营运处理客诉培训_店长天地

发表于 2009-05-27 16:46 | 只看他

楼主

营运处理客诉培训

1. 客诉抱怨处理原则

2. 客诉处理程序

3. 客户抱怨时的处理禁忌

4. 客诉应变技巧

5. 客诉种类

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编辑

西汉水闸

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发表于 2009-05-28 08:43 | 只看他

2楼

处理客户投诉是比较灵活的，没有一成不变的！

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每天为明天

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万家乐

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发表于 2009-05-28 11:08 | 只看他

3楼

RE:营运处理客诉培训

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发表于 2009-05-29 06:31 | 只看他

4楼

可作为培训资料

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http://blog.linkshop.com.cn/u/jetang

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森林木头

2
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发表于 2009-05-29 08:29 | 只看他

5楼

现在客诉越来越多了，值得关注

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用正确的方式做事！

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发表于 2009-05-29 15:39 | 只看他

6楼

增加培训力度，提高客诉人员的技能。

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vimaiakirti

3
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发表于 2009-06-06 10:37 | 只看他

7楼

作为培训资料可以用的

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univerca

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发表于 2009-06-07 14:15 | 只看他

8楼

在大原则基础上软硬兼施，太软企业吃亏，太硬企业也会受损，其实大部分顾客也是和企业一样都以息事宁人为主，仅有少部分“顾客”是借题发挥，想“敲诈”一笔

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发表于 2009-06-09 09:16 | 只看他

9楼

有礼有节，合理处理！

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雾里飘渺

19
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发表于 2009-06-10 17:23 | 只看他

10楼

RE:营运处理客诉培训

------ 以下是引用的内容 ----------------

作为培训资料可以用的

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Justice

201
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发表于 2009-06-14 00:23 | 只看他

11楼

RE:营运处理客诉培训

------ 以下是引用的内容 ----------------

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没事找事干

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奥运精神

1155
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发表于 2009-06-19 11:44 | 只看他

12楼

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zl01

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发表于 2009-06-21 17:26 | 只看他

13楼

good !

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光明顶

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发表于 2009-07-16 11:26 | 只看他

14楼

RE:营运处理客诉培训

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乾坤大挪移

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杭州蜗牛１

63
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发表于 2009-07-24 16:20 | 只看他

15楼

投诉是太复杂的的问题！处理投诉头大

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一个人挺好

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发表于 2009-07-25 23:37 | 只看他

16楼

还可以.

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一个人挺好

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发表于 2009-07-25 23:39 | 只看他

17楼

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thinkermba

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发表于 2009-08-12 18:10 | 只看他

18楼

vvvvvvvvvv

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guojian

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发表于 2009-09-06 09:48 | 只看他

19楼

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素心百合

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发表于 2009-09-10 14:50 | 只看他

20楼

现在的顾客维权意识相当强，动不动就打电话给报社啊给电视台什么的。头大的很。

最重要的，按消费者权益保护法，真闹得过了，顾客也没什么好处，不过一般也不这么做，想办法给顾客个台阶下了，苦的倒是导购员们了做受气筒。

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wangzhiwei_980

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发表于 2009-09-15 22:51 | 只看他

21楼

RE:营运处理客诉培训

good

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举心藏品

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学者无畏

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发表于 2009-09-17 23:11 | 只看他

22楼

用什么金币啊

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shangke

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发表于 2009-09-20 15:14 | 只看他

23楼

是的，在大的原则基础上软硬兼施，！

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yj000020

32
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发表于 2009-10-11 16:57 | 只看他

24楼

谢谢分享

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jiexi1985

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发表于 2009-10-22 23:26 | 只看他

25楼

RE:营运处理客诉培训

厉害

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粉红色的海

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发表于 2009-12-09 16:17 | 只看他

26楼

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梦想２００９

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发表于 2010-02-01 16:55 | 只看他

27楼

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有梦想谁都了不起，有勇气就会有奇迹。

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yanbianguomao

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发表于 2010-05-24 01:04 | 只看他

28楼

RE:营运处理客诉培训

很好

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jude06

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发表于 2010-05-27 19:15 | 只看他

29楼

谢谢楼主

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老牛耕耘

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发表于 2010-06-14 16:33 | 只看他

30楼

都没看，，回的什么贴呀？？？

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不大不小azx

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发表于 2010-06-30 11:45 | 只看他

31楼

有礼有节不卑不亢

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开开莱特

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发表于 2010-07-15 18:00 | 只看他

32楼

学习

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我叫小苏

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发表于 2010-08-11 11:51 | 只看他

33楼

还可以.

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wkl4013

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发表于 2010-08-15 14:50 | 只看他

34楼

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大眼睛的小女孩

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发表于 2010-08-15 22:21 | 只看他

35楼

RE:营运处理客诉培训

995369068@qq.com,谢谢楼主赠送一份哦

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