店长不仅负责监管店内的大小事务，同时也要像个大家长一样时刻关心每一个下属员工的成长与发展。工作进展和执行的到不到位，做得好与不好，以及员工在工作过程中是否遵守相关规章制度，有没有犯下什么错误而直接或间接影响了门店的经营业绩等等，这些都和店长脱不了干系。

店长作为一个门店的直接责任者，要对店内的一切人和事负责。这就要求店长在工作的过程中必须时刻提醒自己，要做一个处处有担当和事事有责任心的领导。

因为肩上的责任重，所以店长除了要有担当和责任心外，工作中还要具备细心和耐心。细心能让店长在工作过程中尽早发现错误、少犯错误，尽量不犯错误；而耐心则是锻炼店长在发现下属员工犯错误时能及时教导他们改正，大事化小小事化了，既让员工清楚的认识到自己错在哪里，又能心平气和地接受。

店长的基本责任无外乎也就那么多，管理好门店里人和事，再做出点销售业绩来就算是一位合格的店长了。然而，店长要想做到优秀，甚至是卓越，光知道一些作为门店领导的基础责任是远远不够的。

提升门店形象的责任者

曾经接触过这样一位服装专卖店的店长，她对待工作十分敬业，对门店形象的要求十分苛刻。她管理的这家专卖店，最初的销售业绩只能勉强维持该门店的正常运营，偶尔还有月销售额不足以应付门店当月的开销。作为店长的她觉得该门店的位置不算差，日常客流量也还算可以，店内的服装款式色彩也比较新颖时尚，导购员和顾客的沟通方法，以及服务态度也没有什么问题，那为什么销售业绩就是提高不上去？经过细心的观察和研究，她发现有不少顾客在经过门店的时候，往往站在门口看一两眼，还没进店就转身离开了，而走进门店的顾客也是在店内转一转，真正停下来详细询问服装价格和款式的人很少。

经过认真思考和分析，她找到了原因和答案：门店的形象存在问题，要想提升销售业绩，首先就要整顿门店形象。因为该服装品牌的文化定位，门店的形象设计首先就没有同类品牌时尚和前卫，很难让顾客眼前一亮。

于是，她把提升门店形象根据自己的想法做成了两套方案，一时改变门店的外在形象，如在不怎么显眼的门面上是否可以挂上闪烁的霓虹灯来吸引顾客的注意力等；二是通过改变店内商品的陈列结构，改变灯光的照射方向或强度来增加商品的动感或韵味，以此来激发顾客的兴趣，提升成交率。

幸运的是她提出的两套方案都得到了上级领导的认可和支持，很快，该门店便以焕然一新的面貌呈现在顾客面前。为了扩大影响力，她还在专卖店重新开业的时候成功组织了一次促销活动，为该店日后的成功经营做了一个很好的铺垫。

这个案例告诉我们，作为专卖店的店长，在维护好店面形象这一基础责任工作的时候，更重要的是要时刻考虑如何提升店面形象，从而达到提升门店的销售业绩。

在门店的形象维护上，店内店外店长都要花心思去琢磨、去积极改变或完善，从专卖店的门头、店内的空间布局、商品的陈列、店内的装饰道具，甚至是仓库的货品整理等，每一个细节的处理都会直接影响到品牌形象的塑造，从而对销售造成影响。

提高经营管理的责任者

业绩！业绩！业绩！业绩永远都是店长第一关心的数据。

一个专卖店的经营业绩好与坏，也就是说赚不赚钱的原因可能有很多种，譬如门店的选址有问题、地区消费水平有差异、产品不受周边顾客欢迎、服务不到位等等。但也有这样的案例：在某个城市的步行街上，开了好几家不同品牌的服装专卖店，大家的品牌定位和消费人群定位都相差无几，但A店平时的客流量大，产品也比较好卖，而B店平时总是冷冷清清，很少有顾客光顾，产品自然也就卖不动。

究其原因，不能说是A品牌的名气比B品牌大，A和B的地理位置也差不多，为什么销售业绩会存在这么大的悬殊？

抛开品牌知名度、店面形象、门店选址，人员结构等因素，经营不好的原因是什么？

A店的经营策略是什么？A店的服务模式和B店有什么不同？A店的商品时如何陈列的？A店的促销活动是如何做的？作为店长，有没有对这些经营和管理上的方法和技巧去做深入研究？譬如，A店的导购人员在工作期间，不仅服装统一，全程微笑服务，还很细心地在胸前的用别针挂了一枚一眼看上去就很卡哇伊的笑脸图章；而B店的导购人员虽然也穿着统一的职业装，在胸前挂的是代表职位的标记牌，服务态度也没有问题，但为什么就是没有A店做得好呢？

在胸前挂个卡哇伊的笑脸图章，为的就是能让顾客第一眼便能感觉到友善，或许就是这一小小的细节，首先从心理上就拉近了导购员与顾客之间的距离，从而为顺利成交打下基础。

所以说，门店的经营和管理效果不好，店长有着不可推卸的责任。如果这一切店长都想到了，并做足了，门店的销售还是不能起死回生，那就只能另当别论了，但若这一切店长都没有去思考，没去做，那么，门店的经营管理提高不上去的责任就在店长。

门店“一切结果”的责任者

为什么说门店的一切责任都在店长？我们常说一个人的能力有多大，他的责任就有多重。很明显，店长就是公司或老板请来代替他做店面经营和管理的。从执行层面上来看，店长就是一个店的总经理，拥有管理店面经营的一切权力，其权力越大，责任当然也越大。店长可以管理店面的一切工作，当然也必须承担店面经营好坏的一切责任。

从店面形象的管理到销售业绩的提升，所有大大小小的事情，店长首先都必须要做到了如指掌，并时刻秉着对所有事负责的态度去监督、管理、执行。

门店的业绩提升不上去，销售成绩不理想，店长拿不到想要的提成；团队成员管理的不好，影响门店的销售，店长拿不到想要的提成；促销活动规划的不好，活动做得不成功，店长拿不到想要的提成；门店没有管理好，还发生了诸如商品丢失、发生火灾等情况，店长不但拿不到想要的提成，甚至还要被倒扣薪水。

所以说，店长作为门店的总负责人，必须对门店的一切结果负责。只有具备对店内一切事和人都负起责任来，店长才有可能在工作的过程中处处细心谨慎，不断磨练自我，提升经营和管理能力，最终成为一名优秀，甚至是卓越的店长。