请问乐购如何看待这位员工的工作态度

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主题：请问乐购如何看待这位员工的工作态度

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楼主

请问乐购如何看待这位员工的工作态度
抚顺乐购（新华店）服务台（退换处）的工作人员服务态度十分差。
本人2010年4月21日到乐购购买了康师傅茉莉花茶，打开后发现中《再来一瓶》。我就到退换处去咨询。
当时是2996工作人员接待的，我说：“请问这个换奖再哪，2996工作人员说在这，边说边到后面拿了一瓶冰红茶递给我。我又问怎么换的不是茉莉花茶吗？2996工作人员说换的就是这个，你换不换啊。说着就把瓶盖往我面前狠狠的一放，然后就到一边站着去了。”再与她说话她就不理我了，这个服务员态度怎么这么差啊。不等别人说话就不理人你要是忙也行我也能理解。作为一个服务人员怎么能这么工作啊，我当时很生气的说你什么态度啊，边上一个工作人员帮我办理换购手续.....
这个2996工作人员太让一个一直以来都支持乐购的忠实顾客寒心了.
2996工作人员的态度好与坏不代表个人而代表整个乐购。请问乐购这么大的全国性连锁机构对这个2996工作人员的工作态度如何看待。