新世纪百货凯瑞商都日前传出捷报，今年销售已突破十亿元大关。而之前重庆百货业仅有世纪新都的销售额在十亿元之上，就西南地区而言，还有成都王府井百货在十亿元百货店之列。此次凯瑞商都成功跃上十亿元台阶，更大的意义是彰显了重庆百货业在西南地区的影响力。
沙区零售业排名第一
今年是凯瑞商都入驻沙坪坝商圈第7个年头。据凯瑞商都相关负责人介绍，7年来的销售、利润及上缴税金，均以平均每年近20%的速度递增。从2006年开始，每年总销售及利税均在沙区零售行业排名第一。
凯瑞商都在新世纪百货既有定位基础上，针对其主流消费客群集中于师生和白领的特点，以年轻、时尚、品位为经营特色，商品定位向年轻化及品牌化延伸。在品牌引进上强调差异化、多元化、特色化。不但拥有众多知名品牌，也是沙区首家引进一线化妆品品牌资生堂的百货商场，从而奠定了在区域市场上的风向标地位。
众多品牌在凯瑞商都的单柜业绩问鼎全市或区域销售冠军。今年1—10月，就有35个品牌销售都居重庆市第一；100多个品牌今年前10个月的销售也居沙区第一。
稳固客群是重要支撑
对商场来说，稳定的客户群是发展的重要支撑。今年凯瑞商都的10亿元业绩中，持卡顾客达到7成以上。
据悉，凯瑞商都从2006年就开始根据消费者的年龄层次、收入状况、购买商品的金额及种类进行分类，细分VIP，建立个性化的顾客档案，有针对性地提供更品质的服务，以情感营销建立稳固的客群。
商场相关负责人表示，未来将继续把“品质生活与您共享”的经营理念贯穿至每个经营环节，通过品牌品类、功能体验、人性化服务给消费者传送崭新的时尚消费观念，从而成为沙坪坝地区引领时尚消费的一面旗帜。同时在顺应消费者的购买习惯的同时，增加购物多样性，增强便利性。
■对话
沙坪坝区副区长：何庆
记者：对凯瑞商都入驻商圈以来的表现有何评价？
何区长：凯瑞商都依靠优势的品牌资源，自身创新意识和文化底蕴，凭借新世纪整体经营实力，经过7年的不懈经营，已成为商圈零售业的龙头。7年来对沙区的商贸发展有较大贡献和积极的促进作用。
记者：作为沙区首家上十亿的店，对于区域商业的积极作用是什么？
何区长：十亿店的出现，对本区域的零售业有很大的激励作用，给予从业者更大的信心；同时也证明了沙区的经济实力，彰显出沙区对于周边区域较强的辐射力。
唐静 《新女报》时尚编辑
凯瑞商都策划活动很有影响力，而且今年着重打造品牌，培养消费者的忠诚度，很有成效。
在经济危机情况下，卖场的势头不减，而且整体无论从推广还是活动力度，都较之以前更大，也算是刺激消费的策略。作为消费者，凯瑞商都总不断有新的好牌子进入，加上活动力度有时不错，品牌丰富度，这都是促使我去频频光顾的原因。
王女士 （凯瑞商都尊宠伊人3连冠，每年消费上十万元）
职业：教师
商场的服务好，有亲切感，就会在购物时有很好的心情。是凯瑞商都的精细服务感动了我，还有商场专业的导购服务，喜欢的品牌也很多，所以我想买东西就想到凯瑞商都，很少跨区域购物。现在，我还经常会动员亲戚朋友到这里来消费。
■记者手记
纵观全国十亿元大店，其单店面积和硬件设施都比较优越，而像凯瑞商都这样单店面积仅2.1万平方米，楼层高达9层，扶梯设置仅为上下分离的单循环，能创下十亿元业绩，在业界中少有。
除了以品牌的不断更新突围，凯瑞商都的服务对于顾客的吸引力更是有目共睹。在采访中，很多凯瑞商都的老顾客都表示，商场的精细服务是留住他们的重要原因。
为不断满足顾客要求，商场还积极探索新的服务载体，比如在顾客中吸纳“义务监督员”直接参与商场服务管理，寻找服务工作中的不足，及时加以改造，促进服务品质的再提高。
同时，商场还注意强化员工的素质培训，在强化服务特色的同时，还积极探索“细节化”、“差异化”服务，在系统内部率先开展星级员工的评定，不断丰富优质服务的内涵，持续提高了服务品质，把服务打造成了优势突出的金字招牌。
