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太阳黑子刘智上传于 2004-04-07 09:12 下载次数(0)

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全部评论(154): celelion： ( 2011-03-21 16:32 ) 回复; LCY：就是全力支持 ( 2007-05-26 13:27 ) 回复; 555A：老大,上不去啊! ( 2005-04-26 21:10 ) 回复; 无欲则刚：请教超市百货的面积和用电方面的知识，发电机的容量及配置等那位大哥有外资的总部至分店的详细组织架构图和商品配置、人员配置图啊？？？请不吝惠赐！！！ mx84@163.com　 QQ40406105 顶啊 ( 2005-04-26 01:19 ) 回复; 百Q：我也进入不为什么 ( 2005-04-26 01:10 ) 回复; 了了居士：好!联系王歆! ( 2005-04-05 17:24 ) 回复; angle9932：可从三方面来说： (1)接待客人以亲切有礼的态度接待顾客，并由衷的说出问候语，这样定会让顾客有宾至如归的感受，并很快能拉近彼此的距离，进而提高成交率。 (2)销售商品门市营业员应明确知道地面、橱柜内、吊架上的商品种类及数量有多少；库存品的种类、数量又有多少，以免顾客询问时一问三不知，或造成寻找不到顾客所需尽寸、颜色，而让顾客久等。 (3)一般行政业务处理基本上，对于补货、调货事宜的连系、催促等，都应由门市营业员负起责任。此外，顾客的意见、反应及抱怨，也要能审慎处理，或适时记录，交由公司有关人员参考。最重要的，对异常现象也要处之泰然。所谓的异常现象，指的是要求退货、换货甚至修改等事，这时，千万别大动肝火，一定要耐心、谨慎处理，如果不能立即解决，也要给顾客一个解答期限，绝不要敷衍了事。要成为一位业绩顶尖的门市营业员，时时做自我反省，是非常必要的。举例来说，这件商品客人注视良久，显然喜爱不已，但为什么没有买?问题出在那里?是他的经济能力不足?还是我的服务不好?若能经常检查自己工作表现，一定能进步。打烊前的准备这时不妨检讨一下今天的销售成果，并配合明天的开店做相关的预备工作。有些商品要门市营业员每晚仔细填写“营业日记”，因此，可借此比照今日与昨日的营业情况，并注明应注意事项。结束营业别以为已打烊了，没有顾客上门，就可以草草了事。其实，对卖场周围还是要作最后巡视，尤其是安全问题，像灯火是否关灭、橱柜有无上锁、贵重物品是否收拾妥当等。有效掌握每一工作时段从开店前的准备、开店后应注意事项、打烊前的准备直到结束营业，门市营业员对每一阶段的工作流程，都应妥善计划、有效掌握，才不致于有闲得发慌或手忙脚乱的事发生，也因而更能体会门市销售工作的乐趣。 ( 2005-04-05 16:48 ) 回复; angle9932：在零售行业竞争越来越激烈的今天，各种促销手段与炒作方式均最大程度的被零售商利用，同时在卖场里各尽所能用各种技术、手段来布置气氛以促进销售。商品陈列更是成为零售商素质的一个重要考核指标之一。从简单化管理的原则出发，陈列其实是门需要用心的细致活，如果能按照基本的要求执行即能有效提升卖场形象、促进销售。　　一、“量”，作为陈列的首要原则来说，“量”自然有其重要的意义。俗话说：“货卖堆山”，意思就是说商品陈列要有量感才能引起顾客的注意与兴趣，同时量感的陈列也是门店形象生动化的一个重要条件；　　二、“集”，同类别商品要集中陈列在邻近的货架或位置。集中陈列的要求也是“量感陈列”的体现，同时让顾客能更容易的按照集中的类别找到自己所需要的品牌或品种；　　三、“易”，易拿易取易还原是商品好陈列的条件之一。因为即使再美观、大气的陈列（堆码），若顾客拿取不方便，或者拿了放回去极为麻烦，那么再好看的陈列也无法起到促进销售的目的；　　四、“齐”，是说商品陈列时尽量保证一个品牌或系列的商品能配套齐全，同时集中陈列,这样才能让顾客有更大的选择余地，在陈列上也能体现整齐、美观的效果；　　五、“洁”，卫生、整洁是顾客对商品陈列乃至整个卖场环境的一个要求。卖场人员在陈列商品的同时要及时清理商品及货架或堆码位置的卫生，将商品上的灰尘及时擦拭干净，体现商品的新鲜度；　　六、“联”，很多商品在顾客心目中是有关联性的，当顾客购买某一样商品时他会需要与之相关的商品来配套或者经过卖场人员的精心安排他会发现买了甲商品再加件乙商品会是个不错的搭配，这样关联的商品陈列就显得很有必要；（如牙膏与牙刷、茶具与茶叶、垃圾篓与垃圾袋等等）　　七、“时”，卖场人员在进行商品陈列时需要注意商品的保质时间与有效期等问题，特别是保质期较短的商品如面点、冷藏商品等。卖场人员要遵循“先进先出”的陈列原则，当货架上陈列在前排的商品被顾客拿空后，补货人员应该先将后排的商品推到前排，然后将生产日期新鲜的新品补到后排空处；　　八、“亮”，即是说商品陈列的位置要尽量摆放在光线较好、视觉效果好，亮度足够的位置，以保证商品的易见易找；　　九、“色”，很多顾客在卖场购物属于冲动型购买，而引起顾客冲动购买欲望的因素除开价格、品种、量感等原因外，商品外包装的美观及视觉上的冲击也是重要因素之一。因此，在陈列商品时卖场人员应注意各种商品陈列时的色彩搭配，冷暖色调组合适宜，避免同种色彩的不同商品的并列集中陈列，以免造成顾客视觉上的混淆，包装雷同的商品更要注意区分开来。 ( 2005-04-05 16:46 ) 回复; cm001：还有一个行业网站也开通了,www.b0001.com里边也有很多好文章 ( 2005-03-01 16:30 ) 回复

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