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 主题:求教大家,到底管不管?  
lll

   
   
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求教大家,到底管不管?
 

我在当地的一家商场作楼层管理已经四个月了,发现自己楼层的同事跟一些导购打得很熟,甚至自己的两个主管也对有些关系好的导购,纪律松散视而不见

昨天我上班,看有个导购(也是跟同事和主管混的很熟的),在聊天,就过去警告她,谁知她说你光管我,怎么不管别人!我回头看确实有两个别的柜台的导购也在聊天就过去警告了他们,这家伙才不吭声了!

我现在很矛盾,想管却又怕得罪其他同事和楼层主管,不管,我的职责在此!我怕这样下去以后再管理别的导购,或开罚单的话,他们也会不服的!

请各位高人帮我解答!

该帖于 2010-4-29 17:48:00 被修改过

搜索更多相关帖子: 商场  楼层管理  
2010-04-29 17:45
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自已醉

   
   
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  最烦这种上班搞导购,追女孩子的人!工作不像工作,如果是我,全开了
2010-04-29 22:29
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lll

   
   
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谢谢,不过你有点误会,我们楼层大多数都是女士,包括两个主管,我要问的是我也视而不见,还是怎麽办?

2010-04-29 23:49
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皮皮Lucky

   
   
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   简单  你要看你主管的心思  他说严那就严。他松你就松。什么工作职责商场不流行这一套
2010-04-30 09:41
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木易

   
   
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首先肯定的是你这个商场销售一定不好,销售好的商场导购都忙里忙外的,竞争激烈的没闲心聊天。再次这种现象不是管不管的问题,大环境不好你管这个管不了那个,总有你看不到的地方,而且容易造成对立。不能以批评为主,而要以教育为主,构建和谐社会,以德服人

2010-04-30 11:37
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那岸

   
   
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  相信这样的问题也不光是你的楼层,这应该整个商场的问题,建议要求从整个商场进行整改
2010-04-30 12:24
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蕃茄子

   
   
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卖场管理中,楼层管理人员是不可能做到100%公平,不管是在公在私,因为毕竟导购的人数大大的多于管理人员的人数.其实威信的建立除了日常的巡场力度以外,更重要的是你能为你的导购解决工作上的一些问题,久而久之,大家就服你了.

最后卖场管理中应该管的一定要管,比如一些严重违反卖场规定的,或者是原则性的问题,那是解不手软.有一些东西你也可以稍微人性化一点,这个要自己去把握了.

2010-05-01 17:30
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北北金猪

   
   
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没生意的时候,营业员交流一下别太认真

2010-05-01 22:06
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会飞的不一定是天使

   
   
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         当然要管,原因是有人敢于给你叫板啊,如果在说她的时候,他立即纠正了自己的错误,当然如果她很婉转地提出要你做到一视同仁,完全可以接受,但是这样情况来看,就要使劲儿“打”作为楼层管理来说,一方面除了要帮助员工解决问题,一方面还是要严格管理,“日久见人心”干的就是这个活儿
2010-05-03 15:59
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lll

   
   
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谢谢大家,楼上的意思是一定得开罚单了,她原话是别人都窜柜说话了,她只是隔柜聊天。当然她的意思就是我光管她,不管别人

态度对我一般

2010-05-05 00:37
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跳龙门

   
   
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  清官难断家务事
2010-05-05 11:44
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guoguobao

   
   
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可以和导购沟通,这次的罚单可先记帐,让其违规员工签字。给她一周时间看她的工作的表现,若发现下次违规双双倍罚,并且要把这次罚单补交。

2010-05-06 14:40
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陈大可

   
   
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请教LZ  楼层管理是什么级别呢??你说你手下还有2个主管??那么  必须管啊。。。不然你如何树立威信!?!?  我也是才进百货行业的新人。。一个新岗位----服务督察,说说实话 就你说的那个导购说话的态度。。罚单就是必须的。。。50起价 还别还价!!!   成都地区。。

2010-05-06 17:32
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陈大可

   
   
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发帖要审核!?!?那我不打那么多字了。。。我只能说LZ下次这种情况。。罚单必须的。。。态度问题了是!!!这次就算了呗 过了这么久了也不可能再补啊。。。我的经验告诉我  改罚的时候就立马下手。。

2010-05-06 17:38
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水里游的鱼

   
   
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  管理要人性化,要看商场的具体情况管理,违纪并不是一罚了之,主要是从自身做起。
2010-05-07 16:28
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lll

   
   
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回复陈大可,你误会了,我是说我的两位上司领导(主管)都不管.所以那个营业员就嫌我事多.

其实,今天有另外的导购已经和我委婉的说了,意思是别的同事都不管,就我管的多.

楼层管理主要包括导购的纪律,环境卫生,商品陈列,顾客投诉,所属区域的销售管理,分析销售变动的原因并改进状况,专柜进场手续办理及装修跟进

2010-05-08 01:30
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绿草

   
   
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  各尽其职。。。。。理解
2010-05-08 02:16
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邀月候晨

   
   
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  这种情况是很矛盾,自己把握,也许上面的主管不是不管,而是希望你们去管.
2010-05-08 11:23
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玺泽

   
   
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这种情况在任何公司都容易出现,如果你想处理这类管理问题的话,可以把它作为自己管理能力提升的一个机会或者实验,建议具体操作如下:

首先,需要得到你的直属领导的肯定,这样的做法是违反工作纪律的。最好能明确提出违反了公司那些纪律,我相信即使你的领导自己也被环境所影响了,也会同意的看法的。并在你提出看法后会主动自律的;需要注意沟通技巧,尤其是不要让你的领导意识到你认为他也在违反纪律,这样后续才会真正发自内心支持你。

其次,有了你领导的肯定,并带头遵守纪律,你就可以将相关纪律条款向楼层强化了。将纪律条款利用晨会、公告等途径向大家强化记忆一次,以免大家确实不知道具体规定。

第三,有了领导的支持,大家也明确了制度,下一步就是你推进大家对纪律的执行力度了。发现问题要及时制止,严格按照制度执行。如果在大家还没有适应过来时候可能会造成打击面太宽,那么你可以与你的领导商量,可以选定一个时间段,用做纪律强化提醒期,并明确告诉大家在这段时间内如果违规的话,你会及时提醒他们,过了提醒期以后就直接处罚了。在提醒期内,你需要提高你的亲和力度,尽最大努力让大家理解你更理解制度,不要把自己退在大家的对立面。在正式执行以后要严格而且人性化执行,千万别带有情绪或者恶意心理执行。否则对你来说后果很严重。

2010-05-10 12:22
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JINNIU

   
   
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管理是一门艺术,

2010-05-11 19:27
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lll

   
   
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  谢谢各位了!
2010-06-02 00:43
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弹指一挥

   
   
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  肯定要管了,但鉴于你们楼层的不良现象由来已久,就需要你去花费较多的时间和精力去扭转。管理管理,不但要管,还要会理。
2010-06-30 16:18
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木易

   
   
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开除掉,杀鸡宰猴

2010-07-03 14:10
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