损耗鲸吞我们的利润
★已知损耗：可见和可计算的商品损失
★未知损耗：指不知道原因而找不到商品所造成的损失
损耗包括
★供应商欺诈 ★员工内盗
★行政错误 ★店内盗窃
行政错误
★盘点数据错误
★文字书写错误
★电脑录入错误
★验收错误
★条形码错误
★商品包装错误
供应商欺诈
供应商是我们的合作伙伴,我们应与供应商建立起良好的关系.
★供应商也有工作失误
★以次充好,
★数量不足
★与验货员私下交易
法网恢恢
★一次盗窃金额达到１０００元
★一年内盗窃３次
即构成盗窃罪，受到刑事处罚
员工不诚实行为
★了解内情
★周密的计划行窃
★合伙串通与交流
★一个员工偷窃得手后最普通的特点是引发其他员工仿效
外盗损失
★收银区
★收货区域
★顾客服务处
★小电器柜台
★化妆品区
★烟酒,服装,奶粉
★书籍,音像制品
不诚实行为偶有发生
事例：
★不扫描或少扫描
★收银时给亲朋好友不扫描或少扫描
★把一些小的商品夹藏在衣服里，包括：CD音像制品、办公用具等
★把贵重的商品调换到价格低的包装里，如相同型号大小的电话机等
★使商品缺损，做低价处理，自己找人购买
★收货部索赔的员工利用退货换货之际多带商品出去和维修商串通
★收货部退货时多放商品退场，从供应商处拿取好处
★前台收银和营运区员工串通合作，偷取商品
★熟食及鲜食处工作人员利用便利，多带食物而少打价钱办公用品 处偷拿办公用品
内盗处理程序
★清点未付款的全部商品
★不要与其他员工谈论此事，不要责备该员工
★如果他主动承认，让他填写“陈述书”
★不要在这些材料上做任何标记
★管理人员有必要暂停雇用该员工
★任何告发均由防损部经理处理
★任何情况不接受该员工付款或同意其私下作出赔偿
外盗处理程序
★心存防损意识
★发现不诚实行为
★记住事实，保留证据以便证实
★及时通知防损部负责人
★防损部通过取证,决定是否抓获小偷
★询问+填写“陈述书”
★罚款或扭送公安机关处理
不能接受的行为
★偷窃
★赌博
★提供虚假资料
★泄密
★与顾客吵架
可以犯错误，但必须绝对诚实
★迟到－－不能代替打卡（签到）；
★有事－－不能提供虚假病假单；
★做错事－－不能找借口；
★未盘点－－不能虚报数据；
★承诺－－不能违约，言而不信；
★接受批评－－不能重复犯相同的错误；
★错收款－－不能心存侥幸
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胆怯的人在危险前被吓住了；懦弱的人在危险中被吓住了；勇敢的人在危险后才感到后怕。 | 
