昨天（周日）跟朋友逛商场，在入口的位置，有家即将下周开业的超市正在招募会员，礼品是个质量不赖的环保购物贷，大概得十来块钱吧。办理会员的五个座位都坐满了，几个人站着填写，不少人等着办理，那场面真是相当火爆，可办会员的人基本都不看优惠条件，随便写几笔拿上礼品就走了，那是速度真是相当的快，负责办理会员的客服人员发单和发放礼品都忙的不可交，根本就都顾不上给人们介绍新店的优势和审查信息填写是否正确和齐全。
出于职业习惯，本人对新开超市，竞争对手总是充满兴趣，并且我跟朋友也都属于爱凑热闹的人，挤过层层的人墙挤到了前面，粗略的看了一下信息单，里面的需填写的内容还真是挺齐全的，姓名，年龄，性别，国籍，住址，来店的路程用时，来店乘坐交通工具，收入，工作单位类型等等 ，从内容上看这家超市应该还是相当重视会员分析的，于是抢过一只笔，填写了姓名，年龄，性别，国籍，住址这些不用思考就能迅速写出的信息后，正考虑怎么沟选来店路程用时的时候，一位客服打断了我，“小姐，这些您可以不填的，您在这个位置签一下名儿就可以了”，我楞了，然后笑了笑，说“好的“，拿了购物袋就从人墙中又挤了出来
这种会员招募真的有效吗？能达到提高知明度，影响力吗？大量礼品的发放能招募到多少有效会员呢？如果招募过程是这样的，那么这些会员信息的录入又能好到哪里去呢？会员情况又能了解到多少呢？
我个人感觉这种办理过程有几个问题：
1、会员办理的礼品的选择，价值不易过高，不然，办理会员为了礼品的因素过重，虽然达到吸引顾客的目的，但办会员的来店率并不高
2、对于招募会员位置的选择和对同时办理会员人数的预估，如果在客流多的地方招募会员，应该适当的增加桌子和客服人员，这样才不会因为办理人数多，延长等待办理的时间，并且当顾客填写会员信息时，客服人员把新店的优势说给顾客听，增加顾客对新店的认识，这样才能达到宣传的目的
3、客服人员对于会员信息填写的监督，需加入考核，只有这样才能从最基础把会员信息建立起来，对后续会员分析和挖掘提供数据的准确
4、录入会员信息人员的录入也必须加入考核
这些中最最重要的就是领导对于会员信息的重视程度，如果会员的数据分析没有领导关注，那这些东西也就是垃圾了 |
你想他领得到吗？
只有等下次了。。。。