主题： 对于苏宁的销售服务与质量深感寒心

对于苏宁的销售服务与质量深感寒心

在09年五一期间，在广东省中山市大信苏宁购得一部数码相机，牌子OLYMPUS，型号是FE-45，配置达一千万像素。当时试拍的时候，销售人员说没问题，说可以回去慢慢试，七天内会包退包换。

当真正购买后，在使用后，发现相片照出来边缘模糊，颜色暗淡，对焦不明确。

在相机看时，因为屏幕的关系，没有太大感觉。在电脑一放出来，用一比一的比例查看，发现相片里的物体照出来有很严重的噪点，映像不正常。

5月8日拿该相机到苏宁商场，找回当初的销售人员，现场让他观看照片，销售人员对此没有反驳。然后再另外再拿一台一模一样的OLYMPUS在现场拍摄，对比之下，相片同样失真。再与同样配置同样一千像素的佳能，在同一地点拍摄，相比之下，佳能拍出来的照片清晰可见，无严重噪点，无偏色。对于OLYMPUS的相机根本达不到所列明的拍照要求，因此要求退款。

当要求退货退款的时候，销售人员则说要送回厂检测，如果检测结果不符标准才允许退货。

可是，在我们购买的时候，销售人员说什么也可以，可以退可以换，当我们真要退时，却说要先检测。可在销售的时候却从来没有提出退货需要厂家检测。这是否一种误导销售？如果销售人员能正确地提供这样的信息，那么顾客就会当场做测试，在电脑查看照片，及时发现问题。销售人员在销售过程作了隐瞒，明知某些信息会引发顾客的一些检测行为，因此明知而故意不说，这是商家与销售人员需要负的责任。

另外，该机需要送返厂家检测，我们作为顾客就非常被动，一来，难道厂家会检测自己的东西说不符标准的吗？打个比例，让一个杀人犯来去判断他自己是否杀了人，让他说了算，这不是很可笑的吗？二来，机子在你们手上了，到时可以说什么就什么。而且，这个标准是谁的标准呢？你说符合就是符合，不就是一霸王作法吗？

当我们不答应的时候，销售人员说我们可以去投诉315！根本都不在乎的样子，也许是身经百战了吧。在理论过程中，销售人员与他的上级主管（不知什么职别，没介绍，也没有卡片）并没有认为这是他们方面的问题，态度只是停留在一个不负责任的层面上。在我们没有选择的余地下，只能答应送厂检测，但销售人员还插话说，你们到时过来拿，或者直接跟厂家拿也可以。我很气愤，难道我在苏宁买了东西，出了问题，都是厂家的问题，都就不关你们苏宁事啦？

那一句话严重让我对苏宁感觉寒心！

为什么销售时说可退可换，一旦真要换就说要检测。可是整个卖场以及销售人员也从来没有语句提示过这件事情。承诺的事项，一句我们要按规定来做就什么也当没事啦？我只是买一个相机而已，难道还会熟读相关法规研究过你们苏宁的所有流程才去买？

当初以为苏宁是大卖场，以为有保障，原来欺诈得更利害。

维权之路何其难！

附：销售人员：陈坚勋

    所谓主管：温晓坤

附太平洋的评测照片跟我所买的那部机子的相片

    没错~~让一个杀人犯来去判断他自己是否杀了人，让他说了算，这的确是很可笑~~~

但是法律会以这个杀人犯说的话来给他判刑吗？？？不可能吧~~~

你只是买一个相机而已，当然不会熟读相关法规~~~既然你觉得从别人口中说的不可信，可你何不先了解一下相关的法规呢？？？？法院给罪犯判刑都还要有证人证物~~还要依托法律法规才可以做准呢~~~每个城市都该有一工商局吧~~上那问问呀~~自个都不了解又吵什么呢~~~

再说了，据我了解，这款相机好像是比较低端的产品吧？？这花多少钱用什么东西~~你总不会不明白吧？这商场的东西都放那让你挑让你选了~~钱在你口袋里~~花钱买什么东西是你自个自愿的~~你说人家什么也没和你说~~指不准是说了你自个不记得呢？还有呢~~~在人证要只有一个好像不算准吧？？？你要是能找个三两人为你做证，应该能算~~~

都说咱中国人的法律意识淡薄~~看来还真有这么一回事~~兄弟~~你不就一口气吗？？你要真觉得自个有理，真觉得有那么委屈~~上工商局呀~~~他们让你打12315也没错呀，自个觉得有理就打呀~~~这不还有法院吗？？？一审不行还有二审呢？？这不还有最高人民法院吗？？？