| 品质不过关加速消费者“变心” | ||||||
| 作者：联商网编辑部；出处：《店长》2009年8月号 总第34期 | ||||||
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根据美国德勤最新出示的一份研究所示，超过半数（58%）的受访者表示，如果听闻自己习惯使用的品牌产品出现安全或质量问题，他们会立刻更换使用其他品牌。报告中指出，其中食品和商品安全因素，是影响消费者购物习惯的关键因素。通常这些产品出现问题，顾客平均在9个月内都不会光顾该品牌商品；而选择既不购买该品牌出问题商品，也不再选择此品牌其他商品的人数也在增长。 “我们的调查显示消费者对于‘产品质量问题’变得不再宽容，有50%的受访者会立刻改变原有产品的选择。”德勤的副主席兼消费产品习惯领导Pat Conroy在报告中写道。 调查将重点聚焦在玩具、消费电子类产品、新鲜食品、已包装的食品、饮料上，在以上几种商品中，消费者改变购买习惯几率最高的是食品类，有近一半（49%）的受访者表示他们非常重视食品安全，其中以女性居多（53%），年龄超过55岁的占56%。54%的受访者表示其对食品安全的关注和担忧超过了去年。有近2/3(65%)对产自美国以外的进口食品质量感到极度担忧，其中以老年人的担忧率最高。 大约3/4的受访者（73%）对产自中国的商品安全表示极度担忧，50%的受访者对北美及墨西哥进口的商品质量也有顾虑。 此外的发现还包括： ▲ 86%的消费者希望产品的外包装上应该详细的标注质量安全信息。 ▲ 81%的受访者认为产品质量信息应该在公司的网站中有所说明。 ▲ 81%的受访者认为需要政府的认证。 ▲ 6/7的人士表示需要在标签中注明原产国，产品认证及产品安全测试对于其购买行为起决定性作用。 |
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