最近几天，温州晚报新闻热线88908890陆续接到多位读者打来的投诉电话，称市区的开太百货将会员卡积分清零，却未尽到提前告知义务，“损失的钱倒是不多，但感觉像是被耍了。”
戴小姐更是向记者吐槽：开太百货太坑爹了，当初办卡的时候跟我说卡和积分都不会过期，今天去竟然跟我说卡过期积分全清零了，今天去开太百货服务台咨询，说是有登报和发短信。可我没看到报纸，短信也没收到，我2010年至今累积了1万多个积分，请问这笔账要怎么算？
■读者投诉
会员卡积分清零会事先告知
戴小姐是市区某银行职员，她告诉记者，她在2010年办了开太的会员卡，至今已有1万多个积分。今年1月初，她去开太百货购物并想用这1万多个积分兑换购物券，买单的时候被告知：会员卡的积分已经清零了，不能再兑换购物券。开太百货客服人员给出的解释是，戴小姐的卡已于2012年6月30日失效，并且戴小姐没有在换卡期间来开太百货柜台将旧会员卡换成新会员卡，因此里面的积分都被清零。
这个解释令戴小姐无法接受，她告诉记者，“我打过电话问他们，他们说积分是永久有效的。况且，我平时工作忙没什么时间看报纸，每个星期的打折信息都收到了，就是没收到换卡的信息。”
而市区的陈女士等其他多位读者也向记者讲述了类似的遭遇。
据了解，持有这种会员卡的客户每购多少元钱的物品就有多少个积分，并按100比1的比例兑换购物券，这种购物券可购买全额的化妆品，故颇受女性消费者的喜爱。
■开太解释
通过报纸、微博、短信等发过通知
为此，记者找到了开太百货的管理部门。
“考虑到之前的旧卡破损率比较高，于是公司就安排进行统一换新卡。积分清零是因为系统更新的需要。”开太百货企划部的周小姐告诉记者，在2010年11月至2012年6月30日近半年的时间内，开太百货公司多次通过报纸、商场活动和短信等三种形式通知会员来更新会员卡，如果不及时更新，旧卡就会作废，里面的积分也会清零。
据周小姐介绍，之前开太百货共有VIP会员3.8万多人，换卡后只有2.3万多。其中少了的1万多名大多是“死卡”客户，有部分客户是登记信息错误，无法通知到。有部分客户是因为长期没有来商场消费，而无法及时了解换卡信息。“因为有3万多的会员，所以打电话通知是不现实的，我们通过移动的短信平台进行群发告之，但送达率没有达到100%，部分联通和电信号码的会员就可能会接收不到。也有部分会员自动屏蔽商场信息。”
周小姐表示，针对戴小姐这样的会员，之前因为各种原因没有及时更换新卡导致积分清零的，可联系她（办公电话：88809026）进行核对信息，如果消费者在换卡期间进行过消费，并且消费者能证明在消费时客服人员确实没有通知到位的，便可兑换积分；如果客服人员已经告知到位，而消费者不去更换，那么责任由消费者自负。
■律师说法
商家不应单方对会员卡消费积分清零
温州晚报读者律师顾问团成员、浙江平宇律师事务所蔡贤弼律师认为：商家在发放会员卡的时候是否已明示会员卡存在使用年限及消费积分可清零，决定商家是否有权依约单方换卡及消费积分清零。若商家明示，则当事人双方对会员卡相关问题达成合意；若商家未明示，则商家不应单方对会员卡进行更换及消费积分清零。
就记者调查来看，商家并未就此提出辩解或出示相关材料，消费者亦明确表示商家告知“卡和积分都不会过期”，故商家进行单方换卡及消费积分清零存在明显不妥。退一步讲，即便当事人双方对会员卡使用年限及消费积分清零存在约定，商家亦有义务以各种方式提醒消费者，这种提醒必须明示、完整、无遗漏。当消费者表示未予收到商家提醒时，商家更应该举证证明已完成送达提醒义务。
（温州晚报 记者 盛一杰）
