主题：南昌百货大楼员工围攻记者 消费者连称不敢再维权

大江网讯 [记者辜正飞] 报道：名牌戒指戴了一年时间就出现饰物掉落的情况，售后收费还不明不白。昨日，南昌市民万女士向本网记者反映，在南昌百货大楼周大福专柜购买的戒指一年不到饰物就脱落，售后人员不仅出尔反尔，而且维修费用却还没有明确的标准。令人震惊的是记者前往采访后发生的事情：多名不明身份人员围攻记者，抢夺摄像机。南昌百货大楼总台小姐称，这是记者触犯了商场内部规定的后果。

“周大福”售后服务出尔反耳遭投诉

　　据万女士介绍，去年5月3日在南昌市百货大楼的中山路店周大福专柜，她花660元买了一枚18K金三色戒指。可是，今年3月份，戒指上镶嵌的一颗心型饰物就无故掉落。当时，万女士托姐姐到周大福专柜询问维修的情况。营业员告诉她姐姐，可以拿过来送到厂家去免费焊接。当时，由于万女士没有找到掉落的饰物，也就没有拿到专柜来维修。5月18日，她无意之中在手提包里找到了掉落的饰物。于是，她当日就来到南昌百货大楼周大福专柜，想将掉落的饰物焊接好。可是，营业员却告诉她，根据维修的情况会收取一定金额的维修费。万女士随即提出看一下收费标准，然而，营业员提供的标准上没有“焊接”的明确标价。对此，万女士觉得商家的做法不太合理，况且两个月前来询问情况时都没有说维修费。另外，这枚戒指的包装上也没有什么“三包”条款。

万女士告诉记者，这种K金戒指在普通的品牌柜台上根本不需要花这么贵的价钱，之所以选择“周大福”，主要是看它名声大，牌子响。可这么短的时间就出现问题，维修还要消费者自己付钱，她无法理解。

“周大福的品质难道只能保一年？”昨日下午，记者随同万女士来到了南昌百货大楼“周大福专柜”。该柜台店长告诉记者，虽说这枚戒指没有“三包”期限，但一般来说都是7天之内出现问题包换，一年之内免费维修。万女士的戒指需要送到厂家去修，所以也是由厂里定收费价格。对于这种解释，万女士表示无法接受，“我是两个月前就掉了饰物，那时候是在保修期内的。”随后，柜台小姐要求记者和消费者到位于四楼的售后服务中心进行协调。

百货大楼4名员工围攻记者
　　 在柜台小姐的一再坚持下，记者和万女士来到了售后服务中心。但百货大楼的售后服务人员以记者在现场为由，不仅拒绝记者的正当采访要求，而且也拒绝和消费者协商，并说要等部门经理过来以后才能作出答复。在等待了半个小时以后，部门经理仍然没有出现。于是，消费者再次要求协调，记者也拿出摄像设备准备采访。

这时，一直跟随记者和消费者的4名不明身份的男子突然冲了出来，大声呵斥记者，并试图抢夺摄像机。记者随即向他们亮出采访证件，表明身份，并要求他们表明身份。但这4名男子并不表明身份，只是不停地恐吓记者。于是，记者不再理会这四名男子，继续采访。

这时候，4名男子的行为进一步升级，围攻拿着摄像机的电视台记者和本网记者，并再次试图抢夺摄像机。在冲突过程中，随行的女记者拨打了110报警。在看到记者已经报警和停止拍摄的情况下，4名男子迅速坐商场内部电梯离开现场。5分钟后，南昌市公园派出所两位民警赶到现场调查。

售后服务中心的总台小姐告诉民警，4名男子是商场的工作人员，发生冲突是因为记者不按商场内部规定进行采访。记者表示采访行为完全是按国家有关规定进行的，商场内部的规定对记者的正常采访没有约束力。总台小姐说：“不管是新闻法规还是别的法律，只要没有经过商场内部的同意，记者就不能采访，如果再这样进行采访，最后的结果就是象今天这样的遭遇。”同时，她希望记者以后到百货大楼采访的时候“明智点”。

消费者称“太恐怖” 以后宁愿吃亏都不敢维权
　　 此后，在记者的一再要求下，“周大福”专柜的店长答应和消费者进行协调。表示愿意免费帮万女士维修这枚戒指。万女士提出，因为这种焊接的戒指很容易掉，万一再脱落，来焊接也很麻烦，因此想补差价换个其他款式的戒指。柜台店长称当天公司总部不上班，换戒指还得经过总部的许可。最后，她表示，星期一跟总部汇报后一定会给万女士满意的答复。

走出南昌百货大楼，惊魂未安的万女士告诉记者，在消费者与大型商场进行“三包”协商时，消费者处于弱势的位置。为了维护自己的合法权益，她打电话请记者来，就是希望在发生纠纷的时候，记者能起到一个协调和监督的作用。但这么一看，百货大楼动不动就打人，连记者也敢随便打，就更别说是普通老百姓了。像这样的维权过程实在太恐怖，为了几百元钱把自己的人身安全都搭进去，弄不好还会连累其他人，以后她再也不敢到百货大楼买东西了。就算亲友到百货大楼买了东西，出了质量问题后，她也会劝亲友宁愿吃点亏，不要再维权了，太危险！

读者朋友们，如果您的权益受到危害，请致电大江网维权热线：0791-6849033，这里是百姓呼声的平台。
[flash=352.288]http://video.jxnews.com.cn/2007/news/baihuo.wmv[/flash]- 该帖于 2007-6-23 16:46:00 被修改过

http://www.jxnews.com.cn/zt/system/2007/05/22/002485539.shtml

以天虹的做法肯定是FREE服务了，呵呵，又一个城市的顾客受益了

呵呵，法律制度不健全吧。维权难吃亏的是老百姓

最主要还是百大管理人员心态的问题，他们永远不会把消费者放在他们自己利益之上！
所以，在我看来，百大没有打人就算是比较＂客气＂了！
对百大，消费者唯一能做的事情就是，打死也不要去百大买东西了

百大也有些过分，应该安排人员出来协商，不应该派那些人员出来

百大的蛮横不是一两天的事了,就是店大欺客

南昌市百货大楼已经有点恶名昭著了，售货员、一般工作人员的服务态度、服务质量还不如一个基层乡镇商店的水平，而且比基层更缺乏一种热情和朴实，给人一种刁钻的印象：如嘴巴子讲得头头是道、眉飞色舞，但最后的结果却是千方百计推卸应负的责任，把不公平的交易或者说是一些霸王条款强加给顾客。管理人员的素质，更是不足一提，明显缺乏正规的培训，有的态度稍好一点，但为顾客服务、树立南昌窗口形象的意识很欠缺，思想政治素质、管理行为动作、调解矛盾的艺术普遍缺乏。这样下去，若不加以整治，放任自流，建议南昌百货大楼改名为“xxx村百货铺”，以名副其实。