求职：中高档百货VIP项目经理

工作地点：二级市场以上城市

要求：月薪5000元起，全面负责VIP推广项目。

说明：本人有VIP项目管理经验，能够带领团队完成VIP制度建设和VIP招募推广工作。有面向中高收入人群的定向营销策划组织能力。能够通过培训培养VIP项目管理精英。

操作项目：参与黑天鹅电器会员制向国美电器会员制的转换

          参与国美电器会员制推广工作

          全面策划组织金安国际购物广场POINT CARD（积分卡）推广

          全面策划组织金安国际购物广场FASHION CARD（风尚卡）推广

          策划金安国际购物广场HONOUR CARD(尊荣卡)推广营销案

其他：国美电器黑天鹅分部会员制B2C业务培训与管理

          国美电器黑天鹅分部会员制硬件设施管理管理

          国美电器黑天鹅分部会员制特约商户开发管理

          金安国际购物广场客服中心管理

          金安国际购物广场各期VIP活动的策划组织

          某购物广场会员营销方案被联商网收录进2006-2007年度中国零售企业营销企划案例集。

          联商论坛精华帖子百货VIP活动资料等的整理发布.

以上是本人此次求职的简要说明，具体情况QQ联系，号码：395410023（郝济芸），不诚勿扰！

什么是会员？

会员，英译MEMBERS。在百货行业中被称为VIP，是英文VERY IMPORTANT PERSON的所写，意即非常重要的人，就是能够给企业带来销售带来收益的那一部分人群----目标消费群体，所以，会员就是对目标消费群体资源的招募、开发及维护后保留下来的客户资源。

什么是会员制？

会员制首先是企业资源的整合，包括前台和后台两个方面。涉及客户资源、CRM系统、会员服务、会员权益、积分的实现与反馈、商品关系、人员服务、企业外资源、营销推广、品牌教育等等层面。

整合后的结果是一个定向营销平台、定向服务平台和定向信息交流平台的建立。通过这个平台，可以带来稳定的消费人群，提高企业的营销效益。更重要的是在于VIP客户的信息交流过程中获得改进企业经营管理不足的重要机会。

会员管理工作包括制度建设、组织建设、流程建设、服务设施建设、信息系统建设和会籍关系等方面。

会籍关系解析：

会员制是互动的，但并非绝对的互动。这个互动的前提在于企业通过获得会员基本资料建立CRM数据库，根据该数据库的资料借助现代媒体或通讯手段来实现的，这个环节企业是主动的。

会员的反馈在于以会员的身份联系俱乐部电话、邮箱、网站和留言簿等方式回馈，主动权仍然在企业。

而VIP酒会、会员文化课堂、VIP沙龙等形式机会较少，而且组织和主持都在企业控制之中，主动权仍然在企业手中。

尽管如此，比较起没有会员制情况下的买卖来讲，企业和顾客之间的关系已经更近一步了。俱乐部成员的身份，使得VIP和企业在某种程度上貌似一家人，而且还是地位尊贵的一家人。这些都是偏重心理上和感受上的。在权益上企业却得到了极大的主动权。除去明文约束的折让、回馈和服务项目以外，其余的内容怎么组织，如何控制完全由企业决定。在规定、制度，甚至司法角度考虑，会员的权益保护最大限度则是，不认可会员关系，脱离会籍。

这个主动权掌握在企业手里的会籍关系，有技巧地运作起来，企业就可以从VIP群体中获得50%以上营业收入和80%以上利润贡献的优异回报。

文化会员制：

会员制不是千篇一面的，她可以操作的很有品味。

我操作过的一张风尚卡就让很多贵宾朋友，把他们包里的信用卡、其他企业贵宾卡的地方让出来，然后珍重地把风尚卡放了进去。

比如：如果一家企业叫万千。那么他们可以从什么金卡、银卡、钻石卡等等诸如此类的卡中分身出来：做万卡、千卡和点卡等三种卡。

拿万千万卡来所，卡面核心辞可以包装为“极致尊荣，万中无一”“be unique of dignity”。然后设计比较贵族、高雅的卡面，中低密度银粉打地，地上四色胶印，覆亮膜，那么卡的本身就会受到很多人的喜爱。

然后在针对会员的语言文字上，也采用上层商务礼仪的文化语言。

那么这个卡就不会是一张大家都觉得千篇一面没有特点的卡，她会成为一个引人瞩目的新食物，受到人们喜爱，受到人们的炫耀和追逐。会成为让人很有面子的附属品,受到人们追捧和喜爱，从而引发更多的炫耀和追逐。

会员项目包含那些工作?

1.       组织机构、组织职能与团队建设。会员管理人才的培训提升。

2.       制度建设：会员制度、核心项目、会员章程、管理规定、规章制度、流程规范等的建设。

3.       资源整合：整合企业内外的资源，搭建面向目标消费群体的定向营销平台、定向服务平台和定向信息交流平台。

4.       CRM系统的开发与维护。

5.       VIP项目的整体包装与卖点开发。

6.       协作部门的流程梳理和营运全员培训，建立卖场整体推广的体系。

7.       服务项目：VIP服务承诺项目的落实和执行管理。

8.       硬件设施的购置与管理维护。重点对会员管理核心物资的管理（卡、手册、申请表等）。

9.       会所、会员接待场所的建设与会员专享空间的建设。

10.   会员权益、折让、回馈与积分管理系统的落实。

11.   特约商户关系的开发与维护，或其他形式的外部合作关系的建立与维护。

12.   会籍管理，会员关系的建立、升级降级、挂失、补卡、终止、注销等过程的管理，含日常接待、服务咨询等。

13.   会员招募与推广，目标消费群体的开发与维护。

14.   会所、会员接待场所的建设与会员专享空间的建设。

15.   VIP项目的整体包装与卖点开发。

16.   客户资源档案的管理与档案价值开发。

17.   基于VIP制度的定向营销的开展。

……

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to：hansenp

07年12月开始休息。

现在打算出来做事了：）