该帖于 2008-10-8 17:15:00 被修改过

我公司现有会员还不足已支撑会员专场销售，但仍然然可以通过特别活动向现有会员客户提供更多的回馈，尽快缩短会员增长时间。
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你的帖子很不错，道出了VIP管理中的一些很具体、很实在的问题。

关于会员专场，如果不能支撑，建议你可以搞一个面积有限的“会员专区”尝试一下，让VIP感受差别待遇。

不过对于你提高门槛的想法，我不完全赞同。“尊贵体验”是必须的，但不是给所有会员的。

某商场有一位会员，一年消费百万以上，这为主儿只要一来，立刻有人全程陪购，呵呵，绝对“尊贵体验”，但商场绝对不会给所有人配备陪购人员。

实际上，会员可以很多，这没关系。但工作重点如果放在“会员”上那就错了。

记住这句话：所有“会员”一律平等，但“金牌会员”更平等。

该帖于 2008-11-26 15:24:00 被修改过

支持对会员管理的深度探讨！

简单聊两句：

1、持卡人资料不全，一定要清楚影响的是什么！加强终端监控和人员推广，制定一个售卡的标准化服务规范。

2、差异化的问题，是做出来的，点滴细行。活动差异要活动化找：200返100VIP返108，200返200VIP返218这样就可以解决了。

3、管理漏洞要安防技术和制度解决。区分标准：顾客知情是馈赠，顾客不知情是盗窃，最严厉可依法究办。

4、增加回馈额度的想法很好，要注意的是同期活动合并后的成本测算。还有就是不能经常。

5、分层维护不在于门槛是多少，而在于会员贡献度和回馈成本的把握。

该帖于 2008-11-26 22:13:00 被修改过

会员卡是一个系统工程 不是简单一个设想就能做到

会员卡是crm体系，顾客关系管理体系。

在百货店做这个样的工程，需要招商部，信息部，财务部，营销部，vip中心等综合部门协同管理才能做好。

离开了各部门的协调，单靠vip中心是不可能做到的。而且很多百货公司都将vip维护功能设于营销部门，乃至行政架构之中。

想到实现是需要过程，只能一步步来。不可能一蹴而就。

上述谈到的设想，本人都最赞成vip服务中心。但是要知道，做vip首先是要花钱的，投资系统要花钱，建设vip 中心要花钱，搞vip维护活动要花钱，

纸上谈兵，无异于画饼充饥。

2011-08-31 10:58被设为骨贴，积分加20，金币加4