alan66 
文章：8854 回帖：11088 金币：11613 积分：63564
|
新品牌加盟 杭州新解百光芒四射
来到高品质的休闲购物中心解百，从一进门就让人开始眼花缭乱，各个珠宝品牌把整个前厅闪得光彩夺目，她脑子里瞬间飘满了华贵和璀璨。
地下一楼的婴童生活馆，虽然里面都是些小孩子的衣服和玩具，比如Paw in paw童装、好孩子童装、耐克（图形）童装等，但就是这里面的童趣和可爱，带来了不少的快乐。
一楼是化妆品、名品馆，到处弥漫着浓浓的香味，众多一线品牌如迪奥、兰蔻的引进，使得这里成了爱美女士的天堂。另外，一些极具流行感的鞋包也能在这个楼层找到，像可以带给你美观与实用双重享受的迪桑娜女包，还有巴黎世家、AEE、思加图、真美诗等品牌的女鞋，让人爱不释手。
如果说前面只是闲逛，那么三楼的流行少女淑女馆和四楼的时尚淑女馆，让小C没有了闲逛的心思，她被眼前的流行服饰吸引着，一圈又一圈地走着，乐此不疲。3、4楼的品牌大致可以分为这几大类：前卫时尚的年轻品牌系列、民族文化特色系列和来自欧洲品牌系列，还有具有中国特色的原创文化首饰系列，像美伊、水世界等。
为了迎接解百商场的新亮相和店庆，解百在原有的Espirt、ES、JC5、摩根、哥弟、OTT等多个品牌的基础上，还引进了数十个新女装品牌，如OMNIALUO、MK KLEYN+、iimk、Mind Bridge、Scat等国际知名的女装品牌。除了这些，还有有蒙古文化背景的斯琴、有着法国浪漫色彩的爱特爱和欧洲古典宫廷风格的薇媛。因为有了这些“大家闺秀”的加入，解百这个大家庭显得更加热闹非凡。
新解百服务之初体验
通常人们逛商场有个习惯，不会超过一小时，主要是因为很多商场都没有休息区，甚至还找不到一把椅子可以坐坐，时间久了，人累了自然也没什么心思逛了。但是在不知不觉中，当人们在解百新世纪已经逛了大半天，光是三楼和四楼的女装部，就走了好几回。
解百在调整后在每个楼层都设置了休息区，像五楼的客服中心边上就放了很多舒服的椅子，还有位于三楼中心区域的休息区，不但有舒服的凳子还有给顾客准备的纯净水和纸杯呢！只要一觉得双腿发沉，便可杀回新解百的休息区养精蓄锐。这样的布置，让小C实打实地感受到了解百为顾客考虑的人性化改变，对解百的印象又加分了不少。
通过近六个月的战略性调整，解百新世纪商厦完美地体现了“新解百，新生活”的全新理念。当然，注重生活品质不是放在口头上吹的，而应更好地体现在实际当中的。解百做到了。走进解百，你就会发现那些明显的变化，不仅仅是格局调整那么简单，而是从细节处让人感觉到了舒心和享受。
解百从9月7号起会有一群闪耀天使在商场门口迎送消费者的光临，并为大家做好礼仪导购。这些形象好、气质佳的迎宾导购人员都是解百公司向社会公开征集的，每当你走近，他们就会面带微笑迎接你。小C在逛衣索的时候，营业员还会用韩语打招呼呢。三语导购的特色服务让小C对高品质休闲购物中心的概念顿时印象深刻。
等逛爽了出来，外面雨下得好大，当顾客没带伞，虽然天堂伞的柜台就在不远处，但是特地买一把有些不划算。还好解百有公益伞可以出借，要不然回家肯定变成落汤鸡了。
在新解百享受新服务
结合杭州“生活品质之城”的城市品牌及周边商圈的地域特色，杭州解百公司确立了“精致生活，休闲人生”的经营定位，为打造高品质的休闲购物中心不断地创新和改进。
在商场格局风格改造的同时，解百提出“贵宾尽享”的口号，充分展示了解百人对宾客的热情和感激，并通过服务项目、服务设施、服务形象，以及服务理念的健全、提升、创新，为顾客营造出一个人文、亮丽、尊贵的购物氛围而努力。
要想“贵宾尽享”，当然必须要拥有一套相应的比较完善的服务软硬件。通过近半年解百公司IS09001、IS014001的运行以及金鼎百货申报工作的开展，特别是CAP服务的推行，解百的服务软硬件都得到了大规模的扩充。此外，广大员工的服务理念也有了新的提升，并且得到了社会各界、供应商以及员工的广泛好评。
什么是CAP服务
CAP服务是Cordial Attentive Professional的英文缩写，意为为顾客提供的亲切、周到、专业的服务以及舒适、休闲的购物环境，服务模式充分体现人与人之间、人与环境之间的和谐关系。因此，“您的满意我的追求”便成了解百在即将迎来的店庆期间要大力宣传的现代服务理念，而“五心服务”更是几千解百人的服务口号。
解百追求品位、追求完美，不断优化服务内涵，规范服务流程，提升服务品位，改善服务态度，美化服务环境，创新服务内容。为了达到这种完美的、高品位的服务境界，解百提出了五心——诚心、倾心、耐心、细心、贴心。解百的追求是“五心”，解百的经营行为包含“五心”，解百的规范体现“五心”，解百的价值评价始终包含“五心”。
“五心服务”共包括功能性服务体系和服务监督体系两大块内容。其中功能性服务体系包括：服务标准，包括服务岗位标准作业规范流程、购物停车、休息阅览、婴儿更衣室、免费饮水等；增值服务有三语导购、首席营业员形象设计服务、送货上门、公益伞出借、手机充电、E-MALL订阅、电话购物、服饰修改、首饰维修、钟表维修、鞋类维修、专家咨询、网上咨询、团购咨询、至尊客户快递通道等；客户（投诉）服务，咨询导购、投诉接待、办理VIP卡（贵宾）接待、VIP俱乐部活动、缺货登记、广播寻人、失物招领、公用电话、便民药箱、母子双位洗手间等。而服务监督体系共有爱心天使、服务监督、客户调查三方面内容。
力求将服务以流程化、标准化、规范化的方式展示，不断提高服务质量，提升服务态度，创新服务内容，让顾客感受到全方位全新的解百，这就是解百的CAP服务的精髓。
新闻来源：城市假日
---------------------------------------------------
ALAN |
|
