主题：[原创]信息部门能为营运做什么？

行业发展到今天，信息部门的工作内容都应该包括哪些？

前段时间跟朋友聊天，说到信息部的工作职责，他说：只要能保证网络通畅，电脑出故障能得到及时解决就OK了。。。。。

如果今天还把系统维护、设备维修等作为信息部的主要工作内容，显然是对资源的一种浪费。系统维护等工作只是信息部最最基本的工作职能而非全部，更不是其最重要的工作内容。

百货营运部门的楼层管理人员（楼管或者专管等，叫法不同）最基本的工作是必须在卖场内巡视，其基本职责是检查导购员的劳动纪律、仪容仪表、服务质量，处理一些突发事件（比如客诉）等；很多卖场的楼层管理员对于营业员来说都是起到一个“管理”及“监督”的作用。我在一家百货管理营运的时候不时的告诉楼层管理员，不要把自己放在管理者的位置上，你们之所以做着管理的工作，是因为你们具备相当的管理及业务知识，所以，你们在巡场的时候应该在执行监督管理的同时，不断的关注一些细节问题并设法去帮助导购员，从商品陈列、销售技巧、服务方式等方面帮助导购员做的更好。说白了，要以服务的心态去做这份管理的工作。去帮助导购员做的更好。

那么信息部呢？应该做哪些事情，如何为营运提供有效的帮助？

1、首先在作业流程方面。信息部经理应该是对系统的应用最权威的人，所以要围绕系统相关的工作制定可行、易懂的作业流程，并负责培训相关部门，让其他部门可以顺畅方便的使用系统。也就是说，信息部是针对系统应用制定规则的部门。其直接针对的部门应该有：

【百货】：招商部门、财务部门、收银部门、客服部门。

【超市】：采购部门、收货部门、客服部门、财务部门、收银部门、营运部门（若理货员有权限订货）

2、数据分析

做为信息部经理，应该有靠数据反过来追踪业务流程的思想，有了想法才可能具体的去做。

a.数据对商品陈列的帮助：对于一个有上万单品的超市，单靠经验或者简单的销售排行或者ABC报表来统计商品的销售情况是不够的，有些商品销量一般但是毛利高，有些商品毛利很低但是销量大，需要靠进一步的提升销量来保证利润等等，在做商品分析的时候不仅仅是衡量其销售额，还要综合考虑其商品回转率，客单数，品单价等等指标来衡量。这些对于信息人来说应该不算什么高技术了，问题是我们是否可以根据客观的数据统计、分析为营运部门提供一些建议，是不是会有一些被他们忽略的商品应该摆放到更合适的位置可以提升业绩。。。有些商品是应该坚决淘汰掉的。。也就是说，数据分析可以为商品的理性陈列提供客观的技术支持。

b.数据对业绩提升的帮助：对一些营运指标的分析来更好的管理销售，可以通过时点销售统计知道什么时间段做什么样的商品促销比较合适；通过商品回转率的统计来更有效的管理库存；通过品单价等的计算统计出销售力旺盛的商品来挑选可以冲销售的商品等等。

c.数据对会员以及服务的帮助：会员营销是一个大课题，对一个企业来说是具有战略意义的。我们应该怎么做服务？对哪些人去做？针对不同的顾客应该提供什么样的服务？这应该是所谓“精准营销”的概念。而这一切都需要客观的数据支持。

简单说这些，与上面所说的营运部门以服务的心态做管理的方式相对应的是，我认为信息部应该“以管理的心态做服务”。不知能否得到各位同行的认同。

说的对！

前面说的，是信息保障工作，硬件维护、网络维护，高级一点还有软件维护，数据库维护；这个铁打的是信息的职责。

后面说的，有两块，一是数据分析，也就是老沃的尿布和啤酒，二是流程再造。这个，说白了，是谁的工作职责，还是仁者见仁的事情。

流程再造应该是一营运部为主，信息部协助

营运部只懂业务却不怎么熟悉技术层面的东西。

这里说的“流程再造”主要是指与系统相关的一些作业流程以及相关表单。

所以，若想做好这些东西，信息部经理必须懂业务也懂技术，因为他做的事情是把业务跟技术做一个有效的衔接。

同学，你说的那个应该不是信息部经理，而是系统分析(System Analyst)做的，准确的说，叫业务分析(Business Analyst)，还有些地方这些干脆是让程序员去做的。

楼上说的也没错。这其实就看公司的部门职能怎么安排了。

对于程序员来说，一般都是以技术为主，对业务层面的了解往往不够深刻。一个好的程序员能在了解了营运或者财务的具体需求之后用技术很好的实现出来。从技术角度来说的确无可挑剔。（当然也有一些程序员不仅仅技术过硬，对业务理解的也非常深刻，我就有这样的朋友，但是对于一个零售企业来说，似乎这样的人还不多，很多这样的人大都在软件公司）

我这里所说的资讯经理主要是针对应用层面，而在应用方面其作用在公司营运方面应该是大于程序员的。

系统就好比是一把尺子，程序员是打造这把尺子的人，但是在应用方面，使用者对这尺子（软件）的理解可能会高于程序员。就好像最初发明尺子的人可能只是想到用它来量鞋子，而以后尺子除了可以量鞋子之外还被用来盖房子^_^

有些公司是在营运部门下面设立了一个分析部门（比如叫业务分析课之类的），有的公司直接把这个工作放到了资讯部（即信息部），所以说这只是一个部门设置（或者说公司的组织架构）的问题。

楼上，你的这种情况持续一段时间以后就不苦了！相信

流程再造，说理想点就是谁有丝路、谁有能力谁造，说难听点，谁造都白瞎！