主题：万元奢侈品包包的尴尬售后

　　大部分奢侈品包只保修五金配件一个奢侈包坏了，相当于丢了三部苹果手机

　　“一个奢侈包坏了，相当于丢了三部苹果手机”。白领李雨轩经常向闺蜜们反复嚎叫这句让人一时摸不着头脑的话。

　　但是大多数拥有过奢侈品牌产品的人大概就能明白，在你豪掷重金购买了一个手袋或是一件衣服时，却发现，不到一年它们有点褪色、变形、刮花……你大概只能自认倒霉，因为除了五金配件外，这些类型的损坏几乎没有保修，如果不想上万元的产品迅速“腐朽”，唯一的办法就是花上千元进行保养。但是保养十次左右，你“照样不见的还是三部苹果手机”。

　　堪比两部新型平板电视的奢侈手袋没有完美的售后，说得过去吗?

　　半年的工资买两个包

　　去年8月的某天，李雨轩(化名)本想到太古汇闲逛，她没想自己会“头脑发热”。“突然觉得那些奢侈店里的包包无比诱惑。”几乎没有太多思考，这个月入不够万元的姑娘狠刷了三万多块。用这近乎半年的工资换来的是两个Prada和一个MiuMiu手袋。从收据看，为了支付这笔“巨款”，她刷了很多张卡。

　　“以前，几个同事一起逛街，其中有一个同事买了个LV的包包，我们经常打趣她，‘进门时还佝偻着，出来时腰杆就挺直了’。”如今李雨轩也有了同样的经历，只是走出太古汇不久她就开始后悔了，“我一直在脑海里问自己，为什么要买，为什么要买，为什么要买……”

　　可是“噩梦”才刚刚开始。有一次她和朋友逛街，走着走着，朋友忽然指着她一万多元的MiuMiu 手袋说，“怎么回事啊，这么大牌的包都被你背坏了。”李雨轩当时没太在意，可她停下来细细一检查才发现，除了手袋提手有汗渍，金属配饰表面漆也有驳落，紫色手袋主体皮质部分有不同程度的褪色。

　　“我当时第一感觉是，哇，我丢了三部苹果(手机)。”李雨轩苦笑着说，她清楚记得，得知这个噩耗时，她的包才背了三次，只是这一点没有人能证实。

　　李雨轩早听过国际一线大牌的售后不够全面，所以没有第一时间去店里咨询，1月的某天，她正好背着手袋路过才顺便进去咨询了能否保修，“可他们告诉我，这都是小问题，让我自己解决。我没期待它的质量和售后有多好，但连一般的品牌都比不上，感觉有点受伤。”

　　除非坏了五金配件，否则“零售后”

　　2月28日一早，在记者的陪同下，李雨轩再次拿着那只坏了的MiuMiu 手袋以及购买票证来到位于太古汇一楼的该品牌专卖店，该店店长这次对李的态度有所改观，同意将这只手袋寄回公司中国总部检查，在检查证明这只手袋是正品之后，才能做进一步的修复，而这修复仅限于金属配饰，手袋表面的刮花、褪色等无法被同时修复。

　　该店长表示，检查及修复过程一般会在一个月内完成，但也有可能超过一个月，“通常是送去我们的专业维修中心，如果五金配件齐全，则仅需时一个月以左右。否则超过一个月。”

　　而在此前，中央电视台曾报道，在华设立专门维修中心的国际大牌寥寥无几，2000年LV在中国成立的维修中心，实际上也不过是他们委托和授权一家中国的代理公司执行的，并非LV团队的“原班人马”操作，发生比较严重问题的时候，唯一的维修办法还是要把货寄回法国的维修车间。在这段视频新闻中，铁狮东尼一名销售人员就曾表示，在中国，铁狮东尼的维修中心设在了香港，如果寄到香港维修需要一年左右的时间，如果问题严重需要返回铁狮东尼原产国意大利维修，这样一圈下来两年也有可能。如此长的维修时间让很多消费者放弃了返厂维修。

　　随后，记者走访多家国际名牌专卖店，发现如：Prada、MiuMiu、Fendi、香奈儿、迪奥等国际大牌的销售人员只承诺在一或两年时间内免费保修五金配饰，至于皮包清洁类的保养则不在售后范围内，LV则需视顾客五金配件损毁程度更换，只有Maxmara、Burberry等品牌的销售人员承诺在保修期内不但可以免费保修五金配饰，还可以替客户做皮包清洁。

　　名包保养动辄上千

　　李雨轩并非遭遇名包“售后难”的孤例，这在爱好奢侈品的圈子内并不罕见，以致于名包保养行业兴盛发展。

　　钟俊是一家连锁名包护养机构的总经理，他认为，伴随奢侈品市场的大发展，名包保养行业的市场就会越来越大，导致这种必然状况出现的原因是，“名品皮质特殊，不好维修护理，而厂家又仅在产品出严重质量问题时才会保修，并且程序繁琐，时间及金钱成本极为昂贵，所以大多顾客都会选择更为简单的保养方式。”

　　太古汇二楼就有一家名包保养的连锁机构，实行会员制，会员可根据自身需要购买100至3000元的会籍。工作人员给出的价目表是这样的，布类手袋300元/只，皮质手袋468元/只，整个过程需时15天左右。如果要做补色或磨损等修复，则需1600元/只，需时也会增加一倍。工作人员还提醒记者，如果手袋有转让的想法，尽量不要进行这项业务，因为这样会让手袋的价值打折。

　　上海一家支持名包异地保养的机构价格则相对便宜。清洁是按手袋型号收费，从小到大，价格依次为280、330、380元不等，整个过程耗时一般是5个工作日;修补补色价格是388元起，耗时在6个工作日左右;电镀五金配件，每个配件450元，至少需要25天。该工作人员还表示，高于他们公司的维修报价，几乎都是不可信的，“我们是上海最大的护理工厂，用的已经是全球顶级工艺和颜料。”

　　除了实体店外，名包护理行业在网上也十分常见。一般海外代购的名包倾向于选择这种网上护理。具体过程是，顾客将包寄往保养公司，公司拍照验收，编码入库，护养工厂做修复，把修复之后照片展示给顾客，后者觉得满意，就在线支付，反之，保养公司会继续按顾客意思修复，直到顾客满意在线支付后才会寄回手袋。但记者发现，除了客服人员所说的公司信誉外，整个过程几乎没有任何实在的单据为顾客手袋的安全作保。

　　律师：承接维修是义务

　　一个价值堪比两部最新型平板电视的手袋，几乎没有“售后”，说得过去吗?

　　为此，记者咨询了广东科德律师事务所律师、民商法教授魏秀玲。

　　她认为，只要在中国工商行政管理部门办理了注册登记手续的企业，它的产品出了问题，双方又不能协商解决的，客户可以向工商行政部门投诉。

　　据她的了解，这些国际品牌，其所有的产品都应该有“身份证”，出售以后，无论产品是在世界哪一个地方，作为生产企业，它都要承担相应的保修责任。至于“包具体坏在哪里，是属于正常使用损坏，还是属于产品质量引起，厂家应先做甄别，而不能一推了之说‘不承接维修’，对产品进行维修，本来就是厂家的义务，区别在于维修免费还是有偿而已。”
　　（新快报 作者：唐奇 郭晓燕）