超市保洁合同：附门店保洁工作标准考核、保洁服务规范

保洁合同书

甲方：昆山苏杭时代超市连锁有限公司

法人代表：朱建东

地址：昆山千灯镇沿沪产业恒丰时代4号楼

乙方：

法人代表：

地址：

甲乙双方，在协商一致的基础上，就乙方承包甲方 苏杭时代千灯店 保洁业务的事项，达成如下协议：

一、         甲方责任：

1、积极配合乙方完成乙方从甲方接收的人员的工作交接。

2、 甲方保证乙方的工作环境不受内部或外来部门的干扰，因甲方原因导致上述情况发生，由甲方负责理顺；但属于乙方自身业务等方面的原因导致政府等有关部门监察（检查）的情形除外。

3、由于甲方原因造成乙方未能按合同要求提供服务（如故意切断乙方的水电供应）而造成乙方经济损失的，由甲方负责赔偿。

4、甲方负责对乙方保洁工作质量的监督检查，按双方约定的保洁标准对保洁项目进行监督考核。

5、  乙方保质保量完成保洁工作，甲方应按时足额支付给乙方保洁服务费。

6、  无偿提供保洁用水、用电、照明、电梯、垃圾箱及工具放置地、办公室（设备工具清单附后）。

7、对乙方保洁人员宣讲甲方有关规章制度及注意事项。

8、在保洁区域内进行改造施工时，要设置必要的围帐，以防大面积污染。

9、教育员工尊重乙方保洁人员，自觉维护保洁质量及保洁效果，遵守有关保洁方面规章制度。

二、         乙方责任：

1、乙方同意无条件接收甲方保洁岗位所有人员      人；自本协议签订之日起，甲方与上述人员有关的权利、义务、责任一并转移至乙方，并与乙方建立劳动关系。

2、乙方应自本协议签订之日起十日内为上述人员签订正式劳动合同，并为其缴纳保险。

3、从人员、业务稳定等方面考虑，除上述人员提出辞职外，乙方在二年内不得无故辞退上述员工。

4、在尊重本人意愿的基础上，乙方应优先安排上述人员在甲方相关门店工作，并且乙方不得以考察、借调、更换人员等为由以不正当的方式影响甲方的工作。

5、乙方保洁人员在甲方工作期间，应遵守甲方及相关门店和部门的规章制度，严格按照甲方的规章制度和保洁标准（相关要求见附件）进行工作；乙方对其保洁人员在甲方的工作应当起到管理、监控作用。

6、乙方及其保洁人员在本合同期内与外界发生的一切债权、债务等问题均与甲方无关，由乙方自行承担。

7、安全防范工作，配合安保人员和货区做好防爆、放火、防盗等工作，做到营业期间按规定频次时间检查垃圾箱并清理垃圾物，节假日要求每半小时检查一次，发现可疑物及时报告物业安保部门或货区负责人，每日下班前十分钟将垃圾箱垃圾清除干净；严格夜间进场作业手续和日常保洁人员的现场管理，防止内盗等不良现象发生。

8、负责公共区域内及双方约定的工作范围内保洁服务。

9、负责保洁人员的培训教育、日常管理，教育保洁人员自觉遵守甲方的规章制度，因操作不当损坏甲方设施物品，由直接责任人赔偿经济损失。

10、乙方不能擅自转包；不能利用甲方的场所从事违法、违纪活动，造成恶劣影响后果均由乙方自负，并要赔偿甲方的直接或间接的经济损失。

11、乙方不能以甲方名义发布任何形式的广告。

三、         费用及结算：

全年甲方付给乙方日常保洁费用        万元，（大写：                    ），甲方每月10日前（如遇节假日顺延）按全年保洁服务费总额的十二分之一向乙方支付上月保洁服务费，每月        元（大写：                     ）。

四、         违约责任：

1、甲方不能按规定支付保洁费用，每迟交一天，按欠交额的千分之二支付滞纳金，有争议的部分双方协商解决，协商不成按当地仲裁部门仲裁意见执行或通过法律诉讼解决，如甲方应付乙方款项拖欠超过一个月，乙方有权终止服务并享有追缴欠款的权利，欠款部分按千分之二支付滞纳金。

2、一方违反本合同或单方面无正当理由终止本合同，应赔偿对方由此造成的一切损失。

3、乙方保洁人员发生违纪情形的，按以下标准进行处理：

（1）每发生一次轻度违纪情形，甲方有权扣除乙方当月保洁费用20元；

（2）每发生一次重度违纪情形，甲方有权扣除乙方当月保洁费用100元；

（3）每发生一次严重违纪情形，甲方有权扣除乙方当月保洁费用500元，同时乙方应更换该工作人员；乙方拒不更换的，甲方有权扣除当月保洁费用的50％。

4、乙方不能按照约定保洁标准（门店保洁工作考核标准附后）的要求完成工作任务的，按以下标准处理：

（1）、因乙方原因造成当日部分工作停顿的，甲方有权扣除乙方当月保洁费用2000元；

（2）因乙方原因造成当日保洁工作大面积停顿的，甲方有权扣除乙方当月保洁费用的1万元；

（3）因乙方原因造成当日保洁工作完全停顿的，甲方有权扣除乙方当月保洁费用的50％；

（4）因乙方原因造成当月保洁工作完全停顿2天以上的，甲方有权扣除乙方当月全部保洁费用；同时造成经济损失的，乙方还应足额赔偿。

5、乙方未按照本协议的要求或非因法定事由辞退从甲方接收人员的，每人次扣除乙方当月保洁费用1万元。

6、需要催缴或扣除相关费用的，一方应以书面形式告知对方。

7、双方一旦发生争议，应先协商解决，协商不成应向济南仲裁委员会仲裁，对仲裁结果不服可起诉。

五、         其它：

1、   根据门店地面饰材进行维护保养实际需要，按期对地面进行打蜡、晶面处理等相关专业保洁工作，达到地面饰材相关的维护保养标准，按实际发生的维护保养面积单项计费。

2、   负责协助新开门店的开荒保洁工作，费用按实际发生额，另行结算。

3、   负责保洁范围内的四害防治（防治方案甲乙双方商定），用药必须符合国家有关部门的要求，达到国家相关规定的质量要求，确保安全、环保、有效。费用另行计算。

4、   积极配合银座有关部门妥善处理解决遗留问题，及时发现不良的思想动向，共同做好思想工作。

5、   遵守昆山苏杭时代超市连锁有限公司和门店相关规章制度，要求上下班按门店规定时间进场退场，上班时间不准购物，购物严禁着工装，工作时间严禁酗酒、打架等。

6、   原有机器设备乙方可以留用，甲方按折旧收取残值金额。

7、   协议一式六份，甲方四份，乙方两份，签字盖章生效。合同有效期为二00  年  月    日至二00    年    月    日，如年内保洁收费标准有变动，双方商定后可重签合同或附加补充协议。

8、   本合同附件与本合同具有同等法律效力。

9、   未尽事宜由双方另行书面约定。

甲方：                            乙方：

法人代表或                        法人代表或

委托代理人:                       委托代理人：

签约地：                          签约地：

日期：                            日期：

附件1：保洁服务规范。

附件2：门店保洁工作考核标准。

附件1：

保洁服务规范

为保证各门店服务期间的保洁质量、标准，更好的树立苏杭时代的整体形象。就各外包服务公司保洁服务内容作如下统一规范：

一、        保洁质量标准：

二、考核保洁工具配备规范：

工具的配备要求外观美观、实用、全面，保洁工具使用过程中保持干净、卫生，确保保洁质量需要，符合苏杭时代整体形象需要。

1、      卫生间工具配备：

烘手器、喷香机、拖把、百洁布、榨水车、纸篓、垃圾袋、空气清新剂、消毒液、清厕剂、茶筐、水桶、蜡拖、玻璃刮子、玻璃磙子、刮水器、去污粉、告示牌、垃圾桶、餐洗净

2、超市内工具配备：

榨水车、布草车、尘推、蜡拖、地板刷、水桶、百洁布、地铲刀、牵尘剂、洗衣粉、餐洗净、垃圾袋、笤帚、簸箕、大垃圾桶

3、      外围工具配备：

推水器、大扫帚、榨水车、尘推、地板刷、水桶、百洁布、地铲刀、牵尘剂 、洗衣粉、餐洗净、垃圾袋、簸箕、笤帚、大垃圾桶、告示牌、人字梯

三、      物料使用规范：

外包公司所使用的如；拖把、垃圾袋、保养剂、清洁剂、防尘垫等影响苏杭时代形象的保洁用品，须在保洁部监督指导下使用总部推荐品牌。

1、清洗地面必须使用环保无害的全能清洁剂，禁止使用洗衣粉或含麟等有害成分的清洁用品。

2、日常耗材必须使用外形美观，质地环保的保洁用品，禁止使用劣质保洁用品。

3、地面保养必须使用专用机器设备，采用符合产品质量认证的保养剂；因操作和用剂不当造成物业设施损坏由外包公司负责。

四、      保洁人员行为规范：

员工要在工作中保持自然、得体、大方的姿态，充分体现良好的个人精神面貌和苏杭时代的整体形象。

a)    基本要求：

员工要统一着工装，带工牌，个人卫生整洁大方。

b)    工装要求：按[员工手册]相关规定穿着工装。

c)    发型要求:按[员工手册]相关规定留置发型。

五、        保洁人员岗位规范：

a)    到、离岗时间根据各门店开、封场时间，根据工作质量标准需要确定合理的到岗、离岗时间。

b)    在岗期间严格按照银座总部及门店相关质量要求，保量完成各区域保洁任务。

c)    在岗期间服务规范严格按照苏杭时代总部及门店相关规章制度、规范执行。

五、                  培训：

根据苏杭时代管理的需要，外包公司在服务过程中需积极配合参加本部、门店组织的各项培训、活动。

1、      保洁业务技能培训。

2、      服务规范培训。

3、      消防、安全培训，消防、安全演习。

4、      其它经营有关的活动、培训。

六、        安全规范：

d)      严格遵守苏杭时代总部及门店各项安全规定、规范。

e)       操作过程中严格按照安全操作规范操作，及时排除安全隐患，确保不发生任何安全事故。

七、        奖惩：

a)保洁质量考核以昆山苏杭时代超市连锁有限公司[保洁百分考核标准]为考核依据。

b)根据《员工手册》考核标准由门店相关部门考核保洁人员的劳动纪律、服务规范。

c)奖惩处理不直接针对员工，由门店相关部门对外包公司实施、执行。

附件2：

门店保洁工作考核标准

为确保保洁质量，统一保洁考核标准，规范服务，维护苏杭时代企业形象，特制定此保洁考核标准，以供各门店在保洁管理过程中参考执行。

一、     保洁质量百分考核标准：

二、     保洁行为规范考核标准：

参考《员工手册》执行

三、保洁劳动纪律考核标准：

参考《昆山苏杭时代有限公司奖惩制度》执行

四、     保洁服务规范考核标准：

参考《员工手册》执行