(0)
本文根据相关英文材料翻译。
以下是如何使你的顾客回头的四条策略:
1.承诺必须得到兑现。
尽管这看起来很简单,但持续的执行并不很容易。比如说,我们承诺营业后给顾客打电话,但由于其它事情没有打;我们承诺3:00时送货到家,但并没有。这些都会使我们与现有顾客之间的关系紧张。避免这些问题的一个办法就是在承诺前要考虑好你的决定。
2.雇佣合适的人员。
店铺中友好的情绪是很多人购物的原因,如在收银过程中。另外,良好的工作氛围也是很重要的。
3.提前沟通。
4.如果犯了错误,就要承认。
以上四个原则的核心是尊重你的顾客,尊重他们的时间、感情、意见、信仰、事业,反过来,你也会得到尊重。
详细材料请见下面的英文链接:
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全部评论(12)
奥运精神:
( 2011-11-13 15:43 )
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水家电店:
( 2011-11-10 16:17 )
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正确 ( 2010-12-15 15:29 )
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第一零售:
( 2010-03-15 01:41 )
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叶才喜:
( 2009-11-08 14:13 )
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叶才喜:
好贴,讲明了问题的核心,精练
( 2009-11-01 17:32 )
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moonday:
呵呵~! 够简洁够精练~! ( 2006-06-13 15:43 )
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衰人:
我看不到英文链接. ( 2005-02-16 22:49 )
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vilo:
诚信持业啊!~~~~ ( 2005-02-16 18:42 )
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