专柜管理要求
整洁、陈列、货品、人员、交易、货品纠纷基本原则
整洁:严格按照《14清洁管理制度》执行
陈列:
鞋
1. 鞋托板不能有空置
2. 鞋托板要求横平竖直
3. 样鞋须清洁无尘
4. 样鞋要求横平竖直
5. 出样鞋要求靠紧鞋托板里面放
6. 样鞋须填充饱满
7. 样鞋放置的方向须一致
8. 相同款式的样鞋要求竖放
9. 按照系列分区陈列
10. 鞋带收紧不外露
11. 包装膜无破损
12. 鞋底边（外侧）须贴打价签
13. 每款样鞋须把价签贴在鞋托板上相同位置
帽、包、服装
1. 出样的帽须去掉包装袋
2. 帽内须填充饱满
3. 放置在帽托上的帽展示方位须一致
4. 价签装订在样帽的吊牌上，放在显眼处，方便于顾客
5. 出样的包须去掉包装袋
6. 包内须填充饱满
7. 包内填充物须由一个口袋装
8. 包带收紧不外露
9. 样包摆放须整齐有型
10. 价签装订在样包的吊牌上，放在显眼处，方便于顾客
11. 衣裤架钩朝向一致,衣裤架正反方向一致
12. 衣裤架钩排列均匀，保持间距
13. 侧面出样的挂装在区域范围内拨紧后不少于1/2
14. 正面出样的挂装在单区域内不少于3件（套），并且要求挂件端正
15. 样衣须扣上纽扣、拉上拉链至领口处
16. 出样的服装须去掉包装袋
17. 叠装规范，保持有型，摆放整齐
18. 价签装订在服装的吊牌上须外露，方便于顾客
19. 形象陈列须遵循品牌标准
货品：
1. 卖场商品保证丰满，无空架.
2. 商品保证干净无灰尘
3. 根据品牌要求每组货架商品要保证饱满。
4. 保证一物一签
5. 合理的陈列（由浅到深.最有特色.新款上柜.季节陈列.促销陈列）
6. 衣服.鞋吊牌不可以吊在外面。
7. 促销商品保证充足。
8. 库房商品保证无裸露，干净整齐，统一货号统一堆放。
9. 爱惜商品做到轻拿轻放。
人员：严格按照运动城《员工行为规范》执行管理
交易:
售前:1.热情的主动迎上前和顾客打招呼（欢迎光临**专柜）找准时机主动询问顾客需求
2.查看顾客类型，并分析顾客心态。
售中:1.给顾客合理建议，为顾客多考虑实际情况，
2.不拒绝顾客合理试穿，给顾客提供最佳的商品
3.耐心的听取顾客的需求提供最佳的服务
售后
售后:1.耐心听取顾客的诉愿和需求，查看顾客投诉类型（服务.商品.设施）如果是商品按照3包卡给予合理的退换货品）
2.在顾客很激动的情况下即使带离顾客离开卖场到办公室。
3.安抚顾客情绪，耐心听取对方倾诉。
4.如遇顾客无理要求的情况下请求以第3方给予合理解决，（质检部门.派处所.消费者投诉315等部门）
