主题：金源新燕莎MALL三周年论坛在京召开

真知来自实践——金源新燕莎MALL三周年论坛在京召开

　　因为没有什么可以参照的，只能自己趟出一条路。作为世界最大的单体购物中心，位于北京市海淀区的金源新燕莎MALL经过三年的发展，不仅取得了令人瞩目的成就，其运营实践的过程，也在中国SHOPPINGMALL发展史上写下了浓墨重彩的一笔。

　　从日前召开的金源新燕莎MALL开业三周年论坛上，记者切身感受到：每一位关注中国零售业发展的人，都被金源新燕莎MALL开创性的运营管理实践所震撼。

　　2007年10月19日下午，由北京商业联合会、金源新燕莎MALL共同主办的“和谐·共赢———北京SHOPPINGMALL实践之路论坛”在北京世纪金源大饭店隆重举行。

　　本次论坛的主要内容是：SHOPPINGMALL的开发与运营管理；其定位所面临的最大制约因素在哪里；对SHOPPINGMALL市场竞争的见解；SHOPPINGMALL的机遇和挑战等。

　　中国商业联合会会长何济海、中国商业联合会副会长姜明、海淀区常务副区长杨志强、北京市商联会会长李顺利、中国人民大学教授黄国雄、博士生导师黄江明、北京工商大学副校长李朝鲜、中国商联会副秘书长王耀、清华大学管理学院教授李飞、首旅集团总裁梅蕴新、新燕莎集团总经理丁同欣等领导和专家应邀参加了论坛。

　　金源新燕莎MALL总经理傅跃红用一些主要数字给出了金源新燕莎MALL三年来的运营成果。傅跃红介绍说，金源新燕莎MALL商户中生产厂商和国内总代理在2007年比2005年增长了31%，注册资金在100万元以上的公司比2005年增长了30%。知名畅销品牌比2005年增长了26%。经过不断地品牌置换，吐故纳新，商户的成活率比开业之初提高了30%。随着新燕莎MALL的日渐成熟，MALL的人气、商气逐渐趋旺，客流量骤增，平时客流较开业之初上升了80%，节假日上升了150%，三年累计接待中外宾客6000万人次。交易笔数比开业初期上升52%，客单价递增42%，销售额增长120%，始终保持95%以上的高出租率和99%的高履约率，得到了商户和消费者的认可。

　　新燕莎MALL作为商业服务业的窗口行业，对外代表中国，得到德国、南非、日本等同行的高度赞赏；对内代表首都，得到全国各地同行和消费者的好评。新燕莎作为劳动密集型行业，提供了上万个就业岗位，繁荣了北京市场。新燕莎MALL商家的销售收入以每年同比60%以上的高速度增长，以燕莎友谊商城金源店、贵友大厦金源店为首的主力店以及几百家品牌店均已进入赢利状态。

　　在谈到运营手法时，傅跃红兴奋地说：“准确的定位，独特的经营模式，对入店品牌的大力扶持，使新燕莎MALL一直维持着较高的出租率。”金源燕莎MALL用自身的特色为商户提供充足的经营面积和展示空间，目前国际国内知名品牌的数量已超过2000个。特色的品牌项目，独特的营销手段，不仅突出以家庭为主题的休闲娱乐生活功能，更倡导一种新型的休闲生活理念，用文化营销提升人气。据不完全统计，三年来新燕莎MALL策划组织实施大型主题营销活动40次，承办商户、社会活动530余次。通过组织有特色的艺术、舞蹈、音乐、民俗、休闲运动等文化活动，将各品种、各业态服务中蕴含着的文化元素有形地挖掘、展示出来，形成金源新燕莎MALL特有的集欣赏、参与、互动为一体的文化景观。MALL运营者对消费需求的把握日渐成熟，和谐商业初见成效。

　　傅跃红认为，三年来最大的收获是有了一支日渐成熟的专业化运营团队。金源新燕莎MALL的运营团队有员工120名，一半的人员是没有商业服务业履职经历的，百分之百的人员没有做过MALL，这给初期运营管理工作带来了相当的难度。傅跃红说：“面对新的商业形态，面对新组成的团队，我们通过使命感、责任感教育，通过专业知识培训、技能竞赛活动、户外拓展、军事训练等，锻造了一支有智慧、能创新、能打硬仗的员工队伍。”

　　“没有广大商户的大力支持，金源新燕莎MALL不会创造出这样的佳绩；没有全体员工放弃休息加班加点地努力，金源新燕莎MALL也不会这样迅速发展；没有社会各界的关注与提携，金源新燕莎MALL不会成为业界的一颗璀璨明星。”傅跃红在发言的最后强调说，“正因为有了大家团结一致积极奉献的团队精神，金源新燕莎MALL在商业规划、布局技术、招商策略、租金政策、现场运营、物业服务、安全稳定、信息收集、资金运作、人力开发、内协外联、策划推广等多方面积累了很多实操经验。”

　　参加本次论坛的还有上海购物中心协会主任张国忠、上海信息中心主任梁梅芳以及北京燕莎商城总经理张跃进、贵友大厦总经理韩永光等嘉宾，以及众多媒体记者。

　　专家建言

　　黄国雄：

　　应该说新燕莎MALL三年的历程是成功的，但是今后发展要注意三个方面。

　　随着城市布局调整，购物中心也逐步的走向社区化。应该是立足于社区，把工作做足、做细、做实，能够真正给海淀区当地带来实实在在的好处。

　　作为一个购物中心，作为一种生活方式，应该要研究如何更好地适应构建和谐社会的需要。大型商业最大的价值不在于店铺出租率，不在于租金的价格，也不在于地产的增值，而在于它的社会效果和自身的经济效益。社会效果就是如何为当地服务，树立以人为本，更好的服务周围，更好地促进当地的经济发展和商业协调，这应该是最大的价值。

我们不要过多强调业态的问题，因为业态可以学习，但是一个购物中心应该具有什么样的功能这是非常重要的。明确了功能，我们更要明确这些功能如何与生活相适应，以及与其他的设备相配套。

　　王耀：

　　我谈三个要注意的问题。首先，大的企业发展速度非常快。现在不单单是在北京，在全国存在一个问题就是大的企业发展速度非常快。事实上这两年大企业所占的比重越来越高，我们可以看出零售百强占社会零售比重始终发展很快。

　　外资的发展速度非常快，这两年不单单在小型地区，包括在一些大的地区当中外资比例也很大。比如说朝阳区，朝阳区当中占的比例比较大的是外资企业，外资发展速度非常快，所以我们应该注意这个问题。

　　目前在中国，消费的主力是“80后”、“90后”消费群体，所以商场和购物中心要关注这些消费群体。

　　新燕莎MALL如何在未来赢得高分，“规定动作要做好，自选动作要创新”。对于“规定动作”，SHOPPINGMALL要做好没有问题，但是对于“自选动作”，必须要有创新，这种创新当中包括要研究本地消费者到底喜欢什么。

　　李飞：

　　金源MALL成功与否，不能用过去的标志———金源MALL赚了多少钱来衡量其成功与否，而是要关注跟金源MALL相关的利益者是否都受益了。

　　经过三年的实践，燕莎金源MALL取得的成绩是有目共睹的，它度过了一个培育的时期。而且它的成长，它的发展，不是建立在掠夺的基础上。所以这样我们看出它的趋势会有一个持续的发展。

　　新燕莎MALL最主要的贡献就是完善了北京市整个西部商业格局，特别是对海淀区商业完善，甚至对北京市商业“东重西轻”的布局做了平衡。

　　这种做法使得入驻新燕莎MALL的绝大部分品牌，或者是有实力的品牌，在北京得到了比较好的展示。新燕莎MALL进行了深入而有益的探索，这不是“节水养鱼”，而是“放水养鱼”，燕莎MALL这方面有实实在在的措施。

　　新燕莎MALL为中国SHOPPINGMALL的发展提供了有益的经验。在西方发达国家，购物中心7-9年才赢利，而新燕莎MALL三年就走出了亏损。消费者的利益、竞争者的利益和厂商的利益都得以实现，我认为这是中国购物中心发展的奇迹。

　　黄江明：
　
　　我一直认为金源新燕莎MALL最大的优势在于“大”，但是所有的难点也在于“大”，如果面积减少一半，老总和员工经营比较轻松，面积比较合适，但是这个面积非常大，是一个庞然大物，所以我一直觉得这个MALL有多大，老总和员工的压力就有多大，责任就有多重。

　　在新燕莎MALL这三年没有现成的经验和模板的情况下，集团总部和他们的管理团队都付出了常人难以想象的努力。用一句话来总结他们的成绩就是“一年一小步，三年一大步”。

　　新燕莎MALL三年来的出色表现主要是在五个方面：购物越来越便利、购物环境舒适、性价比良好、局部特色正在形成、品牌形象已经成型。