楼上意见我同意，客户的需求在发展，对软件要求的程序功能覆盖面，深入程度也是不断的深入，奥博克之所以在2000年左右内部调整，一定程度上实现工程化管理，产品化开发。就是想避免每个项目都派工程师，“师傅型”的进行现场开发（那样才是对客户最大的不付责任，也不利于我们分行业积累经验，设计开发针对行业的产品解决方案）。
客户信息化水平参差不齐，商业软件需求的不确定性程度，也就是说个性化程度相当高，因此我们在实现针对行业如（百货行业、便利超市连锁，大卖场连锁、医药连锁、家电连锁、建材连锁、服装连锁）也的确是很不容易的，我们真的也是在努力去客户了解客户的真实需求（这一点才是我们软件公司最头疼的问题，可以说不是每个客户配合好这个工作的。客户的需求有时本身就是个不成熟的，有很多先不说软件，就是管理上本身也是自相矛盾的，是不切实际的，是未来的愿景的等等）。
当然，我们说这些并不是埋怨什么，有时候也是需要客户尽量能清楚的提出他们的需求或是想解决什么样的问题。我们的思考是：
1)坚持分行业产品化管理，现场项目咨询、项目实施与需求分析、软件设计，软件开 发，软件测试、产品管理等环节实现工程化管理，分工负责，环环相扣。
2)积极了解客户需求、为客户提供力所能及的系统建设咨询、规划的帮助。
3)已经了解清楚的需求，尤其是可能表现行业特点，行业必需的，大众化的需求，我们将积极，主动实现最良好的软件设计与研发。
4)客户有时候提出需求时，甚至没有谈到本身的需求，而是直接在我们软件的基础上，直接提出了软件调整建议（实际上这并不是我们希望的，我们希望的是客户提出自己本身的需求和问题）。当然如果客户提出的软件调整方案合理，我们会积极采纳，但是如果是一些想当然的，甚至是错误的软件调整建议。我们在未了解清楚需求意图，同时有给软件会带来影响，造成软件流程、功能逻辑冲突的情况下，我们是一定会拒绝采纳这样的调整建议的。
5)我们强调跟客户保持良好的沟通，让客户明白：
A、使用奥博克系统已经解决的很多问题，它比手工或是之前的系统有哪些好处。
B、“没有一个系统对客户来说是完美无瑕的！”，那么就客户自身企业现有的规模、管理模式、经营理念、对信息系统的依赖程度等等方面综合考量，奥博克系统还有哪些方面需要调整、优化，完善，甚至要补充开发。如果这几个方面满足以后是不是能达到自己对信息系统一定程度上的满意。
C、“问题是永远会出现的，只要谈清楚的需求和问题，奥博克人从来都不会无理拒绝配合的！”管理是不断变化的，需求可能会进一步深入、细化，甚至可能出现针对原有需求重大的调整，奥博克不怕有问题，就怕问题说不清楚。
D、"奥博克十年如一日，困难再多，我们从来没有想过放弃!"
E、奥博克SOA产品，就是要解决我们产品应变的能力，相信结合我们积累的行业经验、软件开发经验、项目管理经验，相信总有一天我们能取得巨大的成功的。
这位兄台的话,我可以理解,做信息化这么多年,这种问题和抱怨的确听到不少,但这样评价一家软件公司是否客观,合理,我想说两句:我认为判断一个应用系统是否好用或者适用需要几个大方向.
1,运行系统所需的数据基础是否准确,合理,及时,准确率不能达到100%也要在95%以上.
2,系统是否在整个供应链系统管理中的各个环节是否鱼企业管理资源进行并实现有效规划和控制.
3,系统是否有无促进企业在管理思想,管理模式,管理方法,管理机制,业务流程,组织机构,等等进行了创新,改进,提高.
4,通过系统的财务分析,可以让企业在市场预测分析,财务管理,合理资源配置,扩大销售和改善客户服务的相应效益.
软件只是工具,不是万能的管理宝典,企业信息化发展对于前期的依赖很合理也很重要,我相信奥博克公司在"扶上马"应该做的还是不错,但一个持续发展的公司是要不断的创新和提高,这也是为客户负责,同时这就意味者伴随发展,这家企业本事也要创新和发展,这就存在升级和服务增值,实施收费的问题.这对于一些企业是个矛盾的问题.都于软件公司也是很难权衡的问题,一句话,没有利益的服务,都不是真挚的服务.
我不想过多的说什么,我只是觉得这样评价奥博克不公平,因为,依照你的标准,全球没有一家软件可以让你满意,以上只代表个人意见,如有争议,世人分说!
郝济芸,你好！
也许你在使用奥博克系统时发生了一些不愉快的事情，但我觉得做为信息系统的管理者也好维护者也好，我们都应该在考虑问题时要全面的思考而不是片面的，我相信奥博克信息可能是在某个方面的使用让你感到不爽，但它一定不是整体的，中国这么多家软件公司，应该是各有所长各有所短，这就是像你购买汽车一样，宝马、奔驰也有他不完美的地方，你能说他不行吗，换句话说，你花本田的价格能买到宝马奔驰吗？有多少客户在选择系统时，知道自己要什么？我在这个行业做了八年可以说，我只遇到了一个客户给我明确了他需要什么不需要什么，正是这让我们合作的很愉快，合作不愉快的那些客户大都不知道自己需要什么，他们在随心所欲，我们软件公司都是人不是神，你那些随心所欲的东西，我们就算能行也要给个时间吧，大家换位思考一些，我以前也是做甲方的，我们心态有很多都一样的，就连现在做乙方我也常为甲方想问题，但哪个甲又实实在在的为我们乙方想过呢？我想应该有，但我是没有遇到，不知道其它同行有没有。话说了这么多，关键就一句，大家多替对方想一想，我想就不会再是系统不行了的问题。
- 该帖于 2007/12/24 14:00:00 被修改过呵呵
很惊讶这个帖子已经快被我遗忘了
今天看到各位的讨论很意外
我已经不愿意为奥博克系统的优劣继续去花费时间
因为我已经离开那家公司
坦白说在使用的过程中奥博克的系统当时给我们带来过很大的麻烦
我们这个项目也给奥博克的负责工程师王苏博和蔡良造成过很多苦恼.
发上面的帖子的时候我也正因为奥博克带给我和我的公司的麻烦恼火不已
当时的恼火来自两个方面
一是关键的几个技术要求他们做不到
二是他们的几个负责人一直强调"我们不止你们一个项目","你们等吧""什么时候,是我们公司的事,我也做不了主,公司安排他们先做别的项目,然后在做你的"……
我当时差点没有被气抽了
坦白说
奥博客做不了后台刷卡和建卡消费\建卡积分我只有失望
还是作好准备去适应了(其实对很多家软件公司而言,这个没有什么技术含量)
甚至后来我的会员系统一度出现了持卡消费正常商品不能积分
我也积极地解决客诉
也努力适应了
负责东北大区的经理冯志宏先生我见过的很有诚意
还有蔡良先生技术不错
零售知识也很渊博
这些人都很优秀
我没有诋毁奥博克的意思
我发的帖子是因为我认为奥博克公司需要改进
包括软件本身和服务
奥博克自己的人说的是公司接的生意多忙不过来
那我个人建议奥博克少接一两个项目
把品质和口碑做出来
我现在以经不是使用奥博克的系统了
以后也基本不会再评论奥博克的事
一切已经过去了
但是奥博克是中国的本土软件公司
我祝愿贵司能够走上稳健发展的的道路
没有谁的产品是一面世就完美的
但是做产品就必须有追求完美的心
希望各位伙伴们能够宽宏大量
允许并陪着我一起把这些过去的不愉快忘掉.
08年了
一切从头开始
