一、 岗位标识信息
1、岗位名称： 客服部主管
2、直接上级：经营管理部经理
3、直接下级：客服部员工
4、平行关系：其它各部门主管
二、 岗位工作概述：按照公司制定的组织结构及经营状况，协助经营管理部经理做好职责范围内的相关工作。
三、 岗位工作职责：
1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；；
2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量；
3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；
4、做好顾客投诉和接待工作；
5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；
6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访；
7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待；
8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；
9、合理分配本区域各岗位人员的工作；
10、 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；
11、 负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；
12、 协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作；
13、 负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境；
14、 完成上级交办的其它任务。
四、职务权限
1、对本部门所属员工及各项业务工作的管理权；
2、对所属部门员工的工作有监督检查权；
3、对所属下级的业务水平、和业绩有考核权；
4、行使上级授予的其它权力。
四、 工作时间： 在公司制度规定的正常班时间内工作，有时需要加班。
五、 任职要求：
1、大专以上学历，具有较强的分析、应变能力；
2、沟通协调能力强，处理事务简练、迅速、高效、正确。
3、具有一定的组织管理能力，善于调动下属人员的主动性、积极性。
七、附则
1、本标准由人力资源部负责解释。
2、本标准自公布之日起生效。
