主题：“圈外人”小谈丹尼斯的招商

我是个地道的郑州人，生在郑州，长在郑州，25年，看着丹尼斯慢慢发展壮大。

说老实话，很喜欢丹尼斯。留学6，7年在外，看过知名的世界级商场，逛过时尚之都的步行街，觉得，恩，丹尼斯并不差多少。家中有些小钱，人又有点小闲，学业虽不精但也算有点小成，就想在这个地方搏一搏，看看自己到底有多少能力。

试过服装，日用品，餐饮，丹尼斯的招商给我一盆又一盆的冷水，当然，自己找的品牌和产品也许不过硬，但是招商人员的态度（只有日用品的那个帅哥表现出专业的一面）却让我再燃不起希望的火焰去尝试。难道这年头就非要动用父辈的关系网才能有开始？

几个场景，希望大家讨论。

1. 丹尼斯7楼招商的前台女士不知是否一直有什么烦心的事情，总是连个笑脸都没有，非但如此，总让人觉得自己上辈子都欠了她的债。还有我不理解放她在前台有什么作用，根本也不提供什么帮助啊？！-------一个发展如此大规模的商场，却让员工的态度影响到了自己的顾客（潜在顾客）的“消费心情”，犯了商业管理中的大忌，想必丹尼斯聘的都是有能力有学识的管理层，无需我废话。

2. 接着是丹尼斯的总机，态度之傲慢无理是我从未见过的--就因为我询问餐饮招商部的电话，我个人觉得她完全可以礼貌的说：“对不起，我们的餐饮不对外招商。”而不是，“哪个餐饮啊？不招商！”（请用非常非常不耐烦的口气读）

3.资料送去后，完全没有音讯，得自己巴巴的等2星期后打电话给服装部的招商。可以理解他们很忙。电话里头把你一拒绝，没有什么解释，也不说为什么不好，你还得巴巴的去取回资料。整个感觉战战兢兢，好像给皇上上奏似的。看来丹尼斯真是做的很龙头了，总体感觉，一个字，牛！ 一句话，你爱来不来！

发过牢骚，只是觉得他们缺少两个字-尊重。

我希望我只是运气不好，碰巧遇到了那天心情不好的员工。

有同感。。。。。。。。。。

     有时候人们会觉得去丹尼斯购物是一种地位或者说是财富的象征。那人嘛，多少会有一种心态：求者贱。

     招商的品牌选性很宽裕时，就像猫咪吃东西：饿的时候饥不择食，不饿的时候挑三拣四。

    能够领跑郑州商业的巨头到底会是谁？丹尼斯的拓店是否成功往下看吧！

完全可以理解丹尼斯在郑州现在所处的商业地位。只是觉得这并不能成为他们不敬业的理由。联系丹尼斯的同时，我同样联系了大商，虽然答案都是一样的，但是显然大商客气礼貌很多。

你大财团可以看不起我小作坊，但是最起码人和人之间的尊重还是要有的吧。

丹尼斯的员工代表着丹尼斯的形象，员工所表现出来的不满意其实反应了这个企业是如何对待他的员工的。他们的不敬业暴露了整个丹尼斯的一系列管理问题，不是吗？

呵呵，尊重二字很确切，

大商步入中原两年了，慢慢的会发展越来越快，

得中原者得天下，大商新店开业了，环境不错，服务也比以前老店好的多，

不过里面感觉营业员的热情还是要再提高点，那样就多了一把竞争的利剑

呵呵........顶！丹尼斯的防损主管都牛的跟老总似的，新密丹尼斯的商品价格贵得不得了.............

嗯，最近把丹尼斯和大商在花园路的两个新店都逛了一下，不能否认丹尼斯在外观和内装都看起来豪华气派些（厕所都搞得跟五星级酒店似的），但是不要忘了百货商场说到底还是服务业来的，最应该被商家重视的就是服务，而不是豪华的表相和冷淡的态度。

单就我作为一个消费者的观点来看，我在丹尼斯买东西结账的时候就觉得不爽，收银坐着比顾客还舒服，交款的时候头都不抬，而且面无表情也不问候一声

相比而言，大商就让我有种身为上帝的感觉，每经过一个款台，收银员都会问候，而且人家还站着收款，没有一点不耐烦。

其他的更多细节上的东西就不说了，相信只要逛过的人都会有体会的

楼主去丹尼斯谈生意碰壁这种情况在丹尼斯司空见惯，造成这种现象原因很多，负责招商的人员对所负责的范围内的一些品牌和相关产业的知识不了解，或者了解的不全面，丹尼斯招商没有一个明确的招商规章制度，这说明公司的管理面还是很欠缺的。

楼主在丹尼斯碰壁遇到了一些不好的待遇，可以理解，楼主也是一个很有学识，很有个人修养的人，对于受到一些不公平的待遇还能做到克制，实在是令人佩服！

对于楼主说的3个场景，我对此要反驳一下

场景1 坐七楼前台那位女士天天都要面对很多的人，而且每天都要忙一些琐碎的小事，譬如为顾客答疑解惑，联系相关的负责人，收发公司内部信件等等，工作的时间还比较长，也不可能见每个人都给微笑，那坐一天下来，脸部的肌肉会不会僵硬，当然这是玩笑话，换成我们坐那里，忙一些小事，见人就得微笑，天天都是这种工作，时间长了，我们也会受不了的。坐前台那位女士也不容易，公司给每位员工的薪水都不高，那位女士一个月工资才几百块前，还是按临时工对待，薪水不高，工作当然也就会缺乏热情了

场景2 总机mm们的工作更忙每天都要转接上万个电话，公司内部还有许多部门，许多部电话，总机很多都是新人，因为丹尼斯员工流动太快，招来的新员工没有经过专业培训，一报到就要上岗，一些业务不熟练，甚是都不知道，也是有原因的，负责招商的很多为员工，这些员工具体负责的内容也不一样，这些招商的员工流动性也是非常强的，这是丹尼斯的一大特点，楼主上次去见的那位招商负责人，过几个月说不定那个职位就已经换人了，总机mm们那里登记的有部门电话，电话号码基本上是天天换，人员也是天天再换，她们不知道具体负责人的电话号码也就不奇怪了。

场景3 负责招商的人他们更是不容易的，公司规定的是8小时上班制度，但是他们从来没有正点下班的，一天工作12个小时，一个星期要工作6天，他们的工作一点都不轻松与厂商联系，做报表，做商品变价，补货要货，等等，领导天天吵着他们要业绩，业绩不好就要挨骂，他们心情能好到那去，工资也没有多拿，假期又比别人少，一上班天天挨吵，都那么大的人了，被人吵多没面子。业绩做的不好也不是他们负责招商的原因，顾客不需要这些东西，当然不会去买了

造成这种现象，我个人认为有以下几点原因：

工资低，老板给员工的工资低，假期少，加班很频繁，加班没有加班费，福利也少，大家可以打听一下，在同行业中，丹尼斯的工资处于什么位置，现在物价涨得这么高，有人几次给老板提议给员工涨工资，老板一句话不涨，谁还敢在提议，老板不断的追求利润最大化，消费者购买力有限，买到东西少了，老板只好要让自己支出少一点，那就只能给员工工资少点，榨取员工的剩余的剩余价值，这样就直接导致员工对公司的忠诚度降低，工作的积极性也低，公司内部缺乏凝聚力，丹尼斯的员工没有以公司为荣的。

用人不当，由于丹尼斯的工资低的可怜，员工的辞职率是相当高的，只好不断的招新人，招过来的新人不管专业是不是相符合，来不及培训直接就上岗了，新人缺乏必要的业务知识，只能自己摸索，新人得不到领导重用，也得不到领导的重视，员工的一些好的想法和建议，领导不予采纳，老板觉得基层员工就是干活出力的，这使得员工不能各尽其才，新人磨练了一段时间，积累了经验，掌握了不少知识，就跳槽找更好的工作，从而进入一个恶性循环，老板没有意识到现在的竞争就是人才的竞争，他没有想到为自己的竞争对手培养了一大批人才。

家族式管理弊端，家族企业就是老板说的算，老板说怎么做就得这么做，即使是错的也得这么做，其他员工不容许有别的想法，有想法那就是错的，公司内部有很多老板的亲戚，他们担任着重要职务，天天趾高气扬的，对谁说话都很难听，别人就是比他们低一等。部门与部门之间很难协调，这样的问题不解决，丹尼斯的管理永远都是混乱的，很难发展壮大的。

你所说的和我猜到的差不多。

这只能说明丹尼斯的管理混乱，人力资源部的管理更加不专业更加混乱。在我见过的所有的好的企业里，人力资源部的老总都是强悍的（当然都是非常忙碌的），但是都是忙中有序的。客观的想想，忙碌不能变成一种理由-----“因为忙，所以他们做的不好”。。。顾客看不到这一方面。当然没有激励，工资的推动等等其他方面的因素，他们确实也很难做的好。

所以返回头来又到了高级管理层，我把他们想的太敬业太专业了。朋友之间现在谈到丹尼斯就是一个字"zuo"（第一声）。我们说的太偏激了，楼上的说的对，“明天在哪？”

香港新世界（巴黎春天百货）明年就要在郑州开了。拭目以待，这种有国际背景的大型全国连锁百货希望不负众望。

顾客不仅仅会购物和投诉，他们也会失望。他投诉代表他还会再来，可怕的是那种根本不屑投诉的客人，这是彻底的失望。

林子大了什么鸟都有，老虎不发威，就会变病猫！

完善的管理制度，行之有效的策略，之后是执行力！监督回馈！

丹尼斯，河南最具影响力的品牌企业！

希望可以做到名副其实！！

确实有很多人素质不高

但话也说回来了 

哪都有素质不高的人

你说是吧？

服务业，如果基本的良好态度都不能保证，其它空话少说，更不要找理由！

顾客，不仅仅指前来购物的人们，供应商，物流，潜在的合作者，都是口碑的传播者，都是潜在的消费者。社会各个分子本来就是相互通融，相互连接，任何今天的傲慢和偏见都是明天衰败的伏笔。

丹尼斯目前的竞争力不在百货也不在卖场，靠的是地产！如果长远考虑发展，百货和卖场的经营管理水平必须与时俱进，否则永远难以跨出省外。

说的都很在理，丹尼斯品牌已经做的不错了，就看怎么去维持和发展了。

现在看来是有瓶颈的，不知道王董在任期间还会怎么做。

工资低，老板给员工的工资低，假期少，加班很频繁，加班没有加班费，福利也少，大家可以打听一下，在同行业中，丹尼斯的工资处于什么位置，现在物价涨得这么高，有人几次给老板提议给员工涨工资，老板一句话不涨，谁还敢在提议，老板不断的追求利润最大化，消费者购买力有限，买到东西少了，老板只好要让自己支出少一点，那就只能给员工工资少点，榨取员工的剩余的剩余价值，这样就直接导致员工对公司的忠诚度降低，工作的积极性也低，公司内部缺乏凝聚力，丹尼斯的员工没有以公司为荣的。

用人不当，由于丹尼斯的工资低的可怜，员工的辞职率是相当高的，只好不断的招新人，招过来的新人不管专业是不是相符合，来不及培训直接就上岗了，新人缺乏必要的业务知识，只能自己摸索，新人得不到领导重用，也得不到领导的重视，员工的一些好的想法和建议，领导不予采纳，老板觉得基层员工就是干活出力的，这使得员工不能各尽其才，新人磨练了一段时间，积累了经验，掌握了不少知识，就跳槽找更好的工作，从而进入一个恶性循环，老板没有意识到现在的竞争就是人才的竞争，他没有想到为自己的竞争对手培养了一大批人才。

家族式管理弊端，家族企业就是老板说的算，老板说怎么做就得这么做，即使是错的也得这么做，其他员工不容许有别的想法，有想法那就是错的，公司内部有很多老板的亲戚，他们担任着重要职务，天天趾高气扬的，对谁说话都很难听，别人就是比他们低一等。部门与部门之间很难协调，这样的问题不解决，丹尼斯的管理永远都是混乱的，很难发展壮大的。

我很赞同楼上所说的，这些情况都是高层所看不到的，只要是“皇亲国戚”的都做着最舒服的位子，年年晋升，反而越是冲在前线的人越是受人欺压，薪水也拿不了多少。如果照这样下去情况是大家所知的。。。。。。。。。。

鄙视无作为的裙带人，尼玛，穿裙子就老老实实穿好，净出来捣乱，晒晒你那烂底。。。。

精细化的管理是未来百货业的竞争力，也就缘于人才的竞争，按楼上各位说的这样，丹尼斯后面的路就不见得会走得太顺了

丹尼斯新郑店（1047），真不知丹尼斯新郑店都是些什么人，真是可笑，这样的人都能当财务处长，这样得人都能够当收银组长，真是有什么样的领导就有什么样的员工啊，领导爱占小便宜，手下的人跟着 占小便宜，难道他们不知道占小便宜吃大亏吗，我觉得这到是跟他们没文化，没素养有关，最重要的是人品有问题。
    丹尼斯新郑店财务处长就是一个爱占小便宜的人，人家不在自己家里面刷牙洗脸，非要跑到丹尼斯里面刷牙洗脸，为什么，节约用水呗，浪费也不浪费自家的水呀，晚上回家的时候再用卖场的一次性袋子装一袋子水回去，为什么，天冷，装点水回家洗脚，我是怎么知道的，背后听收银组长拿这事在私下骂她，真是让人瞧不起。为什么骂她，因为她人太好了，拿着罚组长的钱请组长吃饭，你说人家会领她的情吗，人家第二天一上班就开始骂她了，：“昨晚咱头请俺几个组长吃饭，花的钱就是罚我和某某的一人的50块钱，你说她要不要脸呀，我见过不要脸的就没见过她这么不要脸的。就用两个字形容贱骚”
    其实，这不是我们第一次骂她，而且早已经证实了这也不是最后一次，听的我耳朵都起茧子了，你不信呀，我给你说个办法，只要处长一去换钞室，等她关上门走的时候，里面肯定是组长带头在骂这个老不死的家伙，不光组长骂，有些收银员为了讨好组长，也跟着骂，细数下来，没开口骂过她得人，五个手指头足够用了。我觉得处长还真了不起，能让这么多人骂她，不是谁都能做到的，真是被人骂了都不知道，真是可怜，可怜之人必有可恨之处。如果我是处长，被手下的员工骂成这样我会很生气，但有一点，不要当着员工的面骂我，这样得人我是一天都不会用的。
     事出来以后，丹尼斯就会罚些前钱就了事，我在丹尼斯上班感受最深的就是动不动就会有人给你开罚单，丹尼斯真缺钱呀。以前就有一个收银组长不知得罪了谁，被人家给抓住了把柄，罚了钱了事，听员工私下里说是在丹尼斯买东西不买袋子，丹尼斯的袋子都是组长管着的，所以可以随便用，不用掏钱，这件事出来以后，人家厚着脸皮跟收银员解释什么，那是我们组长掏钱买过的袋子 ，买了很多，用的时候拿。谁信呀，你以为我们都是傻子白痴啊。组长们上班期间出去冲花费呀，出去买饭吃呀，早上来的时候带着饭，我们都在外面开晨会，人家躲到换钞室吃早饭，而且披头散发的，头花也不戴，整天和安管上的人在那闲聊，丹尼斯真是养了一大群吃干饭的。还有就是每次晚上监点的时候，我都觉的这不关组长的事，都是收银员的责任，出了错责任收银员全担，组长只要出个嘴催你就行了，比如昨天她们是10点30整完的，今天和以后都必须10点29整完，要不然就会挨遭噘（就是挨骂的意思，就这词我都是跟组长学的，她们用来说处长的），要是哪天10点干完了，以后他们就要你让他们10点能走。都不知她们这组长是怎么当上的。

    最后，我还是想给丹尼斯的领导们提个醒，用人要慎重，尤其是当领导的，别什么样的人都能当处长，什么样的人都能当组长，我建议你还是用些有文化的人，上班的时候总是要忙一些自己的私事，不是看孩子就是打电话聊天，要么就是看一些黄色笑话念给大家听，真够变态的。