关于服务台播音工作的规定
为规范服务台日常播音工作，为顾客营造一个温馨舒适的购物环境，完善公司各项管理，特制定如下规定：
1． 服务台播音员须严格按照公司规定，实行场内不间断播音；
2． 收银部须定期或不定期对播音员进行业务技能培训，确保播音质量；
3． 服务台播音工作由收银部/企划部共同监督，对违反公司规定者有权对当事人进行处罚；
4． 本规定自己_____年_____月____日起实施执行;
5． 播音稿内部如下：
一． 营业前内部广播词（广播时间：每天早上7：30 背景音乐萨克斯风《茉莉花》）
亲爱的同事门：
早上好！今天是___月___日,星期____.朝阳划过我们的脸庞,新的一天又将开始了.现在,离我们的营业开始时间还有五分钟,请大家抓紧时间做好营业前的准备工作,检查自己的仪容仪表,回到自己的工作岗位,以我们最新切.最真诚的服务迎接每一位顾客的到来.各位同事，顾客的满意是我们的永恒的追求，我们一定要全力以赴把报务工作做到更好。祝大家在新的一天工作愉快！谢谢！
二． 员工生日广播词（广播时间：每天早上7：26）
亲爱的同事们：早上好，今天是____部_____同事的生日,为了表达公司对他/她们的祝福,现在为他/她们点播一首《生日歌》，并祝他/她们生日快乐，工作顺利。（广播完毕后播放生日歌）
三． 开门迎客广播词（广播时间：每天早上7：30）
亲爱的顾客朋友们：
早上好！
欢迎光临万福源百货古镇店！今天是____月____日,星期____。我们的营业时间为早上7：30——晚上11：00。衷心感谢您对我们的支持和惠顾！我们将致力于为您营造一个温馨的购物环境。本商场经营的商品品种齐全，是集购物、饮食、休闲、娱乐为一体的大型购物广场。本商场一楼主要经营：生鲜蔬菜、水果、烟酒、散装食品、副食品、调味品、茶庄、化妆品、洗涤用品、手机、黄金首饰等。二楼主要经营：大小家电、服装、皮具、床上用品等。您的满意是我们永恒的追求，我们将以最亲切、最真诚的服务来满足您的需求。如果我们有什么做得不够的地方，欢迎向我们的服务中心提供宝贵的意见或建议，我们将悉心听取，为您做得更好！万福源全体员工祝您购物愉快！谢谢！
四、意见和建议沟通播音词
播音时间：每天上午8：00、10：00、12：00各一次
下午14：00、16：00、18：00各一次
晚上19：00、20：00、21：00、22：00各一次
亲爱的顾客朋友们：
下午好！
欢迎光临万福源百货！
为答谢广大顾客朋友对我们的支持与厚爱，万福源百货体会员工将为您营造一个良好的购物环境，让您踏着时尚的步伐，伴着优美的乐曲，体验时尚与潮流通渠道的脉搏，感受我们真诚的服务。我们始终以最优的商品、最低的价格和最佳的服务满足您的需求。如果您对我们的商品和服务有任何的意见和建议，欢迎您向我们的服务中心提供宝贵的意见或建议。万福源百货全体员工愿您满怀希望而来，满载喜悦而归。万福源百货全体员工祝您购物愉快！谢谢！
五、温馨提示词（播音时间同第四）
亲爱的顾客朋友们：
你们好！
欢迎光临万福源百货！为了给大家营造一个舒适、温馨的购物环境，万福源特别提醒在家：
请在购物时，请保管好自己的贵重物品，如手机、钱包、背包等，不要把贵重物品放在购物车或购物篮内，以免丢失；请照顾好小朋友，不要把小朋友独自己留在购物车内；如果您需要任何帮助，请盗询我们的营业员，我们将热心为您提供方便与帮助，让您购物更轻松、更舒心；同时，请在结算后保管好电脑小票及销售单，以便做为售后服务的凭证；为了保持清洁的环境，请不要在商场内吸烟、乱丢垃圾，谢谢大家的支持与合作！万福源百货全体员工祝您购物愉快！谢谢！
六、寻人词
A、同事
(同事姓名)***听到广播后请速到_***___(地名).(同事姓名)_ ***___,听到广播请速到_***___(地名),谢谢!
B、顾客
顾客***_顾客_***听到广播后请到_***(地名).您的***在此等候。 顾客***顾客***_听到广播后请到***_(地名).您的***在此等候。谢谢!
C、小朋友
小朋友***_，小朋友***_听到广播后请至***_（地名），您的***_在此等候。小朋友***_，小朋友***_听到广播后请至***_（地名），您的***_在此等候。
D、亲爱的顾客您好，现有一位小男（女）孩，年龄约*岁，身穿**请家长速至服务台认领。谢谢！
七、寻物词
A、寻物
亲爱的顾客朋友：
大家好！现有位顾客遗失业****（物品或证件），如有顾客朋友或员工拾到，请速交服务台，谢谢大家的帮助！
B、招领、
亲爱的顾客朋友：
大家请注意！现有位顾客朋友拾到***（物品或证件）如有遗失的顾客朋友，请速到服务台领取，谢谢！
八、收银区排队广播词
亲爱的顾客朋友：、
你们好！欢迎光临万福源百货。由于现在顾客流量较多，收银区出现了排队现象，很抱歉让大家久等！我们的收银员会以尽快的速度为大家做好结算服务，不便之处请大家谅解。万福源全体员工祝大家购物愉快！谢谢！
九、营业结束前广播（播音时间每晚22背景音乐萨克斯风《回家》
亲爱的顾客朋友们：
晚上好！感谢您光临万福源百货！我们的营业时间是早上7：30——晚上11：00，现在离我们今天的营业结束时间还有15分钟，请您把握时间购物，请不要忘记您寄存在服务中心的商品，我们期待您的再次光临，万福源全体员工祝您购物已愉快！谢谢！
十、营业结束广播（播音时间每晚22：45）
亲爱的顾客朋友们：
晚上好！感谢您光临万福源百货！我们的营业时间是早上7：30——晚上11点，现在的时间是晚上____点____分,已经到了营业结束时间,请您尽快将选好的商品到收银区结算,我们会继续为您服务.如果您在服务台有寄存物品,请别忘了到了到一楼服务台领取.我们非常欢迎您对我们今天的服务提出任何意见或建议,我们将悉心听取,为您做得更好!万福源全体员工衷心感谢您今天的光临,并欢迎下次光临!祝您晚安!谢谢!
十一、停车场词
亲爱的顾客朋友：
你们好，现请车牌号码*****的车主，听到广播后请到停车场（大门口、****）将您的车停放到适当的位置，谢谢合作！
十二、促销广播（自早上7：30——23：00每隔15分钟汪间断播音）
亲爱的顾客你们好！欢迎光临万福源百货古镇店，今天本商场为您推出系列物价商品********，欢迎您前来选购，同时也祝您购物愉快，谢谢！
一、 日常广播稿（参考）
二、 早上问候语（每天早上7点15分广播一次）
亲爱的各位同事，大家早上好！
今天是*月*日星期*，现在时间是7点25分，我们的营业时间即将开如，请大家做好营前的准备工作，检查自己的仪容仪表，回到自己的工作岗位，准备迎接顾客。新的一天又到来，我们每一个人都要思考总结，积极上进，来断提高身的业务水平和工作能力。
各位同事，优质服务是我们永恒的追求，我们一定要全力以赴把服务工作做到最好。最后祝大家工作愉快，谢谢！
三、 欢迎词（早上7：30分准时广播，其它时间不间断滚动广播）
亲爱的顾客朋友，早上好，晚上好）！
欢迎您光临万福源百货古镇店，我们的营业时间是从早上7：30分到晚上23点。本商场经营商品品类齐全，是集购物、饮食、休闲、娱乐于一体的大型购物广场。本商场一楼主要蔬菜水果、五谷杂粮、散装小吃、冷冻糕点、药品手机、金银首饰等；本楼主要经营文具、玩具精品、电器音响，床上用品、服装皮具等。
顾客朋友，您的满意是我们永恒的追求，如果您对我们的工作有任何不满意的地方，或者您对我们的工作有任何建议，欢迎您到服务台来提出您宝贵和建议，以便我们改时工作中的不是之处，更好地为顾客朋友提供更优质的服务。
四、 营业广播
亲爱的顾客您好，欢迎光临万福源百货古镇店，我们的营业时间为早上7：30到晚上23：00点，我们的超市为您准备了丰富的商品，请慢慢选购，祝您购物愉快，谢谢！
（1） 天气预报
亲爱的顾客您好，欢迎光临万福源百货古镇店，今天是*月*日，星期*，今天的天气情况是***请您注意**！
（2） 节假日问候
亲爱的顾客您好，欢迎光临万福源百货古镇店，今天是**节，祝您节日愉快！
（3） 促销广播
亲爱的顾客您好，欢迎光临万福源百货古镇店，我商场正在进行**的促销活动，请慢慢选购，谢谢！
（4） 销售高峰期
亲爱的顾客您好，欢迎光临万福源百货古镇店，由于今天卖场的人流较多，人潮较拥挤，请您注意随身携带的物品，并不要将包放在购物车里，祝您购物愉快！
（5） 收银区
亲爱的顾客您好，由于现在收银区的顾客较多，较拥挤；请您在卖场内慢慢选购商品，以免在收银时耽搁太多时间，谢谢您的配合。
亲爱的顾客您好，现在**号的收银机人较少，请您前往结账，谢谢！
（6） 停车场指引
亲爱的顾客您好，欢迎光临万福源百货古镇店，为了您购物的方便，本超市为您提供了免费停车。请您依次停放。谢谢！
（7） 移动车位
车号为***的车主，由于您的车辆****，请您速至停车处，进行处理。谢谢！
（8） 紧急情况
由于临时故障，请您不要慌张，从**依次离开，谢谢！
（9） 免费接送车最后一班车通知广播（连播两次）
顾客朋友，晚上好！欢迎您光临万福源百货古镇店，本商场今天**线免费接送车最后一班车的出发时间是10点**分，请需要乘座**线免费接送车的顾客朋友抓紧时间选购好商品，以免耽误您的时间，谢谢您的合作。欢迎您再次光临万福源百货古镇店
