虎坊路百货灯具柜台后面，有一台包着木板的旧箱子。发黄的面板上嵌着各种接口，这是一台老式配电箱——一个50多年的“老古董”。张冬玲说，无论顾客买哪种接口的灯泡都要先给试试。节能灯泡、黄光灯泡、长灯管、启辉器等都能试。“买盏小台灯，售货员也会跟顾客交代灯泡的最大瓦数，能不能用节能灯泡之类的注意事项。有的顾客需要买两向转三向的转换器，售货员就会劝阻顾客，因为没有地线会发生危险。总是想在顾客的前头，顾客就会感谢你，对你产生信任，下次还会来。信誉就是靠这些服务一点一点积累起来的。”

　　北京老市民张先生从十几公里外的家专程骑车赶来，就为了买个1.5元的小卡口灯泡。他说，“知道这个商店东西很全，服务也好，远一点也不介意。”

　　■ 老货品

　　不少年轻人也爱来

　　友谊雪花膏3.5元一盒、蛤蜊油3元一个。在这些北京的老商场里，百雀羚、迷奇、片仔癀、上海女人等老国货化妆品的商品非常全，价格也实惠。

　　近两年来，进口化妆品频频被爆化学成分超标，不少人把目标转向国货化妆品。大方百货商店化妆组组长钟璇说，“奥运会以后，国人提倡国货，商店的化妆品柜台很火爆。很多年轻人也开始关注国货化妆品。大方百货商店的拳头产品有片仔癀、迷奇，不少日本团游客经常会到这里来找这些产品。”

　　“国货化妆品的优点是润肤效果好，从厂家直接进货保真，我们把利润尽量压到最低，一直保持低价。”虎坊路百货商店负责人自动麻将机遥控器张冬玲说，“不少年轻人也爱来这里买胶鞋、搪瓷茶缸、海魂衫。一双质量好的回力鞋68元，穿在脚上虽然比有些大牌运动鞋分量重些，但穿的是个性是情怀。”

　　■ 观察

　　老百货未必要革命可适当做些改良

　　虽然很多老商场保持“三不变”，店面环境不变，销售货品不变，销售人员不变，但在市场竞争压力下，老商场也在悄悄改变。永安路百货商场总经理乔燕雄说，“店里采取柜台营业员承包制，让售货员自己组织货源自己采销。因为他们在销售一线，最了解消费者需要什么，什么货品卖得好，柜台赚钱了，营业员的积极性也更高。”

　　永安路百货商场拥有自己的老北京文化纸袋包装，上面印了不少老北京方言：“妖蛾子”“转腰子”“偏过了”“坏醋了”“不作情”……乔燕雄说，买老北京国货，用这个袋子提着，再研究一下上面的方言，消费者觉得特别有意思，“做老北京文化纸袋，主要是想把老北京文化延续下去，赋予老商品新的意义。下一批新包装袋想加些繁体文字元素在上面，小袋子也要求新求变。”

　　中国购物中心产业资讯中心主任郭增利认为，如果能把自己的消费客层服务好，尊重他们的消费习惯，这些百货商店一样可以生存得很好。因为有大量消费者认可老字号的品牌和服务，这些老百货不需要革命，可以做适当改良。随着经济发展，一些老商场在社区中的地位和作用反而更突出，结合周边情况做些改良是需要的，但并不是所有商场都要摒弃原来的风格风貌和经营习惯。