世界营销权威专家菲利普•科特勒说道:企业争取一个新客户的成本是保留一个老客户的7~10倍,留住5%的客户有可能会为企业带来100%的利润!在竞争日趋激烈的今天,客户的忠诚度已经成为企业生存和发展的生命线,谁拥有忠诚的客户群,谁就拥有竞争的主动权和发言权,就拥有财富。智能手机和WiFi的快速普及,为用户带来好的体验达到消费的过程是一个永久的探索,为采集用户商业数据并分析画像也带来了前所未有的机会。而通过数据分析得到客户的留存率及新客户的动向是商业促销驱动开发与维护忠诚客户的一件利器。
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