店长如何防止顾客外流？ 日前，海南省统计局、合肥市商务局在发布当地消费品市场情况统计报告时，均将网购消费兴起，造成当地零售额大量外流作为今年消费品市场增速放缓重要成因，以及扶持当地电子商务企业发展，实现消费行为及消费购买力当地化的重要论证。
站在门店经营的层面，越来越多的店长抱怨，“(顾客)以前都向外地跑，现在都向网上跑”，“以前还只是化妆品、皮包，服装，现在连大块头的冰箱、彩电、空调也从网上买了”，“本地人到外地买，外地人向本地卖，门店的生意越来越难做”等等。
那么，面对零售额外流，本地人的生意越来越难做;外地人的生意，不知道怎么做。店长们真的要手足无措，举手投降了吗?个人认为，大可不必。
第一，让门店移动起来。网络经济时代，门店尤其是社区型门店更应该改“开门纳客”到“上门请客”，改“进店购买”到“在家订购”，从坐商转变为行贾。除了正常的社区活动外，更应该尝试推出电话或在线订购便民服务，开通本门店的线上支付帐号，或者配备便携式移动POS机，让店员们的自行车、电动车等代步工具，成为小件商品上门送货收款车。起步阶段，生意一块钱一块钱的做，培育消费者的购物习惯，才是让门店移动起来的核心所在。
第二，让门店微博起来。每一个店员，都是一个信源。所以，除了要开通门店的官方微博外，发动店员开通个人微博，实现“全员微博，全时微博”，变微博营销为微博销售，将其作为门店宣传的辅助手段，店员销售的有效工具，并形成每发一条营业微博，艾特一堆当地大V、同城会、媒体官方微博的习惯。我相信，普遍撒网，重点捕鱼，功夫绝对不会辜负有心之人。
第三，让门店HOT起来。不是所有的演员都可以成为万众瞩目的明星，但是，只要努力，跑龙套也能跑出绝对主角。所以，成功的概率，永远都是极小的，而做好一件事，做好一项工作所需付出的努力，永远都是极大的。具体到门店亦然。
网购日趋成为趋势，零售额外流越来越成为大势所趋的背景下，如何变自己的冷门店为热门店，变死门店为活门店，我想单单做到以上两点，是远远不够的。
那么，怎么让门店HOT起来呢?
个人建议：
第一，本地人的生意好好做。上门即是客。更何况消费信心低迷，网购日趋火热，店外门可罗雀，店内冷冷清清背景下，对于还能不辞辛劳，光临我们门店的顾客，难道我们不应该更加感谢、感激以及感恩吗?态度决定一切，只要我们认识到“上门客即贵客”，我想我们的服务就会多一份热情，多一些微笑，多一份保障;我们的销售自然多一些机会，多一些可能。
第二，外地人的生意也要做。随着交通的便利，各地旅游产业的发展，人口大流动将会更加成为潮流。连网购都可以做到全国发货，24时送达，我们为什么不能联合快递公司，为顾客代邮代寄呢?所以，代客邮寄，绝不应该是旅游景区工艺品店的专利，也应该是市区或社区门店，尤其是人口流动量大的近旅游景区、打工者聚集区以及车站商圈门店等，必须导入的一项延伸服务。
第三，不好做的生意更要做。当然，销售下滑，费率上升，毛利上升空间日趋逼窄，甚至下降的门店，让价损失仍然是不可回避的切肤之痛。但是，我认为作为具有担当精神的店长，一方面要履行好对店员销售的价格管控管理者角色，另一方面还要行使好对门店减租、转租、产品优化、水电节省的向上级建议者职责。或者说，一个好的店长，既要做好利润保护者的角色，同时还要做好让价空间扩容者的角色，使自身门店无惧于近身门店甚至网上门店。
最后，我希望每一位店长都能够顺应而不屈从网络零售潮流，从一位零售额外流的受害者，成为“笑迎天下客，店强水长流”的吸金高手。
端木清言：现任中国家用电器商业协会副秘书长、全国消费电子渠道商联盟秘书长，长期从事家电流通市场研究、海外情报编译、家电及家电流通企业决策咨询、经营辅导等工作。新浪微博：http://weibo.com/boen
（作者：端木清言）
