随着电子商务的快速发展，人们越来越多的喜欢在网上购物，那么呼叫中心在电子商务中有哪些发展运用呢？合肥盛东科技SDCC呼叫中心为你一一解答：
行业前景
电子商务行业在中国迅猛发展，经历十几年的风雨，已由最初的起步、泡沫到成长，再到如今的成熟，现在已经成为一个炙手可热的行业，在国民经济中的地位越来越重，其所提供的服务也遍布到大众生活的方方面面。如今，不但出现众多的网购公司、门户网站、交易平台，就连众多的传统行业，如服装、餐饮、制造业等也加入了电商的大军。如何利用好电子商务这个途径，摸索出适合自己的盈利方式；如何提高自身效率与服务质量，在增加销售机会的同时向市场推广自己，是任何一家电子商务企业需要考虑和解决的问题。
面临的挑战
流量与销量不匹配
电子商务企业，网站是极为核心与关键的地方，网站是企业的窗口，企业的形象、广告宣传、销售业务，大部分都需要通过网站来实现，可以说，网站的流量在一定程度上决定了企业的销量，但大部分电商企业面临着一个尴尬的处境：流量上来了，销量却没有得到相应的提升，如何解决这个问题？此外，流量的提升也涉及到广宣的投入，如何评估广宣工作？等等问题，都需要电商企业去解决。
线上与线下业务难以有效整合
电子商务企业每天都面临着大量的来电业务，有咨询，有投诉建议，也有下单业务，如何有效管理这些线上客户，以及相应的业务，就涉及到一个线上与线下的结合，企业的相应工具是有了，各种管理软件、工具等等，但常常会出现的一个问题就是事务是分割的，推进缓慢，难以有效做到整合。
营销拓展业务，手动拨号效率低下
俗话说“酒香不怕巷子深”，但在现代商业社会，这种局面是一去不复返了，面对琳琅满目的商品，市场激烈的竞争，产品趋同、服务同质，企业要想做大做强，就要摒除这种观念。电子商务行业发展至今，已经由最初的单纯的等待客户自己找上门来的被动式营销，转换为现在的主动式营销，即主动搜寻客户，而最实用、最经济的方式便是电话，如日常消费品、酒业、社区网站等等电商企业都已采用电话营销方式，而传统的电话营销都是采用手动拨号，麻烦费时，业务员大量时间都浪费在等待电话，如何提升效率，快速捕捉有效客户，是行业的一大挑战。
VIP客户占线
电子商务企业经过一段时间积累后，会有大量的客户，几乎每个企业都会对自己的客户纳入一个会员库，分为各种级别的会员，对于那些特别优质的VIP客户，肯定要倾注更多的精力、更好的服务，但在电话接待中，经常会碰到占线的问题，如何解决VIP客户占线问题，也是企业需要解决的。
服务人员考核缺失，客户满意度有待提高
服务水平极大的影响着客户满意度，进而影响到客户的购买意愿，企业的口碑、业绩，所以对客服人员的考核与监管是非常重要的，目前大部分企业在服务监管与考核方面有些失位，往往以一些片面的信息来评估员工工作，比如结果，或是简单的记录、统计数据，而比较关键的通话管控、相关详细报表，以及考勤等等，都没有全部涉及到，造成了考核的不科学。
行业价值
•流量最大限度转化为销量
•完美整合，打造一体化操作平台
•业务流程整合，提供运作效率
•科学、全面评估考核客服工作
•VIP专线，为优质客户提供更优质服务
•各种详细的话务统计及报表，方便企业分析及管理
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