1,琳琅满目的商品是顾客要的吗?
不,琳琅满目的商品是商家要的,这只是商家搞的一种噱头而已。为了制造这种噱头,商家就需要进大量的进各种各样的货。可这不是顾客需要的,顾客难道会觉得买一双鞋挑了3个小时是正常的?更要命的是,看来看去,挑来挑去,竟然没有性价比好的,没有自己满意的;如果你的超市很大,那又会觉得,走了这么久竟然没自己需要的,下次还是别来了。
如果你存在这样的问题,我的解决办法是,则需要只进标准货。我拿电脑来说吧,以前都说512MB内存是标准的,现在则是说2G是正常的了。现在2G内存是很正常的,那怎么办?即,128MB,256MB,512MB的,都不进了,只进1G的了(2G一根内存的一般是服务器用的),而且还锁定在1G的DDRII800。只进这个标准的,甚至可能(或是假设)是只进一个牌子的内存,由于是大量进,不需要进其它的内存了,单根1GDDRII800的内存的进货价应该很低,而成本和风险也会很小。这样一来,在本地市场,想买1G DDRII800内存,想便宜,质量又有保证的,只有从你这买了。也就是说,卖东西,不轻易跟风,因为是否能顺利挤进,是否能及时跟上市场都会有问题需要慎重考虑的;既然没市场的说话权,就做单一强势。就像上面说的,128内存不做了,256也不做了,我单做1G的了。这就像军事上说的,既然不能全面突破,那也该做到从某个点上撕破敌人的防线,如果都不能从某个点上撕破敌人的防线,那还能做什么?当然是撤退。
2,就是货位摆得对不对,货架之间是否够宽敞。如果不够宽敞,就要加宽,哪怕因此要去掉些货架;货位摆得不正常,就要摆正常,不过我想不会有人把杀虫剂摆在饼干和牙膏之间。如果货位是正确的,那就像公园那样立平面图,标明所在地点,和区域分布,效果会很好。
3,检查直接或间接(清洁工)接触顾客的员工的效率如何,服务如何,这块有问题吗
4,宣传给予悬念。每天高峰在什么时候。我现在假设是在晚上,理论是晚上,因为大部分人晚上不上班的。假如说,高峰在晚上,在晚上快关门之前1小时,发送小传单,告知内容就是说,某方面的商品会有降价,或有优惠,或有新的物美价廉的东西。。。而至于到底是什么,具体细节是什么,不说。比如说,明天,某饼干会降价促销,小传单就写:明天饼干类有奉献。
先这么多,睡了。
还有些小东西。
我发现,所在地的沃尔玛和北京华联的收银有区别。就是北京华联出得更快,沃尔玛慢,同样是只有一个收银员无装袋员的情况下。怎么会这样呢,我比较了一下。沃尔玛是查条码的同时,就把查了条码的商品装进袋里,然后收款,找零,给票子;北京华联是,先查条码,查完条码就收钱,收完钱找零的时候给票子,然后把商品装袋。不知你那是什么样的。
我不知为什么会有这样的区别,是不是我孤陋寡闻,这只是本地的特别现象而已。实际上,收银因为要谨慎,不能一心二用,所以沃尔玛的边查条码边装袋就显得慢了。小量也许不那么明显,但大量的话就明显了。北京华联的则因为同一时间内只需要做这一件事,使得在这件事的进行上相当快。也许是因为那个沃尔玛的收银台小,必须,边查边装袋,要不然没地方放了。但是,这不是顾客们要的,这是商家要的。
酒吧好像都该热热闹闹的,摆得密密麻麻的。可其实这是商家的权宜之计。如果可以的话,他们会搞得宽敞下,但他们没那么大的地方。也就是说,实际上,人们想要的,是安静。于是,就有了包厢。
紧凑只是商家想赚更多钱的产物,而不够档次,不够宽敞,则会让他们不耐烦,更糟的是会让他们觉得,来这里,是错的。
在不考虑你的店是否处于本地焦点地带,是否方便去,不考虑,某顾客去你那的路比去别的店路是长的情况下,人家为什么要去你的店。如果基本都是一样的,人家为什么要去你那,而不去人家那。你那有什么特别吗?每个超市都会播放音乐,但一般都会放流行歌曲,经典歌曲。放网上那些人的翻唱吗(TOM专门搞了个翻唱,有很多翻唱),放电脑游戏的背景音乐呢,或是播放桂华政的动画里的声音。就是说,如果某些地方基本一样的话,但他们如果来你这里,却会体验到一些别的超市没有的东西。
"想不到"写的东西确实给我们有一些想法.但我觉得放到这个楼主提的如何提高客单里来讨论.就不太有用了.要提高客单价.首先要搞清楚客单价是如何组成的.组成客单价的因素很多.(也就是影响客单价的因素)主要在几个方面:
1.你商品的经营档次(由你店的经营定位确定).这是基础.就是树干.
2.商品的商品结构(根据你店的经营定位,确定商品的选择品类及组成).,这是最重要的.比上面那一条还要重要.这是树枝.树木能长多大与树枝的稀繁至关重要.没有树支.就不叫大树了.只能叫枯木
3.促销活动的组织(你如何把你的促销商品都选择在5元以下.你可以想像你的客单价能提升到哪里去),这是阳光水露,能让树木进行光合作用.
4.最后就是施肥了.那就是你要有足够多的来客数.要不你树干有了.树枝有了.阳光雨露都有了.但没有去施肥.即使树木能长成.但花的时间会更长.