最近在基础管理的过程中，发现一些楼层的主管在对待楼层基础管理和店堂环境管理总是有较为懒散的态度、工作涣散。从店堂环境来说，楼层主管偶尔下卖场巡场也都只是走马观花，甚至店堂评比的整改通知下发到楼层了，一些楼层的主管依旧无所作为，没有业种经理直接出面到各专柜，就解决不了问题；从人员的基础管理来说，往往不会很好的根据公司的相关规定来进行人员入职、卖场行为规范的管理，任由部分专柜的导购人员自由散漫成性。而这部分楼层主管，往往都属于“老油条”之类，甚至有时上级主管领导的工作安排也不服从；一方面在楼层，即便管理松散，也要在导购员面前唱红脸，完全丧失作为管理人员的基本原则；另一方面，在各厂家面前，此类楼层主管也都不愿做坏人，不论商家提出怎样的要求都予以附和，甚至忘却公司利益。看到此类管理漏洞，我深感遗憾；不可否认，出现此类人和事，我们的业种经理有很大一部分责任，而公司对于人员的管理制度也应该是存在问题的。
- 该帖于 2008-6-14 12:02:00 被修改过呵呵，昨天赶着上班，没来得及说出我自己的一些看法。我认为作为楼层主管就要弄清楚楼层主管的工作职责是什么？到底每天上班需要做些什么？不可否认，我们一些主管经理在岗的时候到卖场巡巡场，经理不在岗的时候就可以呆在办公室上自己的网，打自己的游戏，从本质上来说所做的事情没起到作为主管的作用。
作为主管来说他应该做到：
1.每天早上参与楼层工作早会，传达上级指示精神，认真听取员工及柜组反映的情况，自己能处理的作出处理意见，超出自己权限范围之外的汇报给经理，起承上起下的作用。
2.认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，经常巡场发现违规及时纠正。
3.了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决。
4.严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。
5.熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领。
6.不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成。
7.组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告。
8.负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权。
9.努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式。
10.根据销售状况组织策划有利于提高销售业绩的促销活动，并积极提出合理化建议。
11.主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标。
12.解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象。
说句实话，有些楼层主管没经历过系统的培训，在公司人才紧缺的时候只要业务技能熟练就直接被推上了主管的位置，对于一些管理技巧来说根本就是一窍不通，要不就是一味的做好人或者做坏人，这样的水准做一个优秀的员工来说也许还将就，但是作为一个优秀的管理层来说还欠缺。还有就是公司的裙带关系使得我们有些经理或主管在管理上有心无力啊！！！我向来信奉“能者上，弱者下”，如果一个企业长期处在这样的一个恶性管理的环境中再优秀的企业也会走下坡路的！！
- 该帖于 2008-6-15 17:46:00 被修改过
呵呵，昨天赶着上班，没来得及说出我自己的一些看法。我认为作为楼层主管就要弄清楚楼层主管的工作职责是什么？到底每天上班需要做些什么？不可否认，我们一些主管经理在岗的时候到卖场巡巡场，经理不在岗的时候就可以呆在办公室上自己的网，打自己的游戏，从本质上来说所做的事情没起到作为主管的作用。
作为主管来说他应该做到：
1.每天早上参与楼层工作早会，传达上级指示精神，认真听取员工及柜组反映的情况，自己能处理的作出处理意见，超出自己权限范围之外的汇报给经理，起承上起下的作用。
2.认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，经常巡场发现违规及时纠正。
3.了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决。
4.严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。
5.熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领。
6.不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成。
7.组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告。
8.负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权。
9.努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式。
10.根据销售状况组织策划有利于提高销售业绩的促销活动，并积极提出合理化建议。
11.主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标。
12.解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象。
说句实话，有些楼层主管没经历过系统的培训，在公司人才紧缺的时候只要业务技能熟练就直接被推上了主管的位置，对于一些管理技巧来说根本就是一窍不通，要不就是一味的做好人或者做坏人，这样的水准做一个优秀的员工来说也许还将就，但是作为一个优秀的管理层来说还欠缺。还有就是公司的裙带关系使得我们有些经理或主管在管理上有心无力啊！！！我向来信奉“能者上，弱者下”，如果一个企业长期处在这样的一个恶性管理的环境中再优秀的企业也会走下坡路的！！\
非常赞同以上观点，一些主管往往以在公司时间较长作为最佳高姿态的本钱，而不明白自己岗位的职责，不能配合主管领导的工作，对整改管理工作造成极大影响，而裙带关系又真让人有心无力。
建议公司组织现有主管分批次得进行主管培训检核。如果培训了不能过检核这关可以降薪暂不降职，半年后再进行检核，如果再次不过检核就降职处理。如果通过主管培训检核后过关才能继续胜任主管职位，如果表现优秀者可以作为储备经理人员进行培养训练！！但是说一点培训检核必须严谨，不是形式上的走走过场，这样适得其反！！
PS：要是能将有能力有心在公司发展的人纳入培训检核队伍中，我相信会发现很多有用之材！~
现状啊！！
