卓展提出新百货主义：新百货主义，主要是对百货公司在整个零售业，特别是在我们百货业同行中间，如何建立定位明确，长期稳定的顾客关系，做了这种思考，这种思考来源于以下三方面的考虑：第一、如何认识百货公司的差异性；这个差异性我个人认为，百货公司之间的差异主要是表现在对待顾客方式的不同。所谓对待顾客方式的不同，除了我商品整个结构、品类特征不一样，包括品牌有个别的个性化和差异化之外，卖场整个的功能环境、卖场提供给顾客的服务设施，以及我们给顾客提供的这种待客的方式都是争取能够产生个性化。其实这几个方面从它的最核心的一种主导思想，应该是解决一种文化的观念，就是我们以什么样的文化，以什么样人本的态度去对待我们的顾客。所以，在这个方面我们卓展有一句话叫做欣赏一件商品和购买一件商品同等重要。第二、新百货主义，就是说要让顾客在百货公司当中，力争做到让他能够很轻松的去完成整个购物的一种体验，所以我们觉得体验比购买过程更重要。因为只有体验才能使顾客长期的依赖于我们百货店。三月份的时候在日本和高岛屋和三越做交流的时候，就是在他那个百货店今天购物的顾客，往上推他的父亲一辈、爷爷一辈都是三越的忠实会员，所以他的家族能够长期稳定在山岳，这恐怕是一种长期体验形成的一种情节，我觉得这是非常重要的。第三、文化的影响、新的生活方式的展示，以及让顾客在购物过程中能够自己独立的、充分的建立自己的购物主张，这个比短期的促销行为重要得多，也就是说我们要解决的一个问题就是要眼前的利益，还要长远的顾客关系，所以卓展从开始立这个项目，到今天我们营运方案的形成，就是舍弃了眼前的利益。有很多人说，在沈阳这种竞争情况当中，很多人都在促销，你打算怎么生存？从我们集团公司来说，我们每年利润的来源不在于我们的收入，我们集团公司对零售业的考核就是考核它的整个现金流量和顾客的长期稳定率以及我们的供应商的稳定率。
                              ——来自于“首届东北峰会”互动嘉宾 李赫男先生

该内容于2006/8/1 11:03:27被修改过