一、购机后发现的问题
购机的要求其实很简单，要求易用，简单，相对强的通话功能。本人对三星不太了解，购机时没有太多试机。后去超市逛了一圈，回家后，想详细掌握下手机的功能，才发现这款手机实在是很垃圾：
1、这是一款和中国移动合作的手机。可谓被中国移动“强奸”的体无完肤。中间的功能键成了WAP，不小心点击就要登陆网页，而且速度很慢。在功能菜单中，9个选项，有三个是中国移动的：中国移动服务、移动梦网、客户服务。
2、手机内部设定有很多问题，如锁键盘不能设置时间，只有5秒钟时间。而开锁大约要反应3.5秒。
3、通讯录不支持首字母查询，输入汉字查询，累死你；用翻页查询，烦死你。
4、三星手机比别的手机多了一个C键，这个键紧邻“下”导航，必须用指甲尖才能按住。
等等，还有诸多设计上的问题。
二、和手机卖场店长交涉过程
鉴于以上问题，肯定这款手机不适合老爸使用。于是，我来到手机卖场要求更换一部手机。其实自己知道，退货的可能性不大，只想更换一部诺基亚的手机。但迪信通的服务让我大为光火：
1、进入卖场后，找到一个销售人员说要求退机，他随手指了下：那里。就走开了，我傻愣了一会，才发现那里有一个偏门，进去后发现，里面有一个自称是店长的人。
（这种随手一指的服务，难道是迪信通的特色？）
2、找到这个自称是店长的人后，讲述了情况。这个店长一边听，一边嚼着口香糖，一边玩弄着手机。
（嚼口香糖？这也叫素质？）
3、店长听说情况后，说：“这种情况我理解，其实手机的操作都是有反应过程的，我刚试了下，其实你这款手机和我自己用的这款手机反应是一样的，我的手机发短信也特别慢。”
（我是诺基亚的忠实用户，要不是老爸喜欢三星，我肯定给他买诺基亚了。这个店长居然说诺基亚N系列的手机反应和这款三星的低段机一样慢，蒙谁呢？这不是污辱我等诺基亚机迷吗？）
4、我再和他讲述了我的实际问题，他说：“手机嘛，都有一个适应的过程，你回家了好好教教他就是了……”
（顾左右而言他，一边再嚼嚼口香糖……）
5、我说：“问题到底怎么解决，我不是来听你教我如何操作手机的。”他说：“这是公司的规定，退和换都是不可能的……”
（总算说到重点上了。）
6、我问：“什么情况下可以换？”他说：“只有在手机存在问题的情况下，如果你想换的话，我可以把你的手机留下，然后明天让他们送会场检查，要是有问题的话就给你换机。”
（换机，还是这个型号，而且要等一个月……）
7、然后我又晓致以情动之以理说了下我的请求，那位所谓的店长就在那里一边嚼着口香糖，一边玩弄着那款手机，就这样过了十分钟。
（干吗呢，拖时间的吧……我拖垮你，拖累你，让你口干舌燥，怒火攻心，自己离开去。）
8、这时另外一个人进来了，看到这种情况，说：“你的心情我们能够理解……”然后就是一通废话。
（我现在明白什么叫客服了，就是会说废话，会让人模棱两可，最终让你含恨离去。）
这时，店长继续嚼他的口香糖。
我看事情无法解决，只好离开了。
三、打迪信通客服的过程
于是，我在网站上找到杭州区迪信通的客服电话0571-88003781，一个男客服接的。听完我的问题后，他说你找下卖你手机的卖场去解决。我说，要是能解决我打你总客服干吗？他说：“这是我们的规定，手机没有质量问题是不会退货的。你可以打消协去询问下。”
一幅有恃无恐的样子。
我又打北京迪信通总部客服：010-86708015，打电话的时间是9：23分，居然没有人接，而且没有彩玲，我还以为打错了。认真核对了下电话号码，过了3分钟又打过去，这时一个女接了电话：“喂，什么事？”
我真以为打错了：“您是迪信通总部客服吗？”
“是的，你投诉是吧。你打400-700-8800这个号码。”喀嚓，电话挂了。
四、所谓的迪信通服务
真是莫名其妙，这就是所谓的服务？这就是迪信通？
只要你带着手机，离开卖场，服务就终止了，以后你都成了无理取闹？
你离开了我们的卖场，只要你手机没有出现质量问题，都不再是卖场的问题？
有了质量的问题，要返回总场返修，1个月以上的时间，你撑不住吧？撑不住？就别嫌手机有质量问题……
这是我们的规定，我可以嚼口香糖，你给我咋地，有本事？有本事去打消协啊……
我用百度搜索迪信通，居然看到IT168上有这样的标题：
“迪信通以服务创造 将消费者权益进行到底。”
我一口水喷到电脑上。所谓光鲜的宣传背后，有多少丑恶的嘴脸啊。
这算什么,中国工商银行的那个服务那才叫牛,07年10月底从工商银行办了张信用卡,结果这张信用卡好啊,一分钱也不能透支,后给95588打电话询问情况,说我这张卡要先存钱才能消费呢,哈哈,那我还办你这信用卡干什么,直接办个储蓄卡好了.
后隔不到一周我向95588咨询,此事应如此解决,从07年11月初开始咨询啊,到08年初打电话咨询不下10次,都是一个答案,我们正在解决中哈哈,有甚者还说7个工作日内给我回复,现在我也不知道他所谓的7个工作日是多长时间了,后来我想事情没有结果,那工商银行客服给回个电话说明一下原因算了,我开始怀疑是我的工作单位和目前的职位不符合在工商银行办信用卡的条件,那也行,我就又打95588我说的很明白,只要客服给我回个电话说明一下情况就行了,他们满口答应又说后方在处理之中,说3个工作日给我恢复,哈哈哈好笑啊,08年的1月份马上就过完了,到目前还是没有工商银行的一个鬼影.
号称中国最大的国有商业银行了,这等服务,让国人可耻啊.从此除了工资卡外,其余一切与银行有关的业务不在用中国工商银行.
对楼上的也深表同情！
其实说银行服务，我对招商银行印象是最高的。
工商银行的服务让我也很生气。一次去存钱，前面排号有40人，有4个窗口，居然等了2个半小时。
为何？因为只要有他们口口声称的VIP客户，他们的排号就可以直接插到前面去，当时排队的很多都是老人（因为在上班时间），很多人和他们大堂经理理论，大堂经理就宣传他们的VIP待遇。
我打电话到工行杭州总部投诉，总部说：“竟有此事？”然后说会立刻派人来调查。
我有事走开了，后面的事情就不清楚了。
但这种行为，实在有强买强卖的嫌疑！
好像说，你不想排队，那你做我们的VIP啊，有什么什么样的优惠……
