员工服务三字经
学无止境,多交流
1.1员工服务标准:
1.1.1收银员:
上班时、要淡妆;长发盘、精神好;小丁子、站姿美;顾客来、微笑迎;文明语、礼在先;普通话、 我最行;用现金、一卡通;扫码时、双手动;看客显,报单价;会员卡、早提醒;刷卡前、查余额; 唱着收、唱着付;双手接、双手递;装袋时、讲规范;说再见、请再来;视顾客、如亲人;同样待、 礼周到;遇困难、热情助;客不解、耐心讲;离台时、要提示;学制度、练技能;不违纪、风气好; 收银区、卫生洁;线路顺、物品全;人人争、当先进!
注解:
(1)上班时要淡妆上岗;长发束扎并盘起;标准丁字步站姿迎送宾。
(2)顾客来临,微笑迎客,普通话、文明用语服务到位;并询问顾客结算方式。
(3)扫码时要双手并用,一手递一手接,全面提高扫码速度。同时要选择性对贵重、大件、打折商品进行单品报价。
(4)结算时,及时提醒顾客是否使用会员卡;一卡通结算时要先查询余额并告知顾客进行核实。
(5)唱收唱付、双手递接顾客钱与物;装袋时要协助顾客轻拿轻放、重不压轻,依据顾客意见进行分类分装。
(6)送宾时要有送客声,表示感谢并欢迎下次光临。
(7)对待顾客要如同亲朋好友,礼貌周到、一视同仁。顾客有异议或提出问题时要耐心做好解释,不得怠慢,换位思考帮助顾客。
(8)因事暂时离开收银台时必须结算完当前全部顾客,并放置“暂停结算牌”进行提示。
(9)重视收银制度、手册学习,强练技能和服务,善于沟通和交流,取长补短,不违反在岗纪律,形成良好的工作氛围。
(10)随时保持收银区域环境卫生,线路理顺到位,收银物品提前准备齐全、归类放置整齐,人人争当先进!
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