主题：一个在大洋百货受5小时冷嘲热讽的消费者的话!

王总您好!大洋百货主页没有论坛.有话没地方说.找到这.希望您看到.一件也许您看不上的小事,却体现大洋企业素质.告与王总.
今年5月11日我在南京大洋百货的3楼B2柜台购买了货号为56-610500的一件黄色T恤.因洗涤说明上并没有说明要分开洗涤,可能会掉色.我就和其他衣服放一起洗了.结果掉色很严重.把我4件价值共1300元衣服染色很厉害.我向厂家和大洋反映,要求赔偿.遭到拒绝.要求我拿出那衣服掉色的检测报告.而检测部门说,那件衣服检测不出结果了.厂家和大洋说另从总部调一件送检.我以送检衣不是我这件出问题的衣服为由不同意这样的检测.这是霸王检测.3楼徐姓楼管说:你既然不能接受,你就到零距离(南京最火的电视新闻节目)去告吧.把我丢在柜台.扬长而去.一位名唤柏粉梅的组长更过分,在我和她好好协调解决问题时,对我不耐烦到言辞过激,粗鲁挂断我的电话.另我愤怒吃惊在场.这是我喜欢的大洋吗?这是大洋领导的素质吗?怎么象地摊不讲理的小贩子.而徐姓楼管和柏组长多次冲我说:你去媒体告去吧!你去工商告去吧!怎么大洋的中层领导丝毫没有爱护企业名誉的意识?真是遗憾.消费者某种程度上说是渺小的,力量是微弱的.选择大洋这样的店消费看中的是声誉.现在店家这样逼迫解决不行就不管的对待顾客方式叫人寒心!!!试问我消费给了零距离还是消协?希望大洋对我负责!希望这事有圆满解决.希望我可以有机会继续支持我曾经钟爱的大洋百货.

期待王德明~~

从文字的只言片语中我倒看到了一个消费者的心态：

(王总您好!大洋百货主页没有论坛.有话没地方说.找到这.希望您看到.一件也许您看不上的小事,却体现大洋企业素质.告与王总.)

这个消费者是网虫一条，网民只知看新闻，而常以论谈为据点的不多。上论谈者扔砖者多也，是非者多也，如果真有心处理，你还不如先打更高一级的售后服务电话，


(今年5月11日我在南京大洋百货的3楼B2柜台购买了货号为56-610500的一件黄色T恤.因洗涤说明上并没有说明要分开洗涤,可能会掉色.我就和其他衣服放一起洗了.结果掉色很严重.把我4件价值共1300元衣服染色很厉害.)

这个洗涤是日常的基本常识，新买的衣服一定要分开洗，这个只能说明你对日常生活的细节问题知识不丰富，就象我以前看到的新闻，一个大学生不知道断电了保险丝是怎么搞的一样，生活中的基本常识你还是要学点的。你的价值1300元的衣服，怎么认定你的衣服价值1300元，如果你有发票，而且是刚买的可以认定，不是，那怎么一个评定1300元的方法，你告诉我，现在对处理这样的事情，商家会说你的商品用过了要折价，而消费者会说，我这个东西是我亲人买的或＊＊＊＊样是无价的，你看着办！这怎么处理？


(我向厂家和大洋反映,要求赔偿.遭到拒绝.)

你的赔偿要求如果是1300元，在双方还没谈好情况下当然处理不了，如果是你的投诉他们没有接待你，那是他们的问题，处理不了当然的事，这里我想应该用同意处理，拒绝你提出的赔偿要求。

(要求我拿出那衣服掉色的检测报告.而检测部门说,那件衣服检测不出结果了.)

这该怎么办？连检测局都检测不出来？连国家检测机关都认定不了，哪我真不知道是哪里出错了！

(厂家和大洋说另从总部调一件送检.我以送检衣不是我这件出问题的衣服为由不同意这样的检测.这是霸王检测.)

你可以从商场里拿一件作同样的检测嘛？你要世上所有的树叶都一样那可能吗？

(3楼徐姓楼管说:你既然不能接受,你就到零距离(南京最火的电视新闻节目)去告吧.把我丢在柜台.扬长而去.一位名唤柏粉梅的组长更过分,在我和她好好协调解决问题时,对我不耐烦到言辞过激,粗鲁挂断我的电话.另我愤怒吃惊在场.)

我在这里看到的只有你批评他们的，他连新闻爆光都不怕，人说不作亏心事不怕＊敲门，你在和柏粉梅组长的交谈中，人家从不耐烦到挂电话，难道没有原因没有经过？如果你明显带有挑衅行为，不处理好我就＊＊＊＊，那还有谁来给你处理？

(这是我喜欢的大洋吗?这是大洋领导的素质吗?怎么象地摊不讲理的小贩子.)

一个企业的素质不是你说怎么样就怎么样的，这个看得出你也买过地摊货，用对付地摊小贩的方法和商场谈当然不行了，你说是不是！

(而徐姓楼管和柏组长多次冲我说:你去媒体告去吧!你去工商告去吧!怎么大洋的中层领导丝毫没有爱护企业名誉的意识?真是遗憾.)

这句话中只能看到的是你以想损害这家企业的声誉为条件，来达到你的目的，而对方不吃你这一套，你说的遗憾，不知是谁遗憾！

(消费者某种程度上说是渺小的,力量是微弱的.选择大洋这样的店消费看中的是声誉.现在店家这样逼迫解决不行就不管的对待顾客方式叫人寒心!!!)

（现在店家这样逼迫解决），这句能说明店家提出了解决的方案，而你不认同，是逼迫你，我不知什么叫仁至意尽，解决－是双方都同意的方法，你单方面的解决方案那叫判决。

(试问我消费给了零距离还是消协?希望大洋对我负责!希望这事有圆满解决.希望我可以有机会继续支持我曾经钟爱的大洋百货.)

这个希望当然是好的，也希望这件事能得到圆满解决！


我是一个长期从事家电商场门店工作的人员，非大洋人员，只是对现今我日常碰到的一些顾客动不动就拿到媒体爆光到工商投诉来压商家的事情特反感而有感而评，此话这是本人个人意见。有错误请大家指正。

晕，老王早就离开了大洋百货，你找错对象了

对啊，老王两三年前就离开大洋啦!
不过大洋的服务的确不敢恭维，我在无锡大洋的时候领教过一次啦!

这个消费者是网虫一条，网民只知看新闻，而常以论谈为据点的不多。上论谈者扔砖者多也，是非者多也，如果真有心处理，你还不如先打更高一级的售后服务电话

本人消费是给了大洋百货,不是给了高一级售后;如果大洋这样自称"白领女性唯一选择"档次的店连这点售后问题都没有能力处理好,(交涉5小时未果).那我奉劝各位包括我自己,今后不要踏进大洋这种店半步.您的言论"上论谈者扔砖者多也，是非者多也"您是以您的是切身想法,去污蔑了上论坛的所有人吧.

这个洗涤是日常的基本常识，新买的衣服一定要分开洗，这个只能说明你对日常生活的细节问题知识不丰富，就象我以前看到的新闻，一个大学生不知道断电了保险丝是怎么搞的一样，生活中的基本常识你还是要学点的。你的价值1300元的衣服，怎么认定你的衣服价值1300元，如果你有发票，而且是刚买的可以认定，不是，那怎么一个评定1300元的方法，你告诉我，现在对处理这样的事情，商家会说你的商品用过了要折价，而消费者会说，我这个东西是我亲人买的或＊＊＊＊样是无价的，你看着办！这怎么处理？

事后,我翻看我的部分优秀品牌的衣服,举一个例子:衣恋的一件同样是棉质的衣服,在衣签上写了这样一段话:棉的衣服因为洗涤方式不同,可能会掉色,请分开洗涤.这是把消费着当无知吗?这叫细微处体现品牌文化和人性服务.一件衣服品牌的和非品牌的价格差很多,除了买的质地款式的不同,还有品牌文化.您应该懂吧.
关于1300元的依据,您如何知道没有发票?况且什么时间在哪个商场哪个柜台,金卡号多少,多少钱成交的都是可以查询的.好在我那几件衣服不是在金鹰就是在东方买的,人家就是去年的柜台帐也可以查出来.不象大洋百货,居然连上月的帐都说没有了(柜台小姐说的).不知道是不是大洋每次都不主动开给顾客那种带复写式的发票的缘故.
服装的折价,消费者权益法有相关规定:去年的衣服折价50%,今年的衣服折价75%.把自己的消费者想象成"而消费者会说，我这个东西是我亲人买的或＊＊＊＊样是无价的，你看着办！"这样无赖的商家是愚蠢的.您作为行业中人,今天我且班门弄斧了,如果真遇见这情况,要懂得运用消费者权益法.

你的赔偿要求如果是1300元，在双方还没谈好情况下当然处理不了，如果是你的投诉他们没有接待你，那是他们的问题，处理不了当然的事，这里我想应该用同意处理，拒绝你提出的赔偿要求。

在大洋的领导职能范围里"能处理"的前提必须是给你的几种方式,你选一种,否则在大洋的职能范围内就不能处理了.这是什么?是有条件的处理.换言之,是带强迫解决性质的.

这该怎么办？连检测局都检测不出来？连国家检测机关都认定不了，哪我真不知道是哪里出错了！

无法检测的事实不是大家主观愿望造成的.机器不万能,机器没有人的特性.所以很多事要由是人的人来人性化解决的.

你可以从商场里拿一件作同样的检测嘛？你要世上所有的树叶都一样那可能吗？

我开始也想从商场拿一件,可惜厂家说南京市三家柜台都没有这个货,要等几天,另外调货.算是我小人之心度君子之腹了,这几天时间,作为一个做专业服装的厂家,做点手脚,达到个人目的是完全可能的.您可能对服装不了解,有些贵的衣服第一批不打折,后面的打折卖,看似一模一样的东西,但是面料已经不如前面了,只不过我们肉眼不可辨.另外:我前几天逛大洋还在柜台看见2件一样的小号衣服,几天后就没了.真的太巧了.更加不敢相信厂家的调货检测了.

我在这里看到的只有你批评他们的，他连新闻爆光都不怕，人说不作亏心事不怕＊敲门，你在和柏粉梅组长的交谈中，人家从不耐烦到挂电话，难道没有原因没有经过？如果你明显带有挑衅行为，不处理好我就＊＊＊＊，那还有谁来给你处理？

我听说过有人形容现在的商家"要钱不要脸",这就不知道和不怕新闻爆光的关系了.福州大洋百货因为一个鞋子质量有问题没小票不给一个孕妇退换,导致人家自残的事.媒体来采访,大洋百货把人家摄像机砸粉碎也丝毫不怕.难道也是不怕新闻爆光吗?联系在一起很容易让人觉得也许是这个企业一脉传承的"文化"呀.
"如果你明显带有挑衅行为，不处理好我就＊＊＊＊"关于这话,我还真没说过.也许您接触的低素质人群太多了.那柏组长,不断说着过激的话,我说您敢当大家面说或写下来吗,它如同学龄儿童般耍着赖:"我没说过,我没说过".若真是个孩子这样,天真烂漫.但若行为表现和年龄不符合,那是什么?情商的问题吧.


一个企业的素质不是你说怎么样就怎么样的，这个看得出你也买过地摊货，用对付地摊小贩的方法和商场谈当然不行了，你说是不是！

受众的评价是对一个企业的最好衡量.也许我一个人的观点不代表什么,也许今天这一件小事也不代表什么,不过事情多了就有说服力啦.不同地区的大洋分店出了多少不尽人意的事?(也有人叫它丑闻).怎么金鹰,东方,金陵百货没有或者没有这么铺天盖地?我说大洋的素质不行,它可以用事实让大家觉得它行啊.
地摊货上学的时候还真买过.不过一个稍有智商的人都该明白:在地摊花几十元和在商场花几百元的区别恐怕不仅是在商品本身上的区别.您在地摊花几十元买了有问题的东西,您也好意思也敢去理论吗?您没花钱买他良好的售后呀.不过在地摊上没买过贵的东西.有问题了,不过几十元,就腐败的很,扔了.您看来对于对付地摊小贩很有方法啊.就不和您讨教了.毕竟低素质的人咱惹不起,也不愿意接触.否则会同化的哦.

这句话中只能看到的是你以想损害这家企业的声誉为条件，来达到你的目的，而对方不吃你这一套，你说的遗憾，不知是谁遗憾！

如果真的告的媒体,保证企业会非常开心,前提是这个企业真的如有的人说"商家要钱不要脸".因为本人不想通过媒体达到获得赔偿的目的,上了媒体,给我赔偿我都不要.当然更不是损害企业声誉.而是让更多的大众了解知道这事,公道自在人心.如果是我做错了,相反是对这家企业的一个宣传呀.对于这个问题您的认识"小人之心"了.遗憾.

（现在店家这样逼迫解决），这句能说明店家提出了解决的方案，而你不认同，是逼迫你，我不知什么叫仁至意尽，解决－是双方都同意的方法，你单方面的解决方案那叫判决。

难道店家单方面的解决方案不叫判决吗?我提出的解决方案,店家不认同,一样认为是我在逼迫他们.我是掏了钱,没有买到相应的服务,却受了伤害的一方呀!我却一而再,再而三的让步了,你说这叫什么!不懂一个问题两个方面看待的常识,找初中政治课本补补,只是个骡子不是良驹,别出来遛的让人看低了!

这个希望当然是好的，也希望这件事能得到圆满解决！

希望大洋提高企业内涵和人文素质或者我们消费者期待有更成熟的店家取代大洋.

我是一个长期从事家电商场门店工作的人员，非大洋人员，只是对现今我日常碰到的一些顾客动不动就拿到媒体爆光到工商投诉来压商家的事情特反感而有感而评，此话这是本人个人意见。有错误请大家指正。

顾客所谓你说的"动不动"就投诉爆光,这是顾客认识形态的进步呀.懂得维护自身权益的顾客是值得称道的顾客.相反,您的反感是店家服务认识形态的退步,要敢于工作,敢于工作好,敢于接受受众的监督.也许正是因为现在服务业有不少象您这样员工,不懂得努力把自身工作力求做好,而是苛求顾客"老实"的退步的服务意识造成您服务不到位,工作有怨气,对自己自由主义,对人马列主义,没有真诚的人文修养,蛮横欺客,造成顾客对你们服务极大的不满意.试问有多少顾客是在商家真诚服务后气凶凶的去投诉的呢?所以我善意的给您这样的社会服务业人员提个建议:好好思考一下,补补课,如何做好服务业的工作,适应社会,适应顾客.

最后感谢您关注我的这件事,发表您的看法.以上也是本人意见.希望得到素质高尚,对人生有正确和健康认识的朋友的指教.

没问题的时候还看不出一个店家的待客态度.大洋百货当初开业把我这个金鹰的忠实消费者以金卡多倍积分的方式挖走了,在大洋百货消费了那么多,结果遇到问题,在大洋竟受如此待遇.让我悔不当初,这小便宜占不得!地摊就是地摊,金鹰就是金鹰啊.

你的话中肯，愿听取其中大部分观点，这也是一个顾客对现在正常的想法。

但我想问一下，最后这件事处理得怎么样了？很想听到终结果!可能这件事会由工商消协处理。告诉我最终处理结果好吗!

其实，如果作出你要求的赔偿，商家的支出容易造成管理上的漏洞，这个1300元金额的审批权下放的话，很容易出现管理上问题，由下级上报总经理作出，那变成总经理处理普通投诉了，那这个总经理还不忙？再说各自都是为了维护自已的利益。如果由工商或消协作出的话，那理所当然了，给你赔偿。

消协遇到这种事会怎么处理呢？我是没有遇到过，希望听一听。

其实，这种作出的赔偿对顾客和商家来说都是直接的经济损失，那就要判定责任了，全责、主责、次责、无责。按责赔偿。


还有个事情借问一下处理方法，不是服装方面是家电方面的。
如是销售人员向顾客已说明了产品的(这个)使用方法，旁边的其他商场员工也听到到过，而顾客在购买安装使用一次后，以(这个)功能介绍不清为由，要求退货，该怎么处理？此商品是价值20000以上的商档家电，(顾客的意见是：你们自已的员工都帮自已人的，员工也肯定说自已说过了没错，这都不能说明他介绍过这个功能了)

答案如果是(到最后是卖方和买方市场供需关系决定了谁作为让步)
太融统，想知道处理结果和双方想法及最终答案!

大洋百货的管理阶层都是这样的，试问如果他们好好解决谁又愿意闹到暴光。浪费精神~~~！我很同情这位消费者。。。

我相信真正无理取闹的消费者极少，真以为消费者很空闲啊，没事找事

即使去媒体投诉，也往往是在迫不得已的情况下才会去找媒体，假如商家能妥善解决了，消费者还犯得着生气（伤了身体）还浪费时间吗

看来这里是比较热闹了！还需要有关部门迅速做出决策

但我想问一下，最后这件事处理得怎么样了？很想听到终结果!可能这件事会由工商消协处理。告诉我最终处理结果好吗!

谢谢您关心我的这件事.我告诉您这件事昨天就解决了.这个所谓解决的前提是:事实确实是B2的衣服肇事,但客观原因(洗涤后的衣服检测不出是否掉色了)造成我拿不出法律依据,而大洋百货和厂家坚持以检测报告"卡"消费者,并不是说以人性化的方式,真诚待客的态度(处理过程中中层几个领导表现的地摊素质特性)来解决问题,既然这是个不人性化的厂家和企业,我已经浪费了5小时的时间和精力深深认识和看清了这一切,我还有什么必要再去和自己信任度不对等的对象去纠缠呢?既然和大洋争不到理,不过是自己损失几件衣服,犯不着再和自己过不去.我同意了大洋它们的解决方案:给我全额退掉那件168元的衣服.其余自认倒霉.当初大洋开业以金卡多倍积分的方式把我这个金鹰的忠实顾客挖走,今天我也买个教训:天上不掉馅饼,小便宜贪不得,地摊永远是地摊的服务!也提醒大家小心这样的商家.
另外我还想请教您:我在金鹰,东方等店购物后的发票都是带复写纸的那种,而在大洋就是那种卷式的,要开发票到8楼另开,但我看看那种卷式的也写了税务发票的字样,这是怎么回事,而且那天退衣服,因他们和我谈话的时候带着我到处跑,小票在过程中可能丢了,退货时他们以没小票为由,要扣我14%的税,说是上月的帐没了,我在想是不是大洋自己在税务上有什么猫腻呢?请指教.

还有个事情借问一下处理方法，不是服装方面是家电方面的。
如是销售人员向顾客已说明了产品的(这个)使用方法，旁边的其他商场员工也听到到过，而顾客在购买安装使用一次后，以(这个)功能介绍不清为由，要求退货，该怎么处理？此商品是价值20000以上的商档家电，(顾客的意见是：你们自已的员工都帮自已人的，员工也肯定说自已说过了没错，这都不能说明他介绍过这个功能了)

这事吧.我相信销售人员应该没有说谎,顾客要退的真正原因可能是买回去又后悔了.而这商品可能又不允许这么退,顾客只好找了这个"原因",如果商品没有什么大问题的话,如果我是商家我就给顾客退了,自己吃点亏,会带来良好的信誉,这是花钱买不来的.我并不是做销售的,只是随便谈谈,请大家批评.

谢谢大家对我的理解.现在虽然有无理取闹的人,但毕竟真的少之又少.起码我真的不是.本来早就想算了,但是大洋在处理的过程中,领导素质不高,不尊重顾客,解决问题不真诚让我觉得就该好好和他们理论一下.5个小时回来后,我自己想想,真后悔,自己生气,浪费时间,真犯不着.又不是真在乎那几件衣服.

关于暴光,我没去做这个事.毕竟我不想这事再影响自己的生活和情绪了,人自己活的开心是最重要的,而且我觉得自己也是素质较好的人,在电视上争来争去,太丢人了.通过发帖的形式,和大家探讨探讨就足矣了.谢谢大家的关注.

另外我还想请教您:我在金鹰,东方等店购物后的发票都是带复写纸的那种,而在大洋就是那种卷式的,要开发票到8楼另开,但我看看那种卷式的也写了税务发票的字样,这是怎么回事,而且那天退衣服,因他们和我谈话的时候带着我到处跑,小票在过程中可能丢了,退货时他们以没小票为由,要扣我14%的税,说是上月的帐没了,我在想是不是大洋自己在税务上有什么猫腻呢?请指教.

回答：你们那里的情况我不太清楚，应该是由税务局印制章的发票才是国家正规发票，它由各地税务局指定发票印制厂印制，有些还带有防伪水印，个别商业企业发票用量大的可申请按自已格式经税务局审核到税务局指定发票印刷厂印制，每张上都有发票编号，便于统计缴税，我想在这上面不可能有假。至于另开的，有些单位需增值税发票需的到财务室另行开具。

吃一堑长一智吗！就当着买了个教训！如果能得到解决是最好的，按照你的说法，这样的管理水平，估计不会给你一个好的解决方式。消费者可真够累得了！

俺们公司都实行顾客无条件退换货了，这些事情还真是难得一见，服装本就是暴利行业，看看这位顾客的消费记录，如果是熟客，而且从未退过货，那就退了嘛！再采取一些抚慰措施，让顾客满意就可以了，决大部分的顾客是可以商量的，但决大部分顾客也是需要得到尊重的，最起码的尊重不给顾客，去讨论如何赔偿损失是不合适的。厂商生产了不合格的产品，就应该承担责任，商场销售了不合格的产品，也应该承担损失，这时候顾客是上帝这句话就空话了。
俺相信解决客诉最佳时机就是在顾客理性的时候，当顾客和商家较真的时候，那差不多大家准备脸红脖子粗吧，我们是开门做生意的，那有何必呢？

俺们公司都实行顾客无条件退换货了，这些事情还真是难得一见，服装本就是暴利行业，看看这位顾客的消费记录，如果是熟客，而且从未退过货，那就退了嘛！再采取一些抚慰措施，让顾客满意就可以了，决大部分的顾客是可以商量的，但决大部分顾客也是需要得到尊重的，最起码的尊重不给顾客，去讨论如何赔偿损失是不合适的。厂商生产了不合格的产品，就应该承担责任，商场销售了不合格的产品，也应该承担损失，这时候顾客是上帝这句话就空话了。
俺相信解决客诉最佳时机就是在顾客理性的时候，当顾客和商家较真的时候，那差不多大家准备脸红脖子粗吧，我们是开门做生意的，那有何必呢？

从这件事来看大洋的管理层处理是有问题.

呵呵，此事让我又想起了乐购的那几个包子。

我在服装公司呆过，扣税这说法没听说过，是大洋要的手续费把？？？

如果想让你的店生意好，希望自己的百货店生意越来越旺，最好是不要慢待自己的顾客。

全国的大洋都一样啦！只会追求暴利。现在是利润掩盖住了管理上的不足。
大洋的老本快吃完啦。

对大洋没好印象，在南京，我从不去大洋！！

既然版主例举出了大洋百货曾出现过的种种“事故”，怎么还去那里买呢。作为消费者钱在我们自己的口袋里，没必要非一棵树上吊死啊，把钱送到把自己当上帝的商家好啦！

大洋还没有开的时候就听说价优质次，服务也不好，所以到现在也没有去过，不然发生在我身上也感觉很郁闷，憋气啊

呵呵，真看不出来到底是谁的错。我们只听到了一方的言辞。所以无法判定。

我只明白了一点：你那个所谓有“税务”的卷条，肯定不是发票！

又明白了一点：
如果让我长篇大论的跟人打仗，给我一千三也不干！

有话好好说嘛！
顾客很生气 后果很严重
商家很生气 后果很简单

我是百货公司的，部门临近客服部，经常碰见无理的顾客大吵大闹的泼撒，一点素质也没有，甚至有顾客将穿了一年的鞋子拿来要调换；衣服回去穿了几水了，拿来退货．对顾客的满意是公司的宗旨，但是象这样的顾客，我们不认为是上帝，相信大洋百货的人员一定是被过多的投诉搞烦了才这样的

现在基本上不存在无理取闹的消费者，但大部分的消费者的商品知识不可能象商场方的工作人员那么丰富，对于消费者来说，刚买不久的商品就有问题（消费者认为自己没有恶意的破坏）那就肯定是质量问题，而商场方更多的是站在一个公正的立场去判断（准确的说应该是偏向消费者多一点）。其实国家的消法不仅保护消费者的利益，同时也限制了消费者的因为“无知”而导致的无理取闹，这就在无形中也保护了商家的利益！其实，相互理解，真诚沟通就没有解决不了的客诉！

我在卖场做的 我见的大都是无理娶闹的顾客 而且这位顾客能在那耗5个小时 I服了YOU ！！！

网络不是用来泄愤得更不应该成为扭曲客观事实的地方！从一个人看到蟑螂被踩死到众人围观说明星被撞死了，这种口传希望大家能够用"拿来主义"来分析。