主题：（零售业）基于顾客价值构建的市场营销

有人对营销简单诠释为：“可获利地获取顾客需求及满意度最大化”。说的是顾客需求及满意度最大化的重要性，各类营销理论层出不穷，然而就企业实现利润的过程而言，不外乎需要考量几个方面的问题：市场环境、竞争对手、目标顾客、企业资源。
第一点：只注重顾客需求是危险的
围绕“顾客需求”的确是竞争制胜的一把利刃，然而一味了解顾客需求而忘却竞争对手的存在却是十分危险的举措，以百货业为例，目前百货商场之间的品牌重复现象特别严重，特别是百货商店数量繁多的城市，各商场之间的品牌重复率竟高达50%，甚至有的高达70%，这对各厂商而言，增加分销渠道自然无可厚非，可对商场间的竞争就有极大的不利，因此在品牌重复度如此之高的情况下如何体现商场差异就考验双方运营者的智慧及赢利的能力。类似一些ESPRIT、ONLY等大众化的品牌，公众均能接受，因此大力引进，这一定程度上顺应了“满足顾客需求”的原理，因此给这些品牌商家的面积越来越大，合作扣率越来越低，而厂商之间各自的赢利能力却越来越差。

随着百货超市的快速发展，其经营管理变得日益复杂，日常所需处理的数据量渐渐庞大，商业运转的中间环节也越来越多，传统媒体以及目前的网络发展似乎能在一定程度上满足百货超市的一定要求，但百货超市内部、百货超市与客户沟通的互动性却无法达到理想的效果。短信的广泛应用为百货超市解决以上诸多难题提供了一个契机，应该说短信的应用是对传统交流手段的扩充和弥补。百货超市短信应用平台的构建成为迫在眉睫的项目，为百货超市在新经济时代制胜提供了保障。
利用短信平台可以提高百货超市公司的经营管理现状，为百货超市引进先进高效的、能更好的为客户提供更温馨更人性化的服务项目，以提升百货超市的品牌形象、文化环境和服务质量来增加客户的回头率！
一、具体来讲它具备以下优点
1. “延伸式服务“服务更具亲和力：搭建自己的短消息平台，开辟了为客户服务的又一通道，把服务延伸到了客户的手机，极具亲和力、影响力、吸引力和竞争力。这种方式相比于传统方式，更为高效和定向，信息的有效阅读率远远高于一些传统的宣传媒体，使百货超市的服务和形象宣传更加有效。
2. “个性化服务“与你的上帝“一对一“ ：百货超市短信应用平台可以根据不同客户、不同需求，更高效提供更多个性化的服务和信息。
3. “互动式服务“与客户共同创造价值：创建与客户间的双向沟通渠道，为客户提供主动服务的同时，更多了解客户需求，与客户共同创造价值。
4．为百货超市节省固定投入：我公司将为百货超市免费提供软件,软件维护，软件升级以及系统更新等技术支持和保障服务。
5．为百货超市节约运营成本：短信息的通信费用很低,可大大节省电话费、广告费，印刷费。
6．良好的系统扩展性：短信系统充分地考虑到了各企业已有的业务系统、客户服务系统的继承性特点，使各企业可以在原有的内部系统上进行扩展（例如架构在呼叫中心上），通过本系统软件，接入短信中心，实现短信息指定发送和群发甚至广播等功能。
二、系统结构
对有大量固定客户的百货超市而言，通过基于百货超市短信服务系统点对多点的短信息群发，对所属客户及内部职工发布各类手机信息，如活动宣传、内部通知、广告商情、祝福问候等，是一种新型快捷的信息传播方式，可大大提高企业效益。
短信系统提供二次开发接口,可以与百货超市现有的信息管理系统结合，提供开放接口，充分利用现有的客户与商品信息与资料，超市不需重新购买新的数据库软件系统。
三、应用实例
某市的超级市场一贯保持会员制度，并经常举行一些针对已有会员的特价活动，以前苦于没有很好的沟通方式，只能采取发传单、邮件等传统方式。不但效果不好，也浪费人力物力资源，自从采用了本公司百货超市短信服务系统后，不但省时省力，沟通效率高，还为企业带来了巨大的经济效益。
1. 内部管理：百货超市内部管理所需要的工作通知、节假日问候、员工奖励等信息发布都可以通过本系统低成本、快速的通知到每位员工，不仅节省打电话所需的大量人力、时间，而且全部即时送到。
2. 开业庆典：新卖场开业时需要大规模、全方位的宣传。短信可成为一支广告宣传的轻骑兵。
3. 发送生日、节假日的祝福语及各种温馨提示：客户是百货超市的衣食父母，对客户实时的关怀是至关重要的。客户的生日问候，各种节日、节气给客户送去真诚的祝福等等，让客户觉得有专门的人员为他服务，会让他觉得很温馨。
4. 客户的反馈、建议、投诉信息的收集及回复：这是百货超市对客户提供的自由空间，客户的建议和意见可以向百货超市公开的特别服务号码发布信息。百货超市收集这些信息，便于以后更好为客户服务。
5．会员管理：及时保持与会员的联系，发布促销信息和积分。
6．营销管理：百货超市可以运用本平台进行营销管理，包括企业人员通知、供货商通知等，从而代替先前的信件/电话/传真通知方式，不仅节省大量费用，而且信息实时送达/接收，大幅提高管理效率。
7. 促销通知：每逢有促销活动时，百货超市可以将促销的时间、地点、内容等通过本平台即时发送给会员（顾客），还可以要求会员（顾客）将此促销信息保存，凭此促销短信享受促销优惠，以便统计分析促销的效果。
8. 促销抽奖：百货超市可以让会员（顾客）发送抽奖号码到本平台，用于促销抽奖。
9. 防伪查询：本平台可以接收会员(顾客)通过手机短信发回的防伪码，并将验证信息发回给会员（顾客）。
10. 市场调查：将调查内容以短信形式发送到会员（顾客）手机，然后让会员（顾客）回复调查结果，以此完成对会员（顾客）的市场调查。
11. 保修期通告：会员（顾客）所买的家电、手机等保修期到了，可通过本平台以短信形式发送到会员（顾客）手机上告知，让会员（顾客）贴身感受到百货超市的服务。

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楼上的说得有道理...

是的