商业地产招商营运制度业务指导大纲
目 录 商业管理制度及招商管理准则.............................................................5 第一部分 招商管理......................................................................5 第一节 市场调研........................................................................5 一、市场调研工作界定...................................................................5 二、市场调研准备.......................................................................5 三、市场调研工作计划、内容及要求.......................................................6 第二节 商业业态规划、招商政策及租金方案................................................7 一、业态规划...........................................................................7 二、招商政策及租金方案.................................................................8 第三节 商业项目招商....................................................................8 一、招商工作安排.......................................................................8 二、招商准备...........................................................................9 （一）准备招商资料.....................................................................9 （二）招商人员培训.....................................................................9 三、招商实施...........................................................................10 （一）项目准入机制.....................................................................10 （二）招商实施要求.....................................................................11 （三）合同管理.........................................................................12 （四）商家经营状况分析及商源置换.......................................................12 （五）招商经理责任制...................................................................12 （六）招商人员的工作职责...............................................................13 三、管理、检查、考核、奖惩.............................................................14 （一）招商计划及考核...................................................................14 （二）招商绩效考核.....................................................................14 第二部分 招商人员行为准则.............................................................14 一、礼仪规范...........................................................................16 二、工作纪律...........................................................................19 三、保密制度与回访制度.................................................................20 四、惩罚措施.........................................................................21 第三部分 商源管理....................................................................21 一、商源收集工作.....................................................................22 （一）商户资源寻求途径及办法.........................................................22 （二）商源分类及收集内容.............................................................22 （三）商源调查、登记.................................................................22 二、商源管理.........................................................................23 三、商源活动开展.....................................................................23 四、品牌商合作伙伴关系的建立.........................................................24 五、商源利用.........................................................................24 六、商源工作保密规定.................................................................25 第四部分 招商合同审批流程............................................................25 一、商铺租赁合同.....................................................................25 二、租赁终止合同.....................................................................26 三、品牌战略联盟合同.................................................................27 第五部分 中南商业板块会议管理制度....................................................28 一、商业板块会议.....................................................................28 二、会议要求.........................................................................30 部门晨会管理制度及内容标准...........................................................31 一、晨会管理制度.....................................................................31 二、晨会内容标准.....................................................................31 营运管理.............................................................................32 一、装修手续的办理...................................................................32 二、装修过程管理.....................................................................32 三、装修完毕核验.....................................................................33 四、装修制度修订.....................................................................33 五、运营环境的管理...................................................................33 六、巡场工作.........................................................................34 七、制订巡场路线.....................................................................34 八、培训.............................................................................34 客户管理.............................................................................35 一、咨询接待.........................................................................35 二、受理咨询.........................................................................35 三、投诉处理.........................................................................36 四、满意度调查.......................................................................37 五、客户沟通.........................................................................38 营运统一经营管理守则.................................................................40 第一节 总则........................................................................40 第二节 经营者入场管理规定..........................................................40 第三节 经营者装修管理规定..........................................................41 第四节 经营者经营行为管理规定......................................................41 第五节 各项缴费的管理规定..........................................................46 第六节 经营行为的延续与终止.........................................................46 第七节 安全、交通、消防的管理规定...................................................47 第八节 市容、卫生、绿化管理规定.....................................................48 第九节 法律责任....................................................................49 附件一：国产商品索证目录.............................................................50 附件二：进口商品索证目录.............................................................54 商业板块费用报销流程.................................................................56 一、各类费用报销流程.................................................................56 二、具体金额限制.....................................................................56 款审批表附件.........................................................................57 招商工作流程图.......................................................................58
该帖于 2011-5-20 20:43:00 被修改过
---------------------------------------------------
忧勤是美德，太苦则无以适情怡性；淡泊是高风，太枯则无以济人利物 | 
