危机事件处理（人质劫持）

预防被劫持：当门店发生暴力冲突时，门店员工尽量不要靠近危险人物和持械顾客。

当门店发生人质劫持事件时：

n 第一发现人立即报告门店内部报警中心，门店紧急事件处理小组平时都要演练一位或几位类似事件的谈判人员。

n 记住生命是最重要的，保持镇定、合作、冷静，不要对匪徒进行威吓。

n 由防损主管与匪徒保持良好对话。

n 如有任何人需要就医，则尽量说服人质胁持者同意对受伤人进行治疗。

n 注意记住人质劫持者，以下是警方所需的信息：