只要能退的我们就要满足顾客。

      特殊情况下，就算不能退，也要满足顾客。

这样的事情的确很多。

前些日子，一位顾客在我们购物中心购买了某知名品牌的真皮凉鞋，

由于今年雨水多，加上穿着不当，造成开胶等问题，

顾客声明属于质量问题，找商场。

我们协调厂家维修两次，顾客皆不满意。

该品牌厂家声明，不属于质量问题，

不论顾客找消协还是上法院，愿奉陪到底，

如果认定属于质量问题，

厂家愿承担一切。

结果：楼层经理带着顾客来找我解决。

为了“保证顾客满意”的牌子，

我立即向顾客赔礼道歉说：

大姐，我知道这件事给您添麻烦了，

耽误您这么长时间，

我们愿意给您退货。

我自己掏腰包赔偿了顾客，

那双鞋还在我的办公室桌子底下。

说实在的，我当时想起了日本便利店退轮胎的案例，

所以，厂家不承担我愿承担。

楼主提出的“到底什么是商品质量问题？”这一话题，

值得探讨。

是不是因为我们太纵容顾客了，还是就是我们做的不够好？