主题：（商场营业课的主要工作关系及沟通渠道）

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独行枫叶林

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发表于 2008-09-29 03:01 | 只看他楼主

商场营业课的主要工作关系及沟通渠道 　　一、与专柜及供应商
　　1、分解落实月度销售计划。
　　2、各类企划、促销活动的动员，培训的组织。
　　3、处理客诉及退换货。
　　4、营业员工的业务培训及现场管理。
　　5、专柜单品进销存全程管理及培训。
　　6、专柜补货、上货、返货的建议。
　　7、月末盘点及帐目核对的协办工作。
　　8、专柜员工的调配及考核。
　　9、新进员工的培训。
　　上述关系通过公司经营制度的管控及会议沟通进行协调、落实。
　　二、与财务部
　　1、专柜销售数据的核对。
　　2、供应商货款结算的协调。
　　3、各类业务单据的送审。
　　4、各项规章制度的传达与执行。
　　5、临时布置工作任务的协助及信息反馈。
　　营业各课如需协助供应商办理与财务结款等相关事宜，须报请经营部批准或委派方可，不得越权限行事。
　　三、与管理部（人事、物业、防损）
　　1、与人事课
　　A、负责对营业员工的现场管理（依据恺威购物广场员工管理规定）执行。
　　B、营业员工考勤及病、事假管理。
　　C、新进及原有员工的培训及调配。
　　D、对管理员工的晋升、降职或辞退，依据考核标准以书面形式提报人事课考核，并逐级核审，最终由总经理核定执行。
　　2、与工程、物业课
　　A、楼面营业设施的安装、维修，填表写“维修申请派工单”报工程、物业课实施。
　　B、楼面服务设施（如课梯、扶梯、洗手间等）的维修，在第一时间内电话通知工程物业课修理，并填写“维修申请派工单” 。
　　C、营业现场施工，营业课需检查由管理部签发“现场施工申请表”后方可允许进行。
　　D、营业现场发现地面不洁、洗手间异味、公共设施污垢等，须通知楼面保洁即时处理。
　　E、营业专柜二次照明设施的请修。
　　F、如发生紧急事件，直接报请管理部或执行副总，并采取紧急救护措施，无需填单。
　　3、与防损课
　　A、供应商货品出场时的监控与单据核查。
　　B、专柜道具及货架进场的维护与核查。
　　C、营业员工工作及用餐时间外出的监督与管理。
　　D、商品报失。
　　a、营业员发现商品被盗，于第一时间电告防损课。
　　b、防损课即时派人勘查现场并确认。
　　c、营业员填写商品被资报失表交防损课核查。
　　E、协助安保监控并抓获盗窃人员。
　　F、当事员工递交书面材料，并对被盗商品核价。
　　G、配合消防安全培训的组织与落实。
　　四、与经营部（信息录入中心、客服中心）
　　1、与信息录入中心
　　A、各类表单的报送及录入。
　　B、价签及条形码的打印。
　　C、供应商信息的变更与查询。
　　D、企划、促销活动的价格调整。
　　2、与客服中心
　　A、营业员工的管理及考核。
　　B、营业秩序的管理及维护。
　　C、客诉及售后服务的处理。
　　D、企划活动的组织及培训。
　　E、营业员工培训的组织与实施（依据恺威购物广场员工培训制度执行）
　　F、监督与检查。
　　五、与企划部
　　1、专柜品牌图册及图片的收集、整理、报送。
　　2、企划、促销活动及制作。
　　3、POP内容的申请及制作。
　　4、商品陈列、布展的创意及要求。
　　5、吊旗的悬挂。
　　6、易拉宝的陈列及领用、返回。
　　7、楼面美陈的协助。　　一、与专柜及供应商
　　1、分解落实月度销售计划。
　　2、各类企划、促销活动的动员，培训的组织。
　　3、处理客诉及退换货。
　　4、营业员工的业务培训及现场管理。
　　5、专柜单品进销存全程管理及培训。
　　6、专柜补货、上货、返货的建议。
　　7、月末盘点及帐目核对的协办工作。
　　8、专柜员工的调配及考核。
　　9、新进员工的培训。
　　上述关系通过公司经营制度的管控及会议沟通进行协调、落实。
　　二、与财务部
　　1、专柜销售数据的核对。
　　2、供应商货款结算的协调。
　　3、各类业务单据的送审。
　　4、各项规章制度的传达与执行。
　　5、临时布置工作任务的协助及信息反馈。
　　营业各课如需协助供应商办理与财务结款等相关事宜，须报请经营部批准或委派方可，不得越权限行事。
　　三、与管理部（人事、物业、防损）
　　1、与人事课
　　A、负责对营业员工的现场管理（依据恺威购物广场员工管理规定）执行。
　　B、营业员工考勤及病、事假管理。
　　C、新进及原有员工的培训及调配。
　　D、对管理员工的晋升、降职或辞退，依据考核标准以书面形式提报人事课考核，并逐级核审，最终由总经理核定执行。
　　2、与工程、物业课
　　A、楼面营业设施的安装、维修，填表写“维修申请派工单”报工程、物业课实施。
　　B、楼面服务设施（如课梯、扶梯、洗手间等）的维修，在第一时间内电话通知工程物业课修理，并填写“维修申请派工单” 。
　　C、营业现场施工，营业课需检查由管理部签发“现场施工申请表”后方可允许进行。
　　D、营业现场发现地面不洁、洗手间异味、公共设施污垢等，须通知楼面保洁即时处理。
　　E、营业专柜二次照明设施的请修。
　　F、如发生紧急事件，直接报请管理部或执行副总，并采取紧急救护措施，无需填单。
　　3、与防损课
　　A、供应商货品出场时的监控与单据核查。
　　B、专柜道具及货架进场的维护与核查。
　　C、营业员工工作及用餐时间外出的监督与管理。
　　D、商品报失。
　　a、营业员发现商品被盗，于第一时间电告防损课。
　　b、防损课即时派人勘查现场并确认。
　　c、营业员填写商品被资报失表交防损课核查。
　　E、协助安保监控并抓获盗窃人员。
　　F、当事员工递交书面材料，并对被盗商品核价。
　　G、配合消防安全培训的组织与落实。
　　四、与经营部（信息录入中心、客服中心）
　　1、与信息录入中心
　　A、各类表单的报送及录入。
　　B、价签及条形码的打印。
　　C、供应商信息的变更与查询。
　　D、企划、促销活动的价格调整。
　　2、与客服中心
　　A、营业员工的管理及考核。
　　B、营业秩序的管理及维护。
　　C、客诉及售后服务的处理。
　　D、企划活动的组织及培训。
　　E、营业员工培训的组织与实施（依据恺威购物广场员工培训制度执行）
　　F、监督与检查。
　　五、与企划部
　　1、专柜品牌图册及图片的收集、整理、报送。
　　2、企划、促销活动及制作。
　　3、POP内容的申请及制作。
　　4、商品陈列、布展的创意及要求。
　　5、吊旗的悬挂。
　　6、易拉宝的陈列及领用、返回。
　　7、楼面美陈的协助。

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