有关经理货店长的职务内容，责任和权限等已在经理或店长的工作和任务中讨论过了。在这儿还要指出的是，经理或店长一面要达成范围宽广的职务，一面要达到各店不同的计划目标才行。因此店长必须要有的素质及条件如下：拥有可完成店长职务的知识、技能、经验、性格。
在此将其条件稍微细分，做以下具体的说明。
(1)性格方面
①拥有积极的性格。无论任何事情都积极地去处理，无论何时都可以面临任何挑战，从不会想到要躲避困难。
②拥有忍耐力。店内的活动能顺利进行的时候很短，而辛苦的时候和枯燥的时候很长。所以有耐心地进行正常的活动是很重要的。
③拥有开朗的性格。用开朗的笑容面对工作，店内的气氛是否明朗经理或店长的情绪很重要。
④拥有包容力。虽然对同事、部下的失败或错误要注意，但是不可常常提起。为了提升他们，经理或店长可以给部下时间或劝告，但是不可放纵。
(2)能力方面
①拥有优良的贩卖技术及说服力。
②对于贩卖的商品拥有很深的理解力。
③拥有能良好地处理人际关系的能力。
④拥有指导部下的领导力。
⑤能对各种状况做适当的处理。
⑥拥有公司的精神。
(3)知识方面
①具有能观察出消费者变化的知识。
②具有关于零售业的变化及今后演变的知识。
③具有关于零售经营技术及管理技术的知识。
④具有关于公司的历史，制度组织、理念的知识。
⑤具有关于业界的变化及今后演变的知识。
⑥具有关于交易商、进货商、有来往公司等的知识。
⑦具有关于教育的方法、技术之知识。
⑧具有关于店铺的计划制定方法的知识。
⑨具有计算及理解店内所统计的数值之知识。
⑩具有关于零售业的法律之知识。
人类并不是万能的，没有一个人一生下来就具有上述各项的性格。只有认清自己的缺点和弱点，努力地改善，才可以提高自己的资质，虽然不易做到，但这是最有效的方法。只有这样的经理或店长才可以得到部下的爱戴，进而提高业绩。
对质料、剪裁、式样有清楚认识外，还必须有熟练量身的技巧，甚至对流行趋势的认识。
再以食品业来说，对食品的制造过程、成份配方及其功能、效益，必须有基本的了解，这样在面对顾客时，才能提供许多与商品有关的信息。
(3)熟悉卖场应对的销售常识
注意自己的仪容打扮、服饰穿着，是无庸赘言的。除此之外，必须熟知待客的基本用语、应对技巧甚至对顾客抱怨的处理等。
因此，当顾客有任何抱怨时，身为门市营业员应仔细聆听顾客的申诉，设法找出问题，若能自行解决更好，要不然就要尽快请示上级如何处理，如果不能立刻给予顾客圆满的答复，也应给予顾客明确的解答期限，绝不能敷衍了事，甚至置之不理。
(4)懂得商品展示陈列的基本技巧
例如色彩观念、展示构图、(三角构图、椎形构图，配合商品体积、造型及外观，做最吸引人的陈列)等，如果是自助式的商品陈列，像超市，则一定要求丰富感，所以经常要采取挪前陈列(当货架上的商品较少时，将后架的商品前移)；如果不是自助式的一般商店，则可以利用商品的色彩表现，采取条列式或对比式的陈列，以加强其美感与质感。
此外，像商店内一些吊、钉、挂的作业技巧，也应学习，甚至可以尝试简单的广告制作以及有关道具的处理技巧等。
目前，有许多门市营业员会主动要求公司提供陈列商品时的配饰品，而大多数公司也都乐意配合，提供相关器材，以使贩售的商品更富价值感，门市营业员若能做好这一点，就已具有相当的独立性与自主性。
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