基层员工对于暗访的无奈与痛苦：

大润发以基层店以聘用神秘客的方式进行暗访，这本意是通过暗访来促进门店的服务和自觉，用意是好的，但实施过程是不科学的，对于如服务台等部门的暗访则进入了怪圈，对普通基层员工造成了脱离实际的心理压力和精神摧残，每月的暗访对服务台人员主要是礼貌用语和服务规范方面，但不管一线员工怎样努力，怎样战战兢兢，都难以逃脱被记名的噩运，因为那些暗访者每月不管怎样，都必须抓几个去填表，不然他们也难以向上交待，说白了就是没在“业绩”，所以只能牺牲这些无辜的员工，不管她们多么注意，多么努力，可以说是步步雷池，战战兢兢，当每月暗访报告下来的时候，是这些一线员工最黑暗的日子，她们的信心，她们对大润发的喜爱，她们对家庭的责任，在这些莫须有的暗访报告前是那么不堪一击，那么脆弱，接下来的是检查，扣工资，降级，调岗位，而这一切没有任何可以申辨，只能接受这样的结果，试想那一个人在努力工作获得这样的结果时，会坦然面对，会无动于衷，我想问问这制定这些暗访规则的人，这些执行暗访的人，你们知道不知道，在你们看似无所谓的报表间的那些工号，会造成对别人多深的伤害，是的，你们是大人物，是规则的制定者，但我问你们，什么样的员工会在一次次被暗访记名为“不说礼貌用语”后，仍然坚持不说礼貌用语，等待暗访者来记名，难道说一句“欢迎光临，请问有什么可以需要”是外国语言，这会难说吗，只能说你们这样的暗访已经进入了可笑的境地，你们暗访本来的促进工作的，但你们每月的报表却显示，基层员工大都大脑有问题，因为她们不怕扣工资，降级，写检查，就是坚持一条心“不说礼貌用语”，有的员工已经被记了许多次，精神已经到了崩溃的境地，晚上睡觉都会叫起来：“没有我，没有我，我说了”可见“科学”的暗访对服务台员工的精神摧残，上级领导们，请不要光看报表了，走进基层员工中间看看她们是怎样工作的吧，她们努力工作，在周围的群众和亲戚中，也处处维护大润发的利益和形象，但她们在单位却遭受着这样的无奈和痛苦，她们为了家庭，为了家里上学的孩子，为了老人，为了每月八九百块的工资，她们不会和这八九百块钱过不去的，这是她们安家立命的钱，她们很普通，是的，在超市工作没什么了不起，也没有什么社会地位，但希望大润发象他的企业理念里所说的，即公司的员工，都是兄弟姐妹，大家一起努力，而不是让这些年轻的或者已经不再年轻的女员工每月都要经历这样的无奈和痛苦，恳请大润发员工，大润发的领导，都来重视这个问题，让每个辛勤付出的员工得到应有的尊重和关爱……

1,表示同情

2，希望树立正确的心态，只要你肯努力，放松就好了。如果害怕，那么还是说明自己不能100%至少95%做到这个职位的要求

3，不是只有门店这样，总部的考核制度比你这里更严格，

  A，不是只有门店有摄象头，总部每个角落角度全部摄象头

 B，总部每个阶段全都有考核，迟到前5分钟，已经电话开始打过去问，怎么没有到，来不来？几点来，怎么回事？什么态度？到底来不来？

C，总部和门店稍微好点，但是辛苦学习了10几点，大学毕业的很多新人，在公司一样很辛苦的工作超过10小时，一般也是12小时，而且仅仅是助理的职位。

4，不是只有员工辛苦，老板带头，督导，专员，SDD他们都一样努力工作，拿5天的工资，一样是每天加班，周6上班。

那么，有什么理由，员工不努力，不能做到公司的要求？？？

只有自己努力，不公平的人自然有他的领导来惩罚他，比如那个“神秘客人”。

有些东西要求太刻意了，难道真的见人都说“欢迎光临！”难道顾客听到这句话就会都帮衬大润发，那不实际！提高服务人员的素质，那才是企业发展方向~！