2、爱希伦的经营理念（                                                                                                       ）

3、100元以下的鞋三包为（                ）个月。100以上的鞋三包为（                     ）个月。

4、当顾客进店后，微笑致意并打招呼（                                        ）当离开时微笑并欢送（                           ）

5、接电话要统一应答（                                                                ）

6、自购买之日起，在一个月内累计消费（            ）元即可凭信誉卡在任意专柜申办VIP。

7、持VIP在一年内累计积分（               ）即可凭VIP及信誉卡到爱希伦任意专柜升级为金卡。

8、持卡可享受正价商品的（                           ）优惠。

9、持卡可享受6折以上商品（                       ）优惠，6折以下商品（                      ）优惠。

10、持卡可生日当天正价商品的（                  ）优惠，特价商品的（                        ）优惠。

11、金卡顾客在两年内没有消费记录，所持VIP将于次年（                                       ）

12、在三包期内出现（             ）（              ）（           ）（               ）（               ）（              ）（           ）

等能够修复的，工司将在本地维修，（            ）日内修复，出现（               ）（              ）（           ）

等本地无法维修的，至多（                            ）日修复。

13、维修鞋要填写（                  ）单，填写维修单时，要写清（                                                           ）

14、当顾客需要试穿时，员工需要（                   ）试服务，主动提供（                ）等试鞋工具。

15、口号；（                ）收到，（                        ）加油。

判断；共10分

1、营业现场可以不化装。

2、营业现场鞋可以随意穿着

3、库房的货品可随意码放。

4、卖场陈列货品统一用38码。

5、每月更新店内陈列一次。

6、制服要求统一着装，可混搭着装，胸卡要统一的佩带与左胸。

7、午餐规定时间为40分钟。

8、每周二是反残日。

9、磨砂皮，獍皮都可用鞋油打理。

10、羊皮和牛皮共同点是；都很结实，有弹性，毛孔是一样的分布的。

三；默写出自己店内品牌的款号，原价与现价（不少与3个）10分

四；售后题、共30分

1、  顾客于2007年5月4号购卖的鞋，7月2号鞋的配饰掉钻的问题，请问该如和处理？

2、顾客的鞋出现了断底的情况，但是过了三包期，遇此种情况应如何处理？

3、当顾客的鞋出现开胶现象，但无信誉卡遇此种情况应如和处理？

五、应如何做一名合格的导购员？（发挥题）20分