该帖于 2010-6-25 20:58:00 被修改过

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“或许，你现在不理解。如果你理解了，你就长大了。”

此话说明了潜规则。

楼主以前亲身经历过了,就应该有更好的解决方法吧,员工一个月才多少工资,你一个月多少工资,你曾经也想过你的店长或经理能私下里能你补上那100元大钞,那为什么今天你没有想过要给你的员工私下补上呢,我认为你的心理是有阴影的,所以你才会这么不近人情了

企业现在都讲求人性化管理,以人为本的理念,那么请问楼主你那所谓的"人性"跑到哪里去了,或许是个人观点上的不同吧

语气有些过了,还请楼主多多包含啊

楼上的真是稀里糊涂。如果楼主做了私下补贴的事，或者是说只要他有补贴收银员的念头，楼主就不配拿他那份工资，他老板就瞎了眼请错了人。工作分清责任，任何人任何组织分不清责任，乱兵打乱仗，你以为是拿火箭筒干长矛啊，包打包赢？为了你所谓的人性化，企业就不要原则了？任何领导处理问题的时候一定要先站在企业的角度上考虑问题如何处理，少了100块钱你要人性化地补上，少了1万块，你也去补？这个收银员这么简单的事情上能少100块，复杂点的事情少1万块，我认为她完全做得到，她有这个能力~

有少100块的机会让她学会承担责任，接受挫折，真是太划算了。她工作的日子还长着呢，楼上的你不给她这个100块的机会，要人性化对待，她能学会什么叫责任？她以后在工作岗位上能承担责任？你这是害人。

你明白就是明白，明白就有机会得到更高的职位。不明白就是不明白，不明白就做一辈子基层。

以前的我总会有太多的抱怨，抱怨父母总不能满足自己的期望，抱怨上司为什么不能在错误发生之前提醒到我。

今天的我才明白，原来我不应该有太多的依赖，人总是要学会自己长大，要长成一颗参天大树需要抵抗足够多的风雨！

即使他的上司故意为难她，或者说是对她的考验，她是不过关的！一百元买个教训值了！

小弟说2句：

假设我是店长我会怎么做：

1、根据楼主提供的情况来看，钱很有可能是百货科长少给了，但必须给出证据。

2、既然你作为一位店长，即是法官的角色，你又充当了公安的角色，你就应该给2位当事一个辩护的机会，也就说，你必须听取很多人的意见，这样才能公平公正的处理此事。

3、事实是不能伪造的，做为店长，就应该尽量的让事实呈现在公众眼前，不能因为磨练某人而有失事实。

4、作为收银员，她是肯定有责任的，可能会给公司带来损失，但这又确实属于内部沟通问题，难道只有收银员一个人有责任吗？她的主管有没有培训到位？作为一名新员工，为什么工资待遇会少？就是因为她们不熟练，个了解工作流程，可能会产生错误。但这都需要公司给于员工一个培训的机会，她是有责任，但如果没有人教过她，那么她所犯的错误将得到赦免。

5、作为防损员才是本案中真正执法人员，即公安局局长，你身为店长是政治领导，就应该交给具体执法人员来处理，或者参与处理。因为你的职责是将门店做得更好，这其中包括员工关系。有时候不一定要自己来处理，放手交给相关专业职能人员吧，你才是好领导。

学习了，做人不能那么苛刻，做事不能那么敷衍。

有错就要承担：有的人损失的金钱，有的人损失的是良心！

职责问题就该赔？？

店长职责是管理门店。门店的盘点损失是不是该店长赔？一年十几万的损失，店长可以白干了。

正确的处理方式是
领班：
录像证明领班只给31张，是铁证。领班上缴100元。（并报公司人力资源部备案，此人诚信有问题，且经常违规侵占公司利益，建议合同到期后不再聘用）。忠诚是员工的必要条件，如果对企业不忠诚能力再强也不要。
收银员：
过失处理（较严重），视对此次事件的认识程度，检讨程度，罚款10-50元。

开全员大会，以此为案例

为什么我说店长处理是错的。如果员工报警，派出所也按录像也只会认为领班说谎。

银行行长违规放贷款，造成银行损失，难道要银行行长赔偿？法律上也只能追究他的法律责任啊，让他赔他也赔不起啊。
就像收银员一样，既然有证据证明领班只给了31张。那么就不能让收银员赔了。只能按照规定，对收银员进行过失处理。
如果你开始就决定收银员赔偿了。那还有必要看录像么？反正是他责任，就该他赔，那就没必要看录像了吧。

你这样处理，员工会很气愤。认为你包庇领班，官官相互。在员工里造成很坏影响。

你以前领导处理你的方式，是因为你无法证明钱给你时有问题，所以叫你赔。
现在的情况是能证明钱给收银员时只有31张。情况根本不同。你引用案例错误。

该帖于 2009-8-15 11:46:00 被修改过

我个人认为人性化管理应该是属于小企业，如果是大企业一般人性化管理是实施不了的，这需要的一一种制度！

有必要说一下，监控录像就像楼主所说，只能说明百货领班少给了一百块的可能性比较大，并不能证明百货领班一定少给了一百块，了解监控录像的人都知道，一般来说监控录像的图像是很不清晰的，根据一张并不清晰的图像断定百货领班少给了一百块钱缺乏说服力！

楼主的处理基本上来讲是没有问题的，毕竟我们都不再是小孩，“责任”两个字的含义有些人可能要花一辈子才能理解！

但是，这个问题就此结束就有点不妥，所有管理的问题都源于一些小小的事物，楼主应当从这一事件中看出自己管理中所存在的问题，比如说：员工培训是否到位？公司监管或防范类似事情的措施是否完善？等等。

责任,每个人肩上都有责任,这件为什么会发生？？要打个问号。

“百货课领班走了几分钟后，收银员对自己不放心又打开钱箱清点这笔钱款。这时，她发现是31张，少了一张100元。”那个收银员为什么后来自已又重新去清点钱款，这说明她根本没有细心交接款，所以她必须要为她不认真付出代价，有可以像她说的那样她永远不理解这个问题，但是今天是100元，那要是5000元、10000那怎么办，所以就是责任的问题。

现在人民币最大面额只有100啊，没有1000的

只要31张的，给别人32张，还让别人找回1张，有病啊。

大家是进了局？还是本都是这样的人呢？

假如领班买的是九万的东西，只给了收银员4万。看了录像后还会让收银员赔5万么？你们肯定是找领班追讨没给的5万。

为什么100就是收银员赔，5万就是领班赔呢？

21楼说的对哦，开句店长就承认是3100了，接下来又是说领班给了3200，收银不放心点了又成3100。

店长自己就承认了3100否认3200，还是逻辑问题哦，这可是店长的逻辑哦

原来不止一个人眼花呢   对字面理解还真强大 余字忽略不计

 呵呵

哈哈  看了半天 原来是这样啊 哎 一百元搞的这么多人 说不清楚啊

其实很简单哦 如果楼主要他们成长 我认为还说的过去 如果把这个事实拿来说人 那我只能说 各有责任 包括楼主哦 我前不久自己也遇到这样的问题啦  我们科来了一位新员工 他在拉货时把饮料科的一罐饮料撞破了 防损看到了录象 他们叫我去处理 他们说叫他自己买单 我座那里考虑了下 我就叫他去上班了 我说我自己买单 虽然只有十来块 我认为我做的对的起自己的良心 也许有人会说我有病 可做任何事没有人会满意的

如果 叫他买单 他会怎么想 也许那是多余的吧 呵呵 我想的是他是人 一个新员工而已

第一,再有证据的条件下,这件事还没有处理完?

第二,你引用你的案例,跟这个事件相差太多,引用失败

第三,你说后来那个领班去交几百块钱,收银员点了好多次,

那是对你上面所说,收银员连钱都点不清楚来进行的对比.

既然 发生一次,就应该避免再次发生,所以,点多少次都是正确的.

其次,你作为一名店长,这件事你觉得做的很对?

100块钱,看出超市邻班的 道德素质,看清一名店长的处理事件的方式,

我想,这100块钱,真的很值

该帖于 2009-8-16 21:32:00 被修改过

你是不是也应该认真考虑一下，为什么你会那么偏袒领班，而处处针对收银员呢？真搞不懂，那个领班的品质为什么那么差啊，还有没有道德观念啊？在商场工作最主要的第一点就是品质要好，而那个领班品质怎么那么低啊，明明是在一起上班的同事，怎么会欺骗人呢，严重一点就是诈骗，收银员是有些大意，但也不至于把错都推到收银员身上吧，还有没有真理了？我同意14楼的说法，哪怕对收银员进行相应的罚款，我觉得也是公平的，领导就应该有一种公平，公正的心态，希望会有一个公平的结果！

以我10多年的管理经验判断分析，对于此事件的处理——

14楼的处理方法是最好的，这才是一个真正店长对此事件处理应有的能力。

      至于楼主对此事件的处理方式，从表面上看似乎有些道理，

“当面点清”（银行对此的基本要求也是如此，数额较大的特例就不是了，他们会要求公安介入展开调查，（监控录像）往往就是公安最好的证据，并以此对当事人进行进一步的取证调查，往往事件就迎刃而解了）……，你这样处理它会让很多员工心里不服，因为你没有对此事件有一个明确的责任划定……他会带来很多后遗症，如：

1、今后你店里防盗监控的信用指数大大降低，也就失去应有的作用，

2、你们防损部门就形同虚设了，

3、内部员工之间最起码的信任度也将荡然无存，这才是最可怕的……

也许不对，仅供参考！

这一百元说明的问题多了。

1、风险问题
  为什么员工要对工作失误承担100%风险？企业呢？收银员是工作失误，应承担责任，但不是100%承担损失，这是企业转嫁风险，非常不合理，但目前几乎所有企业都这么做，对员工不公平。
2、防损能力
  不要认为这件事防损没有责任，没有调查结果，然后将难题交给店长去处理，这是工作失职，虽然不是所有问题都能调查出结果，但这就是失职，除了看录像这个大家都会做的事，好象防损没有其它的调查手段和方法，这是专业的事，需要专业部门来做，但你做到了吗？
3、百货领班的问题
  首先上面已经说了，如果严格按制度来说，查录像只是为了证明百货领班的诚信问题，不是对收银员工作失误的认定，所以查的结果只有给企业造成损失的这个结果会影响到收银员的处理，从上面的分析看这件事企业的金额损失为0，所以查不查录像都不构成对收银员处理的变化。回到百货领班，没有证明到有过错，所以对百货领班只能不处理。
4、店长混淆制度和人情
  如果按制度来说，店长的处理好象没有问题，但只表示对事的处理，实际上他忽略了对人的管理，实际上企业中最难管的就是人。对人的管理需要情，一百元可能会给企业留做一个非常好的人材。对此可以编很多故事：店长给员工垫上了100元，然后员工怀着感恩的心努力工作来回报;店长给员工垫上了100元，结果员工没有引起重视，后来给企业造成了更大的无法弥补的损失;店长给员工垫上了100元，最后该员工留在了该企业继续工作，很多年后作为财务总监的她回顾这件事说“这一百元改变了我的一生”等等。。。所有这些都说明店长不应仅从这件事来看，还应看是什么人，制度一定不能破坏，关键还是对不同的人不同的后续处理，描述中店长也讲了故事，但好象没有效果，也就是对人的处理还没有结束，后面还要跟进。
  说着容易做着难，自己有没有做到呢？最后一句是给我自己的。

本人感觉这个案例中存在的几个问题：

1.收银员在发现被骗钱应不应该上报？

2.防损部经理的证明是否被重视过？

3.店长是否知道自己引用案例错误了呢？

4.贵公司没有对有顾客来骗钱有一个很好的解决方式吗？

。。。。。。。。

一百元？！~~！？？！？真是有人失去的是金钱，有人失去的是良心，还有人失去的是别人对他的尊敬及信任吧，本是一件小事，一百元值吗？？？？本人虽不是什么大领导但是本人还是比较喜欢14楼的处理方式。

仅供参考！！！！！

该帖于 2009-8-19 8:40:00 被修改过

楼主啊~~你删了你以前写的~~其实还不如不删呢~~

其实你发这个帖子的初衷~~我想就是为了博取大家伙的意见~~

可你现在说的这些话·~我觉得是侮辱了跟你帖子的所有的人~~~

既然你自己想把自己应该做好的事情做好更重要~~那你在这里发帖子干什么~~

既然你说公道自在人心~~那你看了所有跟帖子的热心人~~我想你也应该知道事情应该怎么去处理了吧~~~

真寒心~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~网络有奇人~~今年特别多~~！

感谢楼上所有网友的评论，

感谢联商编辑曾经的推荐，

应该讲通过一件事反映出好多问题。

特别感谢网友“量贩零售业”的点评。

本人百度了一下原来文章，——《一百元到哪里去了？》

竟然被网友从联商网转载到其他网站。

谢谢大家的厚爱。

文章在本人联商博客可以找到。http://blog.linkshop.com.cn/u/2615/archives/2009/114823.html

正像楼上“要有感恩的心”网友所言，

本人从写出文章，到删除，到恢复博客文章，

也是一种不断反思、重新认识的过程。

谢谢“要有感恩的心”网友！

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一个很有教育意义的实例，应该感谢楼主，从您的这个案例中我学到了很多。

同样的事情，如果再发生一遍，你说可怕不可怕？

临近春节，我超市刚招聘了短期的一名大学生，

她的专业是会计。她做临时收银员。

今天，也是出现了100元钱莫名丢失的事情，

顾客交款1万1千元，一共110张百元，当面点清了。

收银员又拿着钱到点钞机上过了几遍，

第一遍显示110张，第二次显示109张，第三次显示109张，

100元钱怎么找都找不到了。

这是怎么回事？

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