“我接到商场积分兑换的短信，冒雪来这里，却被告知会员卡中积分可兑换的物品已经发放完了。”中国质量新闻网投诉中心12日接到张阿姨现场打来热线电话，反映她在北京圣熙8号购物中心遇到的情况。上海注册公司张阿姨表示，既然商家用办卡积分促销，就应该兑现服务承诺。更何况是接到商场通知来兑换，商场兑换活动的备货不充分，让顾客白跑腿，这不是忽悠人吗？

　　据张阿姨反映，她是两天前收到圣熙8号购物中心发来的积分兑换通知短信。12日下午，她按照通知来到该商场兑换处。现场服务员把张阿姨的会员卡要过去查对了卡里的积分，然后告知她：“这张卡里积分能兑换的物品已经发放完了。”张阿姨问能不能有别的商品可兑换，结果被告知能兑换的物品也发完了。张阿姨想问问是不是今天不能兑换，明后天再办理。服务员生冷地回答她，活动只到12月16日。这之前已经发放完的物品就不再发放了。

　　张阿姨认为，商场搞这样的积分兑换活动有失周全。一是商场办卡，累计积分，是一种促销手段，目的是让顾客多消费。那么，兑换积分就是商场服务承诺的一部分。发生这样的情况，那商场的办卡促销就有“水分”。二是商场通知兑换，没有说明“先到先得，发完为止”。如果商场事先提示，她就不会再跑来商场了。

　　本网投诉中心工作人员接到张阿姨打来的热线电话，请商场工作人员接听电话，想核实一下现场情况，对方服务员却还对着电话跟张阿姨抢白，没有回答本网的问题。当本网工作人员表示，请提供商场负责人电话时，对方表示领导在开会，然后就不再理会了。当记者试着从圣熙8号购物中心网站上标示的电话号码打过去后，对方称不是这家商场，并称是商场把电话写错了。

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　　本网工作人员经过几次辗转，终于联系到圣熙8号购物中心的客服人员，在表示想核实顾客反映的问题时，对方称领导外出开会，办公室也没有传真电话接收本网的投诉受理函。随后，该商场一位客服负责人致电本网，注册公司费用，告知自商场给会员群发短信后，一些兑换物品发放的量比较大，确实出现断货情况。他表示正在追加兑换物品的数量，以满足会员的兑换。